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1 hIT运维

1.1 单选题(共60题)

1. Gartner成熟度模型中，大集中阶段后应进入（） C.标准化阶段 2. 交付规范中的核心内容不包括（）C.交付文档 3. 运维标准系列中不包括（）B.技术要求 4. ITSS组织是哪年成立的？（）D.2009年 5. 项目管理的关键要素不包括( ) C.工具

6. ISO2000的模型中，控制过程部分包括() A.配置和变更管理 7. 工具中的运维生产调度平台功能不包括（）C.客户项目配置管理 8. 工具管理中的运维管理工具功能不包括（）D.规划建议 9. 持续改进应关注的服务点不包括（）D.服务计划 10. 11. 12. 13. 14. 泄漏 15. 16. 17.

满意度调查为什么建议选择独立的部门执行（）D.保证调查的公正性 对客户的满意度了解需重点关注（）B.低分和投诉的服务

为什么指标设计需要双方达成共识（）D.必须确保被考核者理解并认可持续改进的原则不包括（）A只存在实施过程中 持续改进的戴明环不包括（）D.反馈 戴明环的正确动作顺序为（）C.PDCA 知识积累的对象不包括（）B.工具的采购信息

共享的只是文档为什么要脱密处理（）A.避免非专业知识外的客户信息

管理者的要求 18. 19.

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为什么指标设计需要量化（）A.便于衡量工作完成好坏优劣

为什么指标设计需要与个人利益相关（）B.有效将组织需求和个人需求

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结合，促进指标完成 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26.

质量管理中指标设计必须基于的需求不包括（）D.流程需求 下列不属于业务流程的是（）D.业务分类方法

能力管理中形容能力过剩引起的问题称为（）A.帕金森定律 连续性管理的IT策略源于（）D.业务的连续性策略 可用性管理中的关键三要素不包括（）D.可操作性 变更管理的核心动作包括（）B.授权和审批

事件管理的主要目标是（）D.尽快将故障现象恢复到正常状态，保证业

务损失最低 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40.

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不属于技术流程的有（）B.事件管理流程

各类型组织管理中都需要关注的内容不包括（）C.确保个人能力专业性 复合型组织的劣势体现在（）A.沟通成本高

容易得到业务部门支持认可的组织类型为（）C.服务或复合型组织 服务型组织的劣势体现在（）C.对员工解读业务需求的能力很高 梯队型组织适用的情况是（）B.流程化程度高，关注响应解决问题SLA 技术型组织劣势体现在（）D.容易出现技术问题推诿 项目型组织的优点体现在（）B.资源集中，效率高

项目经理拓展业务的动作不包括（）D.自己团队的稳定情况

项目经理在保证服务质量时关注的内容不包括（）A.商务条款的合理性 运维人员职业发展路径不包括（）C.时机成熟，调动到客户出 关注运维人员职业发展的原因不包括（）B.降低人员培养成本 规范运维人员行为的手段不包括（）C.考核化 培养用户能力的手段不包括（）B.不允许用户自行解决

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41. 42. 43. 44.

帮助客户成功不包括（）D.保持心态积极

人员管理中客户的定义是（）D.负责服务评价、验收和付费的人员 系统管理统一协作需要关注的内容不包括（）B.彼此独立，互不干涉 环境系统管理为什么要重点关注电力和空调（）A.电力是动力关键，空

调是温湿度关键 45.

硬件系统管理为什么需要避免单点故障？（）C.确保故障发生时，服务

仍能通过备份或冗余设备提供 46.

数据系统管理为什么要考虑备份恢复？（）A.数据损坏或丢失时可以及

时恢复减少业务风险 47. 48.

应用系统促进发展需要（）C.预留系统接口满足增长

应用系统管理为什么需要通过需求管理尽量减少变更（）A可能产生风险

影响系统稳定 49.

应用系统管理为什么需要开发支持延续？（）C.开发人员了解应用系统

结构和应用开发的历史情况 50.

应用系统管理为什么需要选择成熟平台?（）D.技术成熟，漏洞少，技术

资源便于获取 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57.

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系统管理不包括（）B.人员管理

运维管理提升竞争力不包括（）D.备件充足 安全管理中不属于合规性要求的是（）B.内部制度 安全管理需要避免的不包括（）C.客户沟通 不属于优化行为的是（）D.咨询 优化能力等同于（）A.解决问题的能力 成本黑洞不包括（）B.工具采购