努力自行开发工作。

为此鲜京要求KIST（韩国科学技术院）为实现PET薄膜的国产化而共同参与技样，KIST便对此开始了基础调查。首先是收集世界各国关于PET薄膜制造的专业书籍、杂志及报刊，从中挑选和分划出核心的情报 这样，数量庞大的技术情报便得到了整理和严格的审定，从而使他们能够明确地了解PET薄膜的技术现况，最终揭示了PET 薄膜制造技术的核心就是： ①制造优质的PET削片的技术；②技术和纵横延伸技术；③热处理工程技术。

同年12月，鲜京终于与韩国科学技术院签订了科研合同，从而就PET薄膜的开发开始与研究机关的合作，当时的科研劳务费是2000万元。另外，根据双方事前的协议，他们又将研究的范围分成以下三个方面，并对此制订了分工计划，以保证相互合作。

（1）为了制造PET薄膜所需要的优质的PET削片，关于酯交换反应和重合反应催应条件的研究、热稳定剂和添加剂及反应调节剂的研究等化学工程的研究要先行。这主要由KIST来负责，包括制定研究计划，推出生产PET的最佳条件。

（2）有关薄膜制造的机械设计、订货、安装、试运负责延伸等其他有关薄膜生产技术的情况调查工作。

（3）制定一套能够辨别薄膜和削片质量的物理、化学及机械的检索标准的问题，由韩国科学术院负责，同时最大限度地灵活运用鲜京合纤现有的设备和多年积累的质量管理技术和试验技术。

鲜京合纤在本企业技术人员与KIST研究人员共同着手国内研究开发的期间，对外又与日本的DS会社达成了有关机械制造的协议；同时又巡访了一些先行开发PET薄膜的厂商与机械制造商外围，拜访了各国已经隐退的技术专家、顾问和教授等高分子方面的学者，搜集了必要的情报和资料。特别是与情报员个人的、非正式的面谈而获取的技术情报，对技术开发起

了很大的帮助。

1977年12月末，KIST的研究人员与鲜京纤的技术人员终于成功地完成了PET薄膜制造技术的国内开发工作。 从1976年初决定自行开发并大规模开始研究以来，在整整2年的时间里共投人研究开发费约5亿元。此后，1978年5月PET薄膜制造厂竣工，这是因为鲜京集团已在1977年1月就以2元左右的设备投资完成了年产900M／T薄膜的工厂建设招标。1978年6月，该工厂经过试运转后便投入了开工生产，从而为韩国生产出了第一批PET薄膜。

与此同时，同年3月和5月又追加订购了年产量分别为3000M／T和1500M/T的生产设备外，为了适应国内需求和出口需求的不断增长，还制定了使PET薄膜生产设备最终达到国际生产标准规模--年产10000M／T的连续扩展计划。 鲜京集团决定另行设立经营PET薄膜生产工厂的法人，将现有的旁系全社--鲜京油化改名为鲜京化学，并由鲜京合纤的李基本副社长兼任鲜京化学的代表理事。另外，与这一薄膜工厂的建设相关联的是鲜京集团建立的录音磁带的生产企业--水原电子，从而使PET薄膜能够尽可能地应用于音响系统电子制品的生产，同时也使化学工业形成合理性的技术体系。

此后PET膜一直主要供给国内电子工业，用于生产盒式录音带；1978年10月首次出口香港，证明了国产PET薄膜质量在提高。另外，\薄膜出口的同时，更高密度的6\的基础薄功，从而进一步加快了产品质量的提高。 讨论： 1. 鲜京集团是在何种情形下选择开发PET薄膜生产技术的？鲜京集团在技术开发上投入巨资说明了集团对产品开发的何种态度？这种态度对于鲜京集团的成功有何影响？ 2.鲜京集团在开发PET薄膜的过程中做了哪些方面的努力？这些以于中国企业技术开发现状有何借鉴意义？ 3.通过鲜京集团开发PET薄膜案例，叙述你对技术开发在企业经营中所处地位的认识。

