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依据。
1.1.9 交付能力保证 1.1.9.1 问题管理
定义问题管理办法的目标是保障项目团队来标识、评审、监控、解决项目问题。这将保障问题在没有严重影响项目目标前，能够有序和及时地解决。
我们使用QCS（bug/issue trcking system）来实现问题管理流程。 问题管理分以下几个阶段： 1. 标识问题
项目成员在QCS中标识并记录问题，向项目经理报告问题。 2. 评审问题
项目经理组织项目成员 分析问题的优先级和紧急程度，并协调安排解决问题，记录问题的分析结果。
3. 控制问题
在项目例会中评审问题，推进问题的解决，发起子任务，如有必要，发起变更请求。
4. 关闭问题
项目经理确认问题是否解决，进行问题的关闭。 1.1.9.2 测试能力 1.1.9.3 文档
高伟达公司在本项目的交付物（包括，但不限于）如下表： 序号 1 2 3 文档名称 项目章程 项目工作说明书 提交时间点 启动阶段 启动阶段 描述项目实施的工作范围 备注 业务需求差异化分析和需求梳理阶段 评估报告
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4 5 6 7 8 项目需求分析说明书 需求评审报告 概要设计说明书 业务功能静态页面 基础设施需求分析 需求分析阶段 需求分析阶段 需求分析阶段 概要设计阶段 描述系统业务需求 业务功能设计原型 软硬件、网络、存储等技术架构方案 9 10 技术规格说明书 技术设计说明书 概要设计阶段 概要设计阶段 包括业务架构、技术架构、数据架构、接口架构的概要设计 11 详细设计说明书 详细设计阶段 包括业务架构、技术架构、数据架构、接口架构的详细设计 12 业务流程细化报告 详细设计阶段 描述系统的业务详细业务操作流程、流程权限和角色配置 13 14 15 设计评审报告 性能测试计划和报告 详细设计阶段 性能测试阶段 系统集成测试计划和报SIT测试阶段 告 16 用户验收测试计划和报UAT测试阶段 告 19 业务变革计划和实施方试点上线阶段 案 20 21 22 23 24
上线演练计划和方案 试运行和应急方案 系统运维手册 系统安装手册 用户操作手册 试点上线阶段 试点上线阶段 投产和推广阶段 投产和推广阶段 投产和推广阶段 .*
25 26 培训计划和培训教材 投产和推广阶段 项目开发的全部源代码、数据结构 系统验收阶段 项目的数据模型、源代验收阶段 码清单 27 28 项目验收报告 项目工作报告 系统实施各阶段 项目各阶段的项目周报、月报 29 项目会议纪要 系统实施各阶段 项目各阶段的会议纪要和行动计划 1.1.9.4 技术支持
在维保期内，高伟达公司承诺对所有软件和系统免费提供定期的预防性维护和临时性紧急维修服务。高伟达公司必须要有在30分钟内对用户提出的临时性紧急维修要求做出回应，并派出工程师进行现场支持的承诺。 1.1.10 服务和技术支持方案 1.1.10.1 服务和技术支持的范围
在项目实施过程中，高伟达公司提供足够的支持来确保项目的完成和平稳运行。服务和技术支持的范围包括：
1、系统的安装和调试 2、试运行和正式运行维护
3、试运行和正式运行问题处理和软件升级 4、与系统相关的业务和技术咨询 1.1.10.2 人员支持
? 配套的高标准的人员支持：按照项目实施人员计划，严格规划不同的技术岗位（架构师、技术骨干、业务专家等），对相应岗位人员职责、工作内容、工作要求进行严格管理，在人员上充分保证项目的服务过程和质量；
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? 项目组人员稳定性管理：项目组成员变动必须经过南京银行代表同意并签字确认，并在项目实施过程中按照流程化进行稳定性管理。
1.1.10.3 软件支持
高伟达公司提供系统的安装和调试支持。系统安装包括开发环境、测试环境和生产环境的安装；安装包根据不同的业务应用提供差异化定制功能。
严格软件缺陷管理和规范的软件升级管理。通过项目各阶段（单元测试、集成测试）的严格测试管理，对系统运行过程中出现问题，公司与南京银行一道根据问题原因、问题的严重性、数量，确定问题解决时间，充分保障系统的安全、稳定、持续运行。软件升级按照软件版本管理和升级管理支持进行。
同时在项目过程中和系统上线后，公司提供符合要求的包括系统安装、调试和测试内容在内的培训和项目提交物，详细参考本章“培训方案”内容。 1.1.10.4 业务和技术咨询服务
为保障项目的顺利实施以及上线后系统的持续、稳定运行及升级，高伟达公司承诺为南京银行提供完整的业务和技术咨询服务。主要内容和方式包括：
1. 培训服务。根据不同的应用对象高伟达公司设计配套的系统应用培训，
在培训中通过双方互动为南京银行的客户提供相适应的应用指导和问题解答。
2. 现场业务和技术开发指导服务。由于该项目采用双方共同开发的模式，
高伟达公司在客户开发现场监理技术和业务的交流的平台。现场指导南京银行业务人员完成模型、参数定制，与南京银行技术开发人员在共同开发完成技术的转移。
3. 售后服务。高伟达公司提供以以南京分公司为主要服务机构的7*24业
务和技术咨询服务，对客户在系统应用过程中的业务和技术问题进行实时受理和应答。
4. 定期发布业务和技术动态信息。高伟达公司通过公司网站或其他途径定
期向客户发布最新的业务政策变化信息、行业动态信息和技术发展信息等内容。
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1.1.10.5 运维服务
在系统上线后，公司提供配套的售后服务计划以保证系统的后期持续稳定运行。详细参考“售后服务方案”一章描述。