[0664]《商务沟通》网上作业题答案

2010-2011第二学期第一次作业 [论述题]

一、名词解释

1. 商务传播与沟通 2. 语言

3. 大众沟通媒介

二、简答题

1.信息传播理论产生的基础是什么? 2.简述语言符号与沟通的关系

三、问答题

1.如何培养工商管理人员的自信力?

参考答案： 一、名词解释

1.商务传播与沟通就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、技术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。

2.语言是人类社会中约定俗成的，以语音和字形为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律的符号系统。

3. 大众沟通媒介，也称大众媒介，大众传播媒介，是职业传播者向众多的、分散的、不确定数量和对象的受传者迅速传播大量信息的媒介。大众传播媒介主要指以一般公众为对象的报纸、杂志、广播、电视、电影等。

二、简答题

1.信息传播理论产生的基础是什么?

信息传播理论产生的基础分为社会基础和物质基础: (一)社会基础:

1.国际经济贸易对管理和商务的传播需求提高 2.战争对信息传播需求提高 3.政治对信息传播需求的提高 （二）物质基础

1.新型传播媒介的产生促进商务沟通理论产生

2.现代科学研究新成果为传播学的产生创造了学术条件

2.简述语言符号与沟通的关系

（一）对信息的指代和显示作用

符号不仅能指代事物，还能使人们将这些事物与另一些事物区别开来，如沙发、椅子、台灯、钢笔。计算机，它所表示的信息是可感可触具体清晰的，它所产生的信息是不会与别的信息产生混淆的。不会混淆是符号的特殊的显示作用。

（二）对信息的表意和认识作用 许多符号专家认为，符号的重要作用是表意和认识，人类文明的存储和传播的根本是符号。符号把事物的形态显示出来，并通过符号表示和传达传播者的感受、情绪、见解和对客观事物的认识等信息。所谓言为心声，书为心画就是这个道理。人类凭借各种符号传播信息所显示的意义，信息受传者又通过符号的读解获得对客观世界的间接认识。

（三）沟通和自律作用

符号传播人类的一切信息。人类借助符号指代事物信息，显示信息形态，表达信息意义，储存信息的过程，是信息传播达到思想沟通的过程，也是传播中符号与符号组合规则的自律，也是符号对人的规范约束。

一方面，符号的组合必须根据一定的科学规则，才能对信息指代和表意，否则就会杂乱无章。社会不知所云，便不予认同，符号就会因此失去应有的地位和作用。而符号规则又约束人们使用符号的方法。

另一方面，符号一经某种法则固定下来，并得到社会认同，符号对人的行为便产生了约束。

三、问答题

1.如何培养工商管理人员的自信力?

商场就是战场，自信。已是成功的重要因素。要培养自信；已首先要有自我意识。

（一）自我意识

自我意识是指人对自己以及对自己和周围事物的关系的认识、体验与控制，是主观自我对客观自我的觉察。这种觉察的内容包括物质的自我、社会的自我、精神的自我。

人的意识由对外部世界的认识，到逐渐置面自己，认识自己，鉴定和判断自己的能力与行为，就形成了自我意识。自控能力强的人，自我意识就强。自我沟通和人际沟通就是在个体自我和与他人的信息交流过程中认识自我，更新自我，完善自我的沟通过程。

每个人都应该有自信，应该能够面对自我，关注并意识到自己的情感与行为。首先要正确认识自我，对自己有正确的评价，尤其应当通过对别人的参照，客观地对自己的能力和素质进行评价；其次，要正确对待自我，在理想自我与现实自我之间作好自我控制。个人通过内部语言调节来主动改变自我心理品质。特征和行为。

有自我意识的人，就有信心，能强烈地认识到自我的价值，自我的尊严，自我的力量，能调动自我的一切潜能，来迎接生活的挑战，在同自然和自我的不断斗争中向前发展。

（二）培养自信的方法

实际上每个人都有自卑心理，只是强弱而已。惟一的选择是坦然接受自己，面对自己的不足，尽量弥补，决不自暴自弃。尤其是沟通活动中，必须积极主动，怀着自信参与一切活动。培养自信有如下方法：

1．弄清害怕的实情

克服恐惧的方法是弄清害怕的实情。弄清楚自己到底对什么事件、什么现象。什么人感到恐惧？恐惧的程度到底有多深？恐惧在自己的心中占多大比例？

只要给自己自信，紧张的情绪马上就会变得单纯而且轻松起来。人天生就有应付来自各种复杂环境的任何挑战的能力。

2．依照适当的方式准备

适当的方式准备就是要分析各种方式，考虑什么方式最容易成功，将诸多方式进行比较，找出最好的方式进行准备。准备阶段可以选择好准备步骤，然后反复练习，自我鼓励，尤其准备好迎接这不寻常挑战的勇气。

准备的内容不只是在没有自信心的问题上，而是指平时处理每一件小事，对每一件事情都注意设法使之顺利进行，做到有备无患，甚至包括处理与工作单位关系的一些事情。

万事若自己事先准备不足，办起事来，自然就会缺少自信心。因此，大家作任何事，都应依照适当的方式准备好。有备无患，否则争执起来底气不足。只要做好准备，你办任何事情都会有自信，都能做到\兵来将挡，水来土掩”，\任凭风浪起，稳坐钓鱼台”。

3．预下成功的决心

应付任何事情，都应该相信自己能够成功，下定成功的决心，保持必胜的信念，就成功在握。希望自己成功，就要相信自已能够成功，希望就是能够！

4．表现得信心十足

即使沟通失败，在商务谈判或一般的沟通活动处于劣势时，仍要从容镇定，谈笑自如。因为人的行动与感觉是并行的，行动直接受控于意志。我们如果用意志间接地制约感觉，感觉和行动就会有所不同。即使因某种原因失去了原有的快乐，仍然应该快快乐乐地坐着交谈，快快乐乐地微笑。如果自己尽量表现得快乐，不知不觉地，自己就会真的快乐起来，并且会充满自信，快乐自如地与人沟通。如果感觉自己勇敢起来，表现得真的很勇敢，并且坚强地控制住自己，运用一切意志达到那个目标，勇气就会产生，勇气就有可能取代恐惧感。

