第一章 组织行为学的对象与性质
行为：是有机体的所作所为及其活动。
人的行为的特点：1）具有适应性 2）具有多样性 3）具有动态性 4）具有可控性 5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。
最先被广泛应用到组织行为学中的是：P19————人事心理学和工程心理学
二章组织行为学的研究方法
研究方法的主要特性：P24
一、研究程序的公开性 二、收集资料的客观性 三、观察和实验条件的可控性 四、分析方法的系统性 五、所得结论的再现性 六、对未来的预见性
主要方法：
一、案例研究法 二、观察法 三、心理测验法 四、调查法
1）面谈法 2）电话调查法（花钱花时不多，能调查较多的人） 3）问卷调查法 五、实验法
一）实验室实验法 二）现场实验法
三）准实验法（研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验）
一、度量集中趋势 最常用的指标：P34——简单算术平均数、中位数 二、离中趋势分析 三、抉择分析 四、相关分析 (相关系数的范围是从+1经过0到-1。) 五、因素分析
三章 个体差异与管理
社会知觉包括P41
1）对他人的知觉 2）对人际关系的知觉 3）对角色的知觉 4）对因果关系的知觉。 造成知觉错误的思想方法有哪些？P44
答：1、知觉防御：2、首因效应，也称“成见”； 3、晕轮效应；4、投射.
晕轮效应：以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。
简述归因论所研究的基本问题47
一、关于人心理活动发生的因果关系。二、社会推论问题。 三、期望与预测。 态度：是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。 影响因素：认知、情感、意向。
态度的特性：1）态度的社会性 2）态度的针对性 3）态度的协调性 4）态度的稳
定性 5）态度的两极性 6）态度的间接性。
工作态度：是对工作所持有的评价与行为倾向。
四章 创造性行为的培养与开发
创造性行为的特点：P79
一、首创性（不是重复） 二、有用性 三、适应性 四、主动性。
创造性的培养：P82
一、有明确目标和宏伟的志向 二、善于发现问题 三、勤于思考 四、富于灵活性 五、善于应用 六、怀有好奇心 七、充满自信 八、坚持独立思考 九、勇于坚持到底
五章
事业生涯管理：P101
事业生涯的设计、开发与管理
指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。
事业生涯设计与开发的意义：P99
一、有利于个人明确人生未来的奋斗目标，是促进事业成功的基础； 二、可使组织减少人才流失
三、为各级各类组织识别、选拔和使用人才提供了科学的依据
四、能促进组织和个人之间的相互了解和合作
五、有利于组织和本人有针对性地制订培训和开发计划
六、有利于人尽其才、才尽其用，扬长避短，发挥人力资源的最佳效益
事业生涯的变动方向：P111
一、纵向的变动（组织内部的职工个人工作等级职位的升降） 二、横向的变动
组织内部的个人的工作职业或职务沿着职能部门或技术部门的两侧发展变动。
三、向核心的变动
（由组织外围逐步向组织内圈方向变动，担负的责任也就会更大，并且经常有机会参加重大问题的讨论和决策）
简述按人的一生不同时期事业先后为标准划分，可分为哪几个阶段，各阶段的特点？P115 答：根据人的需要、价值观、态度、行为等不同，可将人的一生划分为早期生涯、中期生涯、晚期生涯三个阶段。
早期事业生涯中，个体关心的是得到工作，学会处理、调整日常生活中的矛盾与麻烦，学会完成任务、做出决定。
中期事业生涯中，个体关心的是专业，决定承担义务与责任的程度；确定专业与组织的一致性；重新确定进程与目标。
晚期事业生涯中，个体关心的是取得更大责任或缩减责任；培养接班人；退休问题。
第六章 群体心理与行为基础
简述个人加入群体的动机：P121
答：个人加入一个群体最常见的动机包括以下几个方面：
1）安全需要 2）地位需要 3）自尊需要 4）情感需要 5）权力需要
6）实现目标的需要 角色的特性：P140
一）角色同一性：指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。 二）角色知觉 三）角色期待 四）角色冲突
群体凝聚力的概念：P143————群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。
影响因素：1）群体成员在一起的时间 2）加入群体的难度 3）群体规模 4）群体成
员的性别构成 5）外部威胁 6）以前的成功经验。
第七章 群体内部互动行为
群体压力：P151 是群体对个体行为产生的一定的约束，是个体在群体中感受到的一种心理压力。
影响从众行为的因素：
一、 个人因素————智力因素、情绪的稳定性、自信心、个性特点、人际关系。 二、环境因素 群体的气氛，群体的竞争性、群体的凝聚力、群体成员的共同性、群体目标、群体的规模。 有效沟通的障碍：P162
1）失真源 2）沟通焦虑 3）过滤 4)选择的知觉 5）情绪 6）语言。
有效的倾听：P164
1）使用目光接触 2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情 3）避免分心的举动或手势 4）提问 5）复述
6）避免中间打断说话者 7）不要多说 8）使听着与说话者的角色顺利转换 群体决策的利与弊：P166
一、优点（更完全的信息和知识、增加观点的多样性、提高了决策的可接受性、增加合法性） 二、缺点 浪费时间、从众压力、少数人控制、责任不清。
第八章 群体的人际关系
人际关系的含义：人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。 影响人际吸引的个人因素：P181容貌和个性特点
影响人际吸引的交往因素：P185————（一)邻近 （二）相似 (三）互惠。