调查对象：全校同学 调查地点：重庆科创学院 调查人：刘国立 调查时间：2011.5.28

目录

一、 摘要........................... ................................... ........................... .....................................1

二、

1． 引言........................... .................................... ........................... .............................2

2． 调查方法........................... .................................... ........................... ....................2

3． 调查内容........................... .................................... ........................... .....................2

4． 调查结果........................... .................................... ........................... ......................3

图1........................... .................................... ........................... .................................3

表1........................... .................................... ........................... .................................3

表2......................... .................................... ........................... ....................................4

正文

三、

四、 五、

调查分析与总结................ .................................... ........................... ....................4

建议........................... .................................... ........................... .................. ..... ... ....5

体会........................... .................................... ........................... ............ ....................5

六、附录........................... .................................... ........................... .............................. ........6

一、 摘要

自改革开放以来，中国的经济飞速发展，外资企业、民营企业如雨后般矗立在中华大地。随着企业的剧增，企业间的竞争也日益加大；与此同时，中国进入了小康社会，人民基本上解决了温饱问题，接着人们所追求的是高质量的生活。在此情况下，企业为了生存，就必须要以顾客为中心，以最优质的服务服务于大众，这样企业才能生存、发展、壮大。

上几周，我们协同班上的同学对“怡园食品顾客满意程”进行了调查，并通过调查发现“怡园食品”在生产和销售中的问题与不足，对其中的问题和不足加以改正；同时也使人们更加了解怡园食品，增加怡园食品的知名度。

此次调查采取实地问卷调查方法来进行，调查共用时两周，调查样本取自工商学院、机电学院、技科学院，小组共收取有效问卷240份，每人30份。

经调查发现，怡园食品有以下优点与不足: 优点：

怡园食品店坐落在“子弟校”旁，这里是机电学院、技科学院同学上课的必经之路。优越的地理位置使怡园食品店增加了许多顾客。通过问卷调查发现，大多数顾客对怡园食品店内的卫生、装潢、食品包装、价格以及服务态度都表示满意。“怡园食品”通过这些优质的服务，树立了良好的品牌形象，为以后的发展奠定了坚实的基础。 不足：

经调查发现，在问到有没有去过怡园食品店这个问题,其中没有去过的大多数是工商学院的同学。原因是什么呢？经过进一步研究，导致没有去过的原因是：路程远、不了解。怡园食品店的位置距工商学院还有一定的距离，因此工商学院的同学没有足够的时间到怡园食品店购买食品。由于工商学院的同学不经常到“子弟校”，所以对怡园食品不太了解。以上的问题说明了怡园食品的宣传力度还不够，在工商学院还没有看见过怡园食品的宣传广告。因此怡园食品应加大宣传力度，让更多的同学了解怡园食品。这应该是怡园食品以后应努力做的重要一点。