第7章-电子商务与现代物流习题

单项选择题

物流的功能，下列选项中不属于的是（ ）

A.包装 B.装卸 C. 配送 D.售后 答案：D

下列关于现代物流的主要特征的描述中错误的是（ ）

A.功能单一化 B.服务系列化 C. 反应快速化 D.组织网络化 答案A

关于自营物流模式的优点的说法中，错误的是（ ）

A. 可以提高客户的满意度 B. 盘活企业资源，增加企业利润 C. 无法保护企业信息的安全 D. 及时了解客户的需求，不断提高服务水平 答案：C

关于自营物流模式的缺点的说法中，错误的是（ ）

A.物流成本难以计算B.花费企业大量的自己和精力C.物流管理的专业化程度低D.物流规模容易扩大 答案：D

多项选择题

物流的功能，下列选项中属于的是（ ）

A.包装 B.装卸 C. 配送 D.信息处理 答案：ABCD

下列关于现代物流的主要特征的描述中正确的的是（ ）

A.功能单一化 B.服务系列化 C. 反应快速化 D.组织网络化 答案：BCD

关于自营物流模式的优点的说法中，正确的是（ ）

A. 可以提高客户的满意度 B. 盘活企业资源，增加企业利润 C. 无法保护企业信息的安全 D. 及时了解客户的需求，不断提高服务水平 答案：ABD

关于自营物流模式的缺点的说法中，错误的是（ ）

A.物流成本难以计算B.花费企业大量的自己和精力C.物流管理的专业化程度低D.物流规模难以扩大 答案：ABCD

判断题

京东配送模式采用的是第三方物流模式（ ） × 京东配送模式采用的是自营物流模式（ ） √ 自营物流模式配送主动控制权较强（ ）√

自营物流模式需要的成本较低（ ）×

名词解释 物流

答案：物流是物质资料从供给者到需求者的物理运动，主要是创造时间价值和场所价值，优势也创造一定的加工价值。

现代物流

答案：将信息处理、运输、储存、装卸、搬运及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理。其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。

自营物流模式

答案：是指企业内部的物流业务部门完成物流配送工作。

物流联盟 答案：是指两个或是两个以上的企业为了一个共同的目标通过长期合作，实现资源优化配置，实现互利共赢的组织，其目的是实现联盟参与方的共赢。 简答

退货产生的原因有哪些？

答案：网络的虚拟性；商家的主观性；消费者购买行为的冲动型；正向物流的不完善。.

物流的基本功能要素是什么？

答案：包装、装卸、运输、储存、流通加工、配送、信息处理

电子商务物流的配送模式有哪几种？并举例说明

答案：自营物流模式，如京东物流的模式；第三方物流模式，如淘宝之前的物流模式；物流联盟，如阿里的菜鸟裹裹；云配送模式，如运用于各个生活服务领域的云快递。

自营物流模式优点和缺点。

答案：优势：可以提高客户的满意度；盘活企业资源，增加企业利润；降低沟通成本；及时了解客户的需求，不断提高服务水平；保护企业信息的安全。劣势：物流成本难以计算；花费企业大量的自己和精力；物流管理的专业化程度低；物流规模难以扩大

第三方物流的优点和缺点。

答案：优势：使企业专注于自己和核心业务；使企业获得自身不能提供的物流服务；为企业提供技术支持或解决方案；提供增值服务；降低物流费用，减低库存；提升企业的竞争力。劣势：限制企业对物流环节的控制权；削弱企业与客户的关系；客户信息容易被泄露；连带经营风险。

物流联盟的优点和缺点。

答案：优势：企业可以控制物流过程；提高物流服务的质量；促进企业间的战略合作。

劣势：电商企业平台与物流企业平台对接困难；货物损坏或丢失时，责任难以界定；物流联盟的稳定性无法保障。

案例分析

根据国家邮政局公布的邮政行业运行情况显示，2012年，全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%；业务收入完成1055.3亿元，同比增长39.2%。早在2011年底，淘宝方面已经透露出，目前有至少70%的网购必须依靠快递来完成，网购快递已占到全部快递业务量的一半以上。随着网络零售的发展，物流快递业几乎已经脱离于传统的交通运输行业，逐渐成为电子商务生态圈中的核心产业。

面对外部环境的限制，由京东商城掀起的自建物流风潮，几乎成为各大电商自营平台解决物流配送难题的必选方案。尤其是京东于2010年4月1日开始推出的“211限时达”服务，将物流配送服务与平台交易服务紧密地结合在一起，成为网络购物服务非常重要的一个组成部分，如果不是自建物流，则难以出现如“211限时达”这种特色服务，也再一次突出了自建物流的重要意义。

与京东的自建物流模式不同，网络购物的另一巨头淘宝和天猫商城，则采用所谓的“淘宝模式”物流，即库存集中于一地，从店铺所在地直发全国，而全部由四通一达等民营物流企业提供配送服务。

相较之下，允许从最近的仓库发货、以最快的速度满足用户需求的京东模式为全国大部分地区的用户都提供了平等、迅速、服务质量相对一致的快递服务。然而，单地直发的模式，极大地影响了快递费用、配送时间和货物多级中转造成的配送质量问题。

面对京东、亚马逊已建立起相对完善的自建物流体系，而当当、苏宁、腾讯电商平台信心满满的建设计划，阿里巴巴终于坐不住了。2013年开年，电商物流的重磅消息最先来自由阿里巴巴牵头组建的CSN。马云强调，CSN的主要作用，就是把中国现有的物流体系利用起来，而不是由阿里自己来建一套物流体系。随着淘宝和天猫创造的交易神话一年又一年的被刷新，阿里想起物流，心里也难免会如鲠在喉。而要想打造更快的、能比拼京东的物流网络，必须为淘宝和天猫商家实现如京东的全国分布式库存的仓储物流配送模式。如此善于经营第三方电子商务服务生态圈的阿里巴巴，借助他人的力量，提出构建智能物流网的野心，也就是情理之中、自然而然的了。

1.京东模式、淘宝模式和阿里模式的优缺点分别有哪些？ 2.企业应如何选择适合自身的物流配送模式？

答案：1、京东模式即自营物流模式。优势：可以提高客户的满意度；盘活企业资源，增加企业利润；降低沟通成本；及时了解客户的需求，不断提高服务水平；保护企业信息的安全。劣势：物流成本难以计算；花费企业大量的自己和精力；物流管理的专业化程度低；物流规模难以扩大

淘宝模式即第三方物流模式。优势：使企业专注于自己和核心业务；使企业获得自身不能提供的物流服务；为企业提供技术支持或解决方案；提供增值服务；降低物流费用，减低库存；提升企业的竞争力。劣势：限制企业对物流环节的控制权；削弱企业与客户的关系；客户信息容易被泄露；连带经营风险。

阿里模式即物流联盟模式。优势：企业可以控制物流过程；提高物流服务的质量；促进企业间的战略合作。劣势：电商企业平台与物流企业平台对接困难；货物损坏或丢失时，责任难以界定；物流联盟的稳定性无法保障。