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信访事项交办制度
信访事项交办制度
为进一步促进信访交办工作的制度化和规范化，建立为民、务实、高效的工作机制，切实解决群众反映的信访问题，根据国务院《信访条例》和有关规定，制定本制度。 一、交办的原则
属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则；依法、及时、就地解决问题的原则；对上负责与对下负责相统一的原则。 二、交办的范围
1、领导有批示的信访事项；
2、带有普遍性、倾向性、苗头性，可能会引发群体性事件的； 3、涉及群众性利益的；
4、按现行法律政策规定应该解决的； 5、政策不明确，上访人确有困难的； 6、需要几个部门处理的； 7、有关地方或部门不作为的； 8、处理意见明显不当的； 9、反映重大违法违纪问题； 10、其它需要交办的信访事项。
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三、交办的途径 1、上级信访部门交办；
2、县信访工作领导小组、县信访工作联席会议交办； 3、县信访局交办。 四、交办的办法
单个信访事项的交办；综合交办；电话交办等，但都要下达正式公函。 五、交办信访事项的办理
1、交办信访事项的承办单位自交办函件的60日内办结，对疑难、复杂的案件经交办部门领导审批，可延长最长不超过30日； 2、交办信访事项办结后要形成书面汇报材料，本单位负责人签字、加盖单位公章报交办部门或机构，属上级信访部门交办的，承办单位上报前要报一份给县信访局；
3、交办部门或机构要按照“事实清楚，定性准确，处理恰当，程序规范，手续完备”的要求，对报告办理结果的汇报材料进行审核，不符合要求的要退回重查再报。 六、交办信访事项的督办
交办部门或机构对信访事项承办单位有下列情形之一的，应当及时督办并提出改进意见：
1、无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的； 2、未按规定反馈信访事项办理结果的； 3、未按规定程序办理信访事项的； 4、办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；
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5、不执行信访处理意见的； 6、其它需要督办的情形。
收到改进建议的单位应当在30日内书面反馈情况，未采纳改进建议的应当说明理由。 七、交办工作的责任追究
交办工作责任追究按《xx县信访工作责任追究办法》的规定执行。
药监局办公文明规范
第一章 总 则
第一条 为推进规范化服务型机关建设，进一步提高服务质量，塑造食品药品监管干部的良好形象，特制定本规范。
第二条 本规范是《四川省食品药品监督管理局规范化服务细则》的重要组成部分，主要包括用语规范，仪容规范、行为规范等方面内容。文秘资源网
第三条 本规范适用于四川省食品药品监督管理局机关的全体工作人员，市（州）、县（区）局和直属事业单位可参照执行。
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第二章 用语规范
第四条 工作人员必须做到语言文明，规范使用普通话和文明服务用语，严禁使用服务忌语。 第五条 基本服务用语 1、您好
2，请稍候(请稍等) 3、欢迎 4、请进 5、谢谢
6，对不起!让您久等了 7、请问您有什么事 8、请您签名
9、您走好 10、再见
11，请出示您的有关证件 1 2，请您填表
13、对不起，电脑有故障，请稍等 第六条 电话服务用语 1、您好，四川省食品药品监督管理局××处室(单位)
2、对不起，××有事外出，请问有什么
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事
3，请问，您要不要留言 4、对不起，您打错电话了
5、对不起，您要办的事由××部门负责，请与××部门联系
6、请您留下联系电话，稍后我会给您回复
7，对不起，请您在x x时间再打来 第七条 服务忌语 1、走吧，这事不归我管 2、今天我有事，不办公 3、怎么才来(怎么来得这么迟) 4、还没上班呢，急什么急 5、下班了，明天再来 6、回去搞清楚再来 7、拿着，丢了不管 8、挤什么挤，后边等去
9、有意见，找领导去 10、文件有规定，自己去查 1l、怎么搞的，你又弄错了
12、其他有损机关公务形象的不文明语言
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