图9-20 删除客户信息协作图

第十章

（1） 在客户服务器系统中派工单有五个状态，即新派工单，未分配，已分配未完成，已分配已完成，删除派工单，图中还包括一个起始状态和一个终止状态。根据以上的描述，创建出派工单的各种状态，如图10-29所示。

图10-29 派工单的状态

（2） 当派工单的状态在某一事件或某个条件满足时，就在这五个状态中进行转换。分配、

作废、完成等是状态转换所发生的事件。根据各种状态以及装换规则，创建派工单完整的状态图，如图10-30所示。

图10-30 派工单状态图

（3） 扩展上题创建的派工单简单状态图，让该图包含三个子状态：未分配，已分配未完成，

已分配已完成，它们都内嵌在处理派工单超状态中，在嵌套状态中还可以包含一个起始状态和终止状态。根据以上描述，创建嵌套子状态的状态图，如图10-31所示。

图10-31 派工单嵌套状态图

第十一章

1、 在客户服务系统中，可以确定系统业务尸体类包括客户人员、维护人员、部门经理、产

品项目、来电咨询、客户资料和派工单，将这些逻辑元素映射到构建中，如图11-35所示。

图11-35 映射构件

2、 在上题的基础上，确定构件之间的依赖关系，并创建完整的客户服务系统的构件图，如

图11-36所示。

图11-36 完整构件图

3、 客户服务系统的部署图包括客户端PC、应用服务器和数据库服务器，其中的客户端分

别由管理员、部门领导、客服人员、维护人员在不同的PC上登录。整个系统部署在企业的局域网中，根据上面的描述创建客户服务系统的部署图，如图11-37所示。

图11-37 客户服务系统部署图