第一章 企业形象概述
形象：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。形象本身既是主观的，又是客观的。
企业形象：社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。①企业形象的主体是企业②企业形象的接受者是社会公众
企业形象要素：分无形要素和有形要素
无形要素：1、企业理念 2、企业制度 3、企业信誉 4、员工素质
有形要素：1、产品形象2、环境形象3、业绩形象4、社会形象5、员工形象
企业形象的特征：1、客观性与主观性2、整体性与层次性3、稳定性与动态性4、对象性与传播性
5、独特性与创新性
大众传播媒介：印刷、电子、户外 公众印象：注意、判断、记忆
控制或影响公众态度的策略：强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略 良好企业形象的作用：
一、在内部管理方面的作用：1、有利于企业文化的建设2、有利于增强企业实力3、有利于企业多角化、集团化、国际化经营
二、在对外经营方面的作用：1、有利于企业生产经营资源的增长2、有利于获得消费者的认同，扩
大产品销售能力3、有利于企业公共关系的处理
第二章 CIS的内涵及其功能
理念识别系统的构成要素：
1、企业使命；2、经营宗旨；3、经营哲学；4、经营战略；5、经营方针；6、行为准则； 7、企业价值观
CIS系统中的核心和灵魂的统摄地位是理念识别系统。
没有理清CIS系统中MIS、BIS、VIS三者关系表现在哪些方面：
1、错把VIS当CIS 2、CIS内部不协调 3、CIS有设计，无实施
CIS的特征： 1、客观性；2、统一性；3、一贯性；4、独创性；5、社会性；6、战略性 CIS的内部功能：
1、凝聚功能①吸引人才、提高生产力②激励士气，提高工作效率③目标一致，树立团结精神 2、规范功能 3、整合功能
CIS的外部功能：
1、传播功能。体现在：①有效的传播②经济、便捷地传播 2、识别功能
3、感召功能。①容易筹集资金②能增强投资者的好感和信心，缓解危机③能扩展企业的供销渠道
④能吸引更多的优秀人才⑤会得到社会各阶层人士的支持 第三章 CIS历史沿革与现状
CIS的雏形事件：①1914年著名建筑家奥伦斯为德国AEG电器公司设计商标，并应用于公司的所有便条纸和信封上②20世纪初意大利的奥利培帝牌打字机
CIS的正式兴起：1956年美国国际商用机器公司IBM引理CIS的创举为标志。 60年代，沃森·马格里斯正式提出CI这个术语 CIS在美国兴起的原因：
1、企业多角化、集团化、国际化经营的需要 2、车辆文化的社会背景 3、为了提高广告感染力和冲击力 4、工业设计学的兴起
美国CIS模式的特点：
1、美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传战略 2、美国的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上 3、美国的CIS具有便于操作的优势
总之，美国的CIS战略仅仅强调以视觉设计来沟通企业的既有的理念和文化，极大地限制了CIS的作用 60年代末，CIS策划开始传入日本。
CIS的导入从1971年东洋企业改名为MAZDA 日本导入CIS的原因：
自70年代，日本经济发展迅速，产品不断丰富，企业开始认识到，只有突出企业和产品的个性，才能在市场竞争中取胜，于是企业界掀起了CIS热潮 此外还有其他三方面的原因： 1、改变旧形象的需要 2、为了竞争的需要
3、为了消费者识别的需要
日本采用CIS的发展过程： 第一阶段、印象新颖和标准化
第二阶段、企业观念和经营方针的刷新 第三阶段、意识变革、体制改善
第四阶段、确立新企业开发和企业形象战略 第五阶段、确立企业生存意义，制定企业理念
日本CIS的特点：
1、日本的企业形象策划更具有整体性、系统性
2、由于特别注重企业文化的经营理念的培养，日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本
3、日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究，以及企业开发经营与发展等未来趋势的策略制定 CIS的中国的导入：
最早接受CIS理论的是美术院校，1984年，浙江美术学院从日本引进一套CIS资料；最早导入CIS的是广东太阳神集团；四通公司也是较早导入CIS的。
CIS在中国兴起的原因：
1、适应市场经济发展的需要 2、消费者识别的需要 3、居民消费行为的变化
4、我国面临着加入世贸组织的挑战 5、我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期
CIS在我国的推广主要体现在以下几个方面：
1、政府与学术界的重视 2、各行各业都增强了CIS的意识，纷纷导入CIS 3、CIS知识得到了普及 4、企业形象策划队伍不断扩大
CIS的现状： 一、国外现状：1、企业面临的竞争更为激烈2、消费者消费行为的改变
3、信息社会商品的新价值4、企业文化的兴起
二、中国现状
虽然中国在引入CIS方面有许多成功的例子，但从整体情况看来，还存在许多问题： 1、部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识 2、企业不能整体引进CIS，旺旺顾此失彼
3、我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品 4、我国的部分上市公司不重视形象设计
2
5、我国大多数流通企业对CIS认识肤浅
6、我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象
7、一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差异性 为了体现具有中国特色的CIS设计，企业应遵循的思路：
1、我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物 2、我国的企业形象设计重在建设企业理念 3、CIS实施应重在企业管理
第四章 CIS的理论基础
各管理学派共认的职能：计划、组织、控制 对于计划的要求主要有：
1、先进性与科学性2、稳定性与严肃性3、系统性与可操作性4、录活性与适应性
组织设计中应遵循的原则：1、目标、任务原则2、分工、协作原则3、统一领导、分级管理原则
4、权责对等原则5、精干原则
控制的原则：1、预见性原则2、实事求是原则3、全局性原则4、经济性原则5、例外原则
现代管理思想主要体现在哪些方面：1、人本管理原理2、系统管理原理3、动态原理 企业战略包含的内容：
1、企业战略就其属性来讲，是一种属于计划范畴之内的概念，也是一种计划 2、企业战略是一种带有全局性、长远性和根本性的并经系统设计的计划 3、企业战略是一种以适应环境和超越对手为主要特征的抗争性计划 企业战略管理的内容：
1、企业战略管理的目的，可分为两个层次，第一个层次是实现企业的持续生存和不断发展，第二个层次是企业宗旨的实现
2、企业战略管理的对象是对企业发展全过程的管理，是全方位管理
3、企业战略管理的方法，包含理性方法和非理性方法
4、企业战略管理工作的中心环节是寻求企业资源能力和外部环境的动态平衡
5、企业战略管理首先是企业家的战略管理，同时也是广大员工积极投入、参与的战略管理 6、企业战略管理取得成功的关键是创新 战略规划的基本程序：
1、环境分析2、相对优势分析3、制定战略4、评估、选择战略方案5、方案实施及其实施效果评估 企业形象战略的内容：1、形象推销2、形象维护3、形象矫正4、形象检测5、形象调整 组织行为学中关于人性的理论：1、社会人假说2、X理论—Y理论3、不成熟—成熟理论 激励理论：1、人的需要层次论。马斯洛2、双因素理论。赫茨伯格
3、成就需要理论。麦克利兰4、强化理论。斯金纳 群体行为理论：1、群体组成四要素论。霍曼斯2、群体动理论。卢因3、群体凝聚力八因论。 领导行为理论：1、两维理论2、“领导的四中管理模式”理论3、“领导方式连续统一体”理论
4、“有效领导的权变模式”理论5、领导的生命周期理论
企业文化：企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。包括①企业的经营观念、②企业精神③价值观念④行为准则⑤道德规范⑥企业形象⑦全体员工对企业的责任感、荣誉感
企业文化的实质：
3