长虹面向新经济的管理创新经验

新华网消息 据中华工商时报报道：

第一，新经济时代的全面来临给中国企业以强烈的冲击，面对着强烈的冲击，包括中国企业在内的名牌企业正经历着前所未有的挑战。企业经历了生产型管理之后，必须快速转向创新型管理，要么变革要么死亡。一个优秀的企业应该始终怀着一种开放学习的心态，必须要讲究破旧立新，如果总是循规蹈矩，将是一潭死水。中国企业中的一部分正在进行着一场前所未有的历史性变革，从产业框架，组织体系，产品特点，营销模式等方面全面创新，以求创造更多的发展空间，长虹就是这些探索者中的一员。 第二，面向新经济的企业转型首先要从实现战略管理创新入手。总的来看，目前世界范围内家电业正在像中国转移，中国将在今后两到三年内发展成为世界家电产品制造的中心，去年底公司董事会通过了长虹像高科技转型的十五战略发展规划，长虹的战略调整一个总的目标是适应新经济时代的来临。通过产品结构、产业结构的升级，迅速完成像高科技企业的转型，我们的战略目标是将长虹打造成一家具有强大竞争力和综合竞争优势的高科技型跨国企业。在重点领域转入战略核心，成为全球重要的信息家电制造商、关键部件的供应商、IT产品的提供商。

第三，企业机制创新是企业高速发展的前提。在机制创新过程中我们推行应用链管理模式，把所有的管理工作做成标准模板，围绕企业的核心业务，电子产品的制造开发营销服务，通过对信息流，物流，资金流，商流的协调，在前端开发，采购将经销商，制造商以及最终用户形成一个网络。

第四，管理思想和管理手段的创新。新经济时代企业的管理更强调的是做人，因为尊重和发挥个人的价值，最大限度的激发个人潜力，鼓励创新，宽容失误，这逐渐成为长虹管理创新中的重要思想。现代管理需要强有力的科学手段做支撑，近年来公司花很大力气重建公司新一代信息管理

系统，为公司电子化办公中起到积极的作用。

第五，管理创新为实现企业国际化奠定基础。长虹等一大批优秀企业也纷纷在海外设立自己的研发、生产、营销机构，一步步实现中国名牌在海外本土化经营方略，包括生产的国际化、营销国际化、研发的国际化、网络的国际化和人才的国际化。（四川长虹电器股份有限公司执行总裁 王凤朝）

某集团投诉管理制度 新奥集团投诉管理制度

（试行）

1 总则 1.1 目的

为了强化新奥“创造满意”的核心能力，规范投诉的处理程序，使投诉案件能得到及时、公正、合理的解决，特制定本制度。1.2 适用范围

本制度适用于集团公司及各成员企业。 1.3 职责与权限

1.3.1 集团督查室负责投诉的统一管理。

（1）制定投诉管理制度；

（2）对成员企业的投诉管理进行监督与指导；

....................（3）办理董事长办公室或集团办公室受理并移交的投诉案件；

（4）办理集团客户资源部、人力资源部或工会移交的投诉案件；（集团客户资源部、人力资源部和工会不作为投诉受理和办理部门，如果在工作过程中接到具有投诉性质的案件时应移交集团督查室办理。）

.................... （5）直接受理投诉并办理（或移交成员企业办理）；

（6）代表用户投诉。

1.3.2各成员企业综合办公室负责本企业投诉的管理，受理投诉及办理投诉案件。

1.3.3董事长办公室和集团办公室负责受理投诉到本办公室的投诉案件。董事长办公室受理的投诉直接移交集团督查室办理；集团办公室受理的投诉由集团公司总经理指定部门办理，也可以委托集团督查室办理。

....................1.3.4 集团督察委员会对判定投诉案件的性质具有最终裁定权。

1.3.5集团各职能部门负责协助进行本职能专业范围内的投诉调查工作，或直接根据集团公司总经理的指派进行投诉调查。

....................