第一章 联系与思考

一、概念解释

管理心理学: 答：

是研究管理活动中人的个体与社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足员工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和效益的科学。

工业心理学: 答：

应用于工业领域的心理学分支。它主要研究工作中人的行为规律及其心理学基础，其内容包括管理心理学、劳动心理学、工程心理学、人事心理学、消费者心理学等等。 行为科学: 答：

对工人在生产中的行为及其产生原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，从而提高劳动生产效率的一门科学。 管理的技术系统: 答：

是由物质资料结构和劳动力结构组成，包括管理劳动工具和生产、经销过程，通过个人与部门的专业化与机械化的生产经营活动，使人适应机器的特点，以及制造和使用机器时，要适应人的心理、生理特点，来提高员工的技术水平和劳动生产效率。 管理的社会心理系统: 答：

生产经营过程中人与人之间相互交往的社会心理活动过程。 企业文化: 答：

是一个组织与企业在长期发展过程中，通过吸收社会文化的精髓，协调人与自然、人与人、人与组织的关系，满足人的需要，实现组织目标而产生的生活与行为方式、价值观念和道德规范、产品风格与特色、组织气氛等的总称。 管理的职能:

答：

主要是计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息、决策、创新和激励等现代管理新增的职能活动。 管理的对象: 答：

主要指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。

二、填充题

1.管理的职能有计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息决策创新和激励等管理新增的职能活动。 2.管理过程的两个主要系统是社会技术系统和社会心理系统。

3.工业心理学包括工业个体心理学、工业社会心理学和工业消费心理学。

4.管理心理学的目的与任务是目的是提高企业的生产效率，为社会主义的物质文明建设服务，另一个目的是对员工进行管理教育与素质教育，强化企业文化建设、形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，并推动政治文明与生态环境文明的建设与发展。任务是研究现代化企业管理过程中的社会心理规律，为科学管理的理论与方法提供心理学的依据。

5.管理心理学的内容包括人性假设与管理理论，影响劳动生产效率与效益的个体心理、团体心理、组织心理、领导行为等。

三、是非判断题

下列各题中，你认为正确的则在括号内写“是”，错误则写“否”（后面各章是非题均按此要求解答）。 1．社会心理系统属于管理心理学的对象。（是） 2．技术系统属于工程心理学的对象。（否） 3．个体、团体、组织属于内环境系统。（是）

4．技术环境（工作性质、技术水平、产品数量、质量等）属外环境系统。（否） 5．工业社会心理学的发展就形成了管理心理学。（是） 6．从狭义而言，行为科学即指管理心理学。（是）

7．现代管理越来越重视科学技术的作用，人的因素作用下降了。（否）

四、选择题

下列题目中，每题请选择一个正确的答案（后面各章的选择题均按此要求解答）。 1.管理心理学研究的对象突出的是:(D)

A．以任务为中心的管理 B．以结构为中心的管理 C．以技术为中心的管理 D．以人为中心的管理 2管理心理学是一门带理论性和应用性的哪类学科？（C）

A．自然 B．社会 C．中间 D．人文 3.管理心理学的两重性主要指：（D）

A．生物人与社会人 B．积极与消极 C．共性与个性 D．自然性与社会性 4.下列哪种不是20世纪30年代前的工业心理学的范畴？（C）

A．消费心理学 B．工程心理学 C．组织管理学 D．人事心理学 5.下列哪种选项不是内环境系统的社会心理系统？（D）

A．团体环境 B．个人环境 C．组织环境 D．技术环境 6.工业社会心理学主要指的是：（C）

A．人事心理学 B.工程心理学 C.人际关系学 D.工商心理学 7.根据行为科学的观点，团体行为管理的核心问题是：（B）

A．激励 B．人际关系 C．结构 D．影响力

五、问答题

1.管理心理学的研究对象与内容是什么？

答：管理学的研究对象：主要是企业的内部结构系统，着重是企业内部的社会心理系统，即人际关系系统。管理学的研究内容：人性假设与管理理论，影响劳动生产效率与效益的个体心理、团体心理、组织心理、领导行为等。

2.管理心理学的研究任务与意义是什么？

答：研究任务：调动人的积极性，发挥人的创造性，提高团体凝聚力，实现团体功能，研究、培育和开发领导素质，提高领导水平，优化人力资源，提高团体效益。意义：通过研究中的人的心理和行为来控制和预测组织中的行为，以调动人的积极性，充分发挥人的潜能，达到提高生产和工作效率、改善人际关系、增强组织功能的目的，科学地运用心理的原理和指导管理过程、管理行为，提高管理的效能。

