（1）沟通，为项目创造和维护有效的沟通渠道。 （2）组织设计 ，设计报告结构 岗位和责任 （3）流程变更 ，确认和实施新的流程和程序 （4）效益实现，建立商务分析，量化和保持利益 （5）最终用户培训，设计和协调必要的培训 （6）管理，开发决策模式和相关的政策

（7）小组效率，设计业绩考核标准和监测人员业绩 （8）知识共享，设计和实施知识共享机制 （9）股东管理

三．组织建设 1.变革小组

（1）合格的小组负责任人具备的素质： 1.全面的知识和丰富的工作经验 2.极强的领导能力 3.良好的沟通协调能力 4.极强的责任心 5.快速应变能力 6.健康的身体

7.打破僵局 化解危机的幽默感

2.沟通培训

座谈研究 领导培训 咨询培训 3.学习策略

标杆学习 团队学习 重视理念 4.实施评价

(1)涉及的主要问题:

需求评估 项目论证 实施评估 效果评估 成本效益 (2)评价类型 1.过程评价 2.效果评价

(3)评价方法 1.定量方法 (1)硬数据指标

(2)投资回报率(ROI):是对咨询绩效绩效绩效评估的最原始 最常用也是最合适的财务指标。

净现值 投资回收期 内部收益率

2.定性方法（主要采用非财务指标）

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（1）.外部顾客 1.满意程度 2.保留程度 3.获利能力 4.知识提升 (2).内部顾客 1.项目执行 (3).结合方法 1.目标管理 (1)目标设定 (2)目标分解 (3)业绩考评 (4)层次分析 1.目标层次 (1)客户反应 (2)学习目标 (3)应用目标 (4)影响目标 (5)投资回报 2.应用步骤 (1)建立层次结构 (2)层次单排序 (3建立判断矩阵 (4)正规化 (5)层次总排序 (6)一致性经验

(5)控制组技术 (6)新经济法 1.发展背景 (1)宏观背景 (2)微观背景 2.方法类型

(1)价值连城本核算法 (2)平衡计分法

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