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门岗保安服务要求

一、 仪容仪表

1、要按照规定穿好工作服，必须统一穿黑色皮鞋，不得穿着其他颜色的鞋和运动鞋类。除7份至9月份的其他时间，保安必须佩带领带上岗。 2、不得留长发，蓄胡须。

3、按规定佩戴工作帽，不得歪戴或随意佩戴自己的帽子。

4、对保安人员的仪容仪表，管理处每月不定期进行抽查，对发现不按规定穿着的，每次扣罚20元，并予以警告。 二、礼貌用语

1、对进入小区的非本小区人员进行询问时，语气要温和、态度要和蔼，多用“先生/女士，你好！”、“请问”、“对不起”、“耽误您的时间了”、“请进”等礼貌用语，不得态度粗暴，语言粗鲁。

2、耐心解答业主或他人的问题，遇有自己不清楚的事情，应说“对不起，我不清楚这件事，我请其他人来告诉您”，并及时寻求其他保安员或物业工作人员的帮助，不得简单回答“不知道”、“你找其他人去问”、“不是我的工作”等消极语言。 三、门岗要求 （一）工作要求

1、按时到岗，交接后换岗，不脱岗，班与班之间严格遵守交接班制度，对当班发生的重要事情和接班人员应注意事项予以记录。

2、门岗在早上7：00-8:30，下午17:00-18:30的早晚高峰时段双人值勤，其中一人必须立岗，立岗时不得依靠、保持立岗姿势端正。 3、发现可疑人员及时询问，阻止小商贩进入小区。

4、实行外来人员登记制度（表格样式见附件十），核实无误后放行。 5、保持门口整洁和畅通。

6、外来机动车辆领取“车辆临时卡”进入小区，并进行登记（表格样式见附件十一），驶出小区根据规定收费。

7、下班前对门岗设施设备进行检查，没有问题时才能交岗。

8、不得私自放行车辆，对搬运物品的车辆，要核验是否有管理处签发的“物品出门单”，并对搬运物品是否与“物品出门单”上注明的一致。没有

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“物品出门单”的一律不得放行，需让业主到物业办公室办理“物品出门单”。

9、不得在岗位上睡觉、看书报杂志、玩游戏和做与工作无关的事情。 （二）管理措施

1、保安队长利用门岗处的监控摄像机回放来抽查。 2、保安队长利用车辆管理系统数据库进行检查。

3、保安队长对每天早高峰和晚高峰时段的立岗情况必须进行检查。 4、管理处经理每天必须对门岗工作情况进行抽查。

5、检查中发现有私自侵吞或不按规定操作的，第一次书面方式警告，赔偿相应损失并罚款伍拾元整，第二次发生，除赔偿损失外，物业公司有权要求保安公司更换人员。

外来车辆登记表

月 进入时间 日 车辆号码 进入原因 联系电话 值班人 出门收费

发票号码 班长确认 时间 金额 收费人

来访人员登记表

月 日

来访人姓名

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被访人室号、姓名

来访时间

身份证号码 离开时间 值班人