答：包括：营业厅门楣，营业厅铭牌，营业厅时间牌，营业厅背景板，防撞条，时钟日历牌，“营业中”、“休息中”标志牌，95598双面小型灯箱，功能区指示牌，禁烟标志，营业人员岗位牌，“暂停服务”标志牌，员工介绍栏，展示牌，意见箱（簿），服务台（填单台）及书写工具，登记表示范样本，客户座椅，宣传资料及宣传资料架，饮水机，报刊及报刊架 ，垃圾筒（可回收、不可回收），“小心地滑”标志牌，便民伞，移动护栏，多媒体查询设备，显示屏，自助缴费终端，排队机，平板电视，无障碍设施， POS机，保险柜，复印机，传真机，录音电话，视频监控系统，验钞机，“设备维修中”标志牌，评价器，24小时自助服务双面小型灯箱。 6.B级营业厅服务设施及用品包括哪些？

答：包括：营业厅门楣，营业厅铭牌，营业厅时间牌，营业厅背景板，防撞条，时钟日历牌，“营业中”、“休息中”标志牌，95598双面小型灯箱，功能区指示牌，禁烟标志，营业人员岗位牌，“暂停服务”标志牌，员工介绍栏，展示牌，意见箱（簿），服务台（填单台）及书写工具，登记表示范样本，客户座椅，宣传资料及宣传资料架，饮水机，报刊及报刊架 ，垃圾筒（可回收、不可回收），“小心地滑”标志牌，便民伞，移动护栏，多媒体查询设备，显示屏，自助缴费终端，排队机，平板电视，无障碍设施， POS机，保险柜，复印机，传真机，录音电话，视频监控系统，验钞机，“设备维修中”标志牌。

7. C级营业厅服务设施及用品包括哪些？

答：包括营业厅门楣，营业厅铭牌，营业厅时间牌，营业厅背景板，防撞条，时钟日历牌，“营业中”、“休息中”标志牌，95598双面小型灯箱，

功能区指示牌，禁烟标志，营业人员岗位牌，“暂停服务”标志牌，员工介绍栏，展示牌，意见箱（簿），服务台（填单台）及书写工具，登记表示范样本，客户座椅，宣传资料及宣传资料架，饮水机，报刊及报刊架 ，垃圾筒（可回收、不可回收），“小心地滑”标志牌，便民伞，移动护栏，多媒体查询设备，显示屏， POS机，保险柜，复印机，传真机，录音电话，视频监控系统，验钞机，“设备维修中”标志牌。

8.D级（单一功能收费厅）服务设施及用品包括哪些？

答：包括营业厅门楣，营业厅铭牌，营业厅时间牌，营业厅背景板，防撞条，时钟日历牌，“营业中”、“休息中”标志牌，95598双面小型灯箱，功能区指示牌，禁烟标志，营业人员岗位牌，“暂停服务”标志牌，员工介绍栏，展示牌，意见箱（簿），服务台（填单台）及书写工具，登记表示范样本，客户座椅，宣传资料及宣传资料架，饮水机，报刊及报刊架 ，垃圾筒（可回收、不可回收），“小心地滑”标志牌，便民伞，移动护栏，多媒体查询设备， POS机，保险柜，录音电话，视频监控系统，验钞机，“设备维修中”标志牌。

9.D级（自助营业厅）服务设施及用品包括哪些？

答：包括营业厅门楣，防撞条，禁烟标志，“小心地滑”标志牌，自助缴费终端，视频监控系统，“设备维修中”标志牌，24小时自助服务双面小型灯箱。

10.电子渠道的服务功能有哪些？

答：会员注册或服务开通、宣传展现、信息公告、信息查询、充值交费和账单服务、业务受理、新型业务、服务监督。

11.现场服务包括哪些内容?

答:现场服务包括处理新装、增容及变更用电，故障抢修，收缴电费，电能表检验，电能表换装，保供电，服务信息告知，专线客户停电协商，提供电费表单，及受理投诉、举报和建议等。

12.客户现场的服务人员包括哪些?

答:包括客户经理，现场勘查、中间检查及竣工验收、装表接电、检验检测、故障抢修、保供电、用电指导及催收人员等。 13.变更用电业务包括哪些？

答：包括减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、过户、更名、分户、并户、销户、改压、改类、临时用电延期、临时用电终止。 14.新装、增容服务流程是什么？

答：由受理客户申请开始，经过现场勘查、确定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电（含采集终端安装）、客户资料归档和回访等流程环节，服务结束。 15.什么是咨询服务？

答：咨询服务是指供电企业为客户提供电价电费、停送电信息、供电服务信息、用电业务、业务收费、客户资料、计量装臵、法律法规、服务规范、电动汽车、能效服务、用电技术及常识等内容的咨询服务。