仅供个人参考

校园网认证客户端常见故障处理汇总

为了促进广大校园网用户更好地使用校园网，为教学、科研和管理服务，近期我们将用户在实际使用过程中认证客户端出现的常见提示、常见故障以及处理方法作了以下汇总，方便广大校园网用户查阅。

1、 现象：认证失败，没有任何错误提示

原因：WinXP操作系统用户启用了系统自带的802.1X认证。

解决方法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。

2、现象：客户端一运行即消失 原因：设置多个DNS（二个以上）；或可能系统中木马，系统里有system32.exe这个进程。

解决方法：正确设置DNS（二个以内），杀毒并检查系统中的非法进程，并注意个人电脑防护。

3、现象：客户端提示“找不到合适的网卡”

原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。

解决方法：退出客户端并重新运行客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装。

4、 现象：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”

原因：安装了多块网卡，与系统要求的不符合（虚拟机或某些摄像头驱动会被认为是网卡，需禁用）。

解决方法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。

5、现象：“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4” 原因：安装了代理服务器，与系统要求的不符合（虚拟机会被认为是代理，需禁用）。 解决方法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件。 6、现象：认证失败，提示“已达到最大连接数”

原因：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误。

解决方法：确认自己帐号正确性，如果确属自己帐号，请带上有效证件到信息管理中心处理。

7、现象：认证失败，提示“用户动态IP地址类型错误” 原因：未规范设置IP地址

解决方法：参照关于校园网用户更改获取IP地址方式通知，修改IP地址为动态。 8、现象：认证失败，提示“XXXX绑定错误” 原因：非正常使用帐号。

解决方法：正确使用个人帐号。

9、现象：无法认证，提示“网卡未连接上”

原因：网线连接不正常，线路故障，交换机柜停电等。

解决方法：检查网线是否正常；室内交换机是否正常；或报修。 10、现象:无法认证,认证停顿在:寻找认证服务器。。。

原因：线路故障或网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证” 。

解决方法：检查网线是否正常；将速率改成10M；在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”；重装网卡驱动程序；如果问题依旧存在，请报修。

11、现象：认证成功，但是无法上网。 不得用于商业用途

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原因：网关和DNS没有设置正确 ；或信息管理中心相关网络设备故障。 解决方法：正确设置IP地址和DNS（二个以内）。 12、现象：认证成功，可以上QQ，但是无法打开网页 原因：DNS没有设置正确。

解决方法：正确设置DNS，如果还是不能上网，确认自身系统IE浏览器是否正常。 13、现象：用户不存在或者密码错

原因：用户名或密码错；或用户不存在。

解决方法：确认用户名密码的正确性（注意字母大小写）。 14、现象：用户处于开户状态，请先激活 原因：帐号处于开户状态，无法使用。 解决方法：缴费激活。

15、系统消息框出现：你的包月即将到期，请提前预缴，以免给您带来不便! 原因及解决办法：余额不足，请缴费。 16、现象：用户被暂停，请先恢复 原因：帐号被暂停。

解决方法：请带有效证件到信息管理中心处理。 17、现象：未规范使用网络

原因：未使用锐捷公司提供的客户端认证程序。

解决方法：登陆学校信息管理中心主页下载正版客户端或到中心拷贝。

18、 现象：客户端程序运行时报XX.dll文件丢失或出现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读”，的错误

原因：系统文件丢失 ；内存调用错误，多为win98系统。

解决方法：重装客户端程序；重装网卡驱动；必要时重装操作系统。 19、现象： 客户端程序无法安装,报XXX安装内核出错 原因：操作系统问题,多为win98系统

解决方法：优化操作系统,尤其为反安装信息;中止不必要的进程;必要时重装系统。 20、现象：用户使用8029 的网卡，为何客户端认证后在59 秒总掉线？ 原因：这个故障是由8029 网卡驱动引起的，客户端发不出hello 包。 解决办法：解决这个问题需要更新8029 网卡的驱动。

不得用于商业用途

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