AP故障问题解决及其运维建议

Q: 用户无线网卡无法搜索到无线信号？

A: 1、先确认当地环境是否存在无线网络覆盖。 2、用户网卡已经被禁用；打开“网络连接”选中无线网卡将其启用。 3、用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开；当前很多主流笔记本电脑都有无线网

卡的硬件启用开关，或者键上有热键开启无线网卡的标识符。 4、用户开启了无线网卡软件配置客户端，例如用户是Intel网卡、当其开启了Intel配置网

卡软件和其它无线网络配置软件，那么可能在Windows无线网络配置栏中显示：

此时可以使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用windows来配置其无线网络

需要在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置” 即可。

5，AP掉电；检查POE供电交换机到AP的网线，可能网线线序做反，或者是交换机没有

开启POE供电模块，一般开启命令是登入串口下进入全局模式输入：enable poe 6，AP发出信号非常弱，导致用户无法搜到无线信号； www.zcom.com.cn - 1 -

A．AP天馈线或天线接触问题或线路硬件故障。

B．使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反。 7，AP自身硬件问题；首先观察AP硬件显示灯的情况，也可以用AP自带天线替换测试，

正常情况替换后附近无遮挡处一般信号强度在-20dbm 至-40dbm。

Q: 用户无法获得IP地址?

A: 1, 运行“cmd”---“ipconfig/release/renew”尝试查看“ipconfig”是否解决。

2, 客户端网卡故障，禁用后启用网卡或者重启PC尝试解决,还可以外接无线网卡尝试解

决。

3, 检查AP是否掉电。

4，业务vlan不通，需要各二层设备透传业务vlan数据维护部门确认。

5，DHCP server 的IP地址池中地址用完。

6，AP自身硬件问题导致不转发报文，比如卡片插槽松动等。

Q: 用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面（以IE为例）?

A: 1、用户无线网卡手工设置了IP地址，应该改为自动获取IP地址

2、用户IE浏览器设置了代理服务器，如下图：

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3、用户IE浏览器设置了“受限站点” （这种可能性很小），如下图：

4、用户浏览器故障或其它设置导致，恢复浏览器默认设置或重启PC尝试解决。

5、如果认证服务器允许，可以尝试PPPOE拨号的方式认证。

6, Portal认证服务器故障，可以尝试ping PORTAL的IP地址，如果认证服务器允许，

可以尝试PPPoE拨号的方式。

Q: 用户可以获取IP地址，可以打开Portal认证页面，无法认证成功? A: 1，卡号密码输入错误，尝试重新输入解决。

2， portal认证服务器故障。 www.zcom.com.cn - 3 -