不管遇到什么情况，都要泰然自若，冷静从容地当众起立，面对众人，随心所欲地思考，振振有辞地表述。能够战胜自己的怯懦与自卑，就能战胜任何对手。

（三）自我管理

自我管理是进行自律，目的是完善自我，超越自我。 自律是社会的需要与自我的需要。

目标管理：自我设计好生活目标，人际关系，职业理想等。

心理管理：培养意志力和自信；乙，进行心理调节，保持积极乐观向上的良好心态。

时间管理：合理安排时间，减少消耗，有限时间里尽可能多做有益的事。 信息管理：收集和使用信息，区别适用和冗余信息，建立和完善个人信息系统。

2010-2011第二学期第二次作业 [论述题]

一、名词解释 1. 晕轮效应

2.定式效应 3.多边会谈

二、简答题

1.简述沟通过程模式的功能 2.简述自我表露的原则

三、问答题

1.倾听的目的和作用

参考答案：

一、名词解释 1. 晕轮效应

晕轮效应指对沟通对象的认知判断产生偏差的倾向。当对某人的品质形成印象后，就会认为这人的一切都是这样的（一切都好，或一切都坏）。这晕轮就像月亮周围的大光环是月亮的扩大一样。 2.定式效应

定式效应指人们头脑里存在着关于某一类的固定形象。但与某人沟通并对某人认知时常按照事物的外部特征对他们进行归类，从而产生定式效应。 3.多边会谈

多边会谈参加会谈的单位是多方，参加的人数较多，无主次之分。多边会谈常被称为圆桌会议，因为座位一般都摆成圆形或方形，与会者围桌而坐。

二、简答题

1.简述沟通过程模式的功能

(一)构造功能

沟通过程模式能揭示信息沟通过程中各系统各要素之间的先后次序、排列方式。结构形态及其与外界的联系，可以使我们从模式获得信息沟通的整体形象，认识信息流动中相关要素的互动状况。

(二)解释功能

沟通过程模式为沟通中各种复杂关系提供解释和分析的形象，简化了理解沟通过程的步骤，并能用简洁、清晰的方式描绘出沟通中可能遇到的复杂问题。

(三)启发功能

沟通过程模式能够启发沟通者和理论研究者密切关注沟通过程几个要素关系，据此采取积极主动的方式进行沟通过程调控，使沟通活动更顺利，达到有效沟通目的。

(四)预测功能

沟通过程模式能够对某一项即将进行的沟通活动的内容。结果进行预测，提出达到良好沟通效果的可行性建议。

2.简述自我表露的原则

(一)程度原则

程度原则之沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险。自我表露是一种投资，也是一种冒险。深层次表露必须考虑是否会给自己带来危险，首先要有自我

保护意识。自我深层次表露的对象，一般以亲近，值得信赖的人为宜。沟通过程中，内容性质要把握住。对等原则

(二)对等原则

对等原则指沟通应有信息回报。

沟通双方要有共鸣、有反馈，投桃报李，互有往来。双方表露的信息量应成正比。只有自我表露与对方处于相同水平时，才会使对方产生好感。

(三)性质原则

性质原则指表露性质分积极表露与消极表露。

表露性质及其过程一般应是：积极――中性――消极，这种过程容易为沟通对象接受。

三、问答题

1.倾听的目的和作用

接收信息

管理者要做出英明的决策，在制定工作计划时，在明确地布置工作任务时，在指导员工鼓励员工保持旺盛的斗志时，都必须知道自己企业发生的事情，必须认真倾听来自各方面的意见。推销员必须认真听取顾客对产品的看法和对自己工作的意见。倾听是一切领域主要信息的来源，是信息交流的重要手段。

倾听能够有效地扩大信息的开放区，认真倾听可以促使信息传播者继续讲下去，促使其尽可能地列举出实际事例，以利管理者或业务员、推销员做出最准确的判断和最英明的决策。

鼓励对方

倾听是一种尊重，一种信任，一种鼓励，这种友好的相处方式能解除信息传播者对你的一部分或全部的戒备心理。你的倾听常常能鼓励对方也认真倾听你的意见。当对方也成为倾听着时，双方的信息就达到了沟通的目的。管理者的决策和指令是在倾听中得到实施和执行的。

改善关系

发生冲突，人际关系恶化时，必须以说服的讨论方式使对方态度改变态度、观点和行为，同时心平气和地了解对方态度，努力寻找双方都能接受的办法。兼听则明，偏听则暗，认真倾听给说话者提供了说出事实真相，说出自己全部观点、看法、主张、思想和感情的机会，也给你自己理解对方的机会。倾听有助于你对他们的理解，你对他们意见的兴趣令他们感到双方的一致性，因此产生共鸣感，认同感。在愉悦的气氛里，双方距离拉近，逐步建立友情，建立友好往来关系。

解决问题

双方的争议和冲突是不可避免的，解决争议并不完全意味着认同，但应该经过认真仔细倾听。相互倾听是解决异议和协商问题的最好办法。

倾听表明对对方观点看法主张的理解，每个人都需要得到人们的理解，倾听本身就意味着尊重和理解。有了相互的理解，即使有分歧，也能找到解决问题的有效方法。问题解决了，合作也就有了保证。倾听的原则也是双赢的原则。

2010-2011第二学期第三次作业 [论述题]