3.管理心理学与邻近科学（管理学、社会心理学、工业心理学、行为科学等）的关系如何？

答：管理心理学的多学科交叉性与系统性的特点表明，它与许多学科有密切的关系。①管理心理学与工业心理学：从工业心理学的演化来看，工业社会心理学的发展，就形成后来的组织管理心理学或组织行为学，可见工

业心理学对管理心理学的形成与发展起了重要作用。从这个意义上讲工业社会心理学就是管理心理学。②管理心理学与行为科学：广义理解，把它看成为一个学群。从狭义上说，行为科学是对工人在生产中的行为及其产生原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，从而提高劳动生产效率的一门科学。从这个意义理解行为科学即指管理心理学。③管理心理学与社会心理学、管理学：管理心理学的研究成果也可以促进管理学、社会心理学理论的发展。管理心理学研究管理活动及其活动规律，也应包括人的心理活动的规律。管理心理学的研究内容范围比社会心理学、管理学狭窄。管理心理学只限于研究企业内部的社会心理现象。管理学除包括研究以人为中心的管理规律之外，还包括其他如采购、生产、营销、财务、科研及支持保障系统等管理活动的规律。

4.管理心理学的研究方法主要有哪几种？

答：1.实验法;2.问卷调查和心理测量;3.宏观和微观环境条件结合分析法;4.经验总结和个案分析法;5.信息论,系统论,控制论和先进管理技术,管理手段。

第二章 练习与思考题

一、概念解释

1.泰勒制： 答：

20世纪初美国工程师F.W.泰勒在传统管理基础上首创的一种新的企业管理制度。他和许多企业管理工作者共同创造的一系列新管理方法和理论，曾被当时许多资本主义国家企业所采用，被称为科学管理。泰勒制是一种工业管理方法,泰勒制可以使作业标准化、规范化，可以提高生产效率。 2.例外管理： 答：

例外管理是泰勒组织原理的一部分，即指厂长把权限委让给下级经营者或助理管理人员，厂长只保留例外事项的决定权或控制权。 3.七职能论： 答：

在1937年出版的由古利克和厄威克合编的《管理科学论文集》内，古利克将法约尔有关管理过程的论点加以展开，提出了有名的管理七职能论。即计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。 4. 法约尔的组织职能与管理职能：

答：

法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能。组织是法约尔提出的管理的第二个要素，组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。组织分为物质组织和社会组织两大部分，管理中的组织是社会组织。只负责企业的部门设置，和各职位的安排以及人员的安排，有的企业，资源大体相同，但是如果它们的组织设计不同的话，其经营状况就会有很大的差异。 5.韦伯的官僚模式： 答：

在马克斯·韦伯看来，官僚制是指一种以分部—分层、集权—统一、指挥—服从等为特征的组织形态，是现代社会实施合法统治的行政组织制度。 6.霍桑实验与霍桑效应： 答：

霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为基础的实验。从1924年开始到1932年结束，在将近8年的时间内，前后共进行过两个回合：第一个回合是从1924年11月至1927年5月，在美国国家科学委员会赞助下进行的；第二个回合是从1927年至1932年，由梅奥主持进行。整个实验前后经过了四个阶段。实验最开始研究的是工作条件与生产效率之间的关系，包括外部环境影响条件（如照明强度、湿度）以及心理影响因素（如休息间隔、团队压力、工作时间、管理者的领导力）。霍桑效应是指人类被试参加实验并不是消极被动的，他们总是以某种动机、态度来对待实验的，因而实验结果在很大程度上也依赖于被试对实验的态度。 7.管理科学学派: 答：

管理科学学派是第二次世界大战时兴起的，将数学引入管理领域，运用科学的计量方法来研究和解决管理问题，使管理问题的研究由定性分析发展为定量分析的管理学派。该学派正式成立于1939年由英国曼切斯特大学教授布莱克特领导的运筹学小组，代表人物有埃尔伍德·斯潘赛·伯法，霍勒斯卡·文森，希尔。 8.古典管理理论： 答：

古典管理理论主要包括韦伯的科层管理 、泰罗的科学管理和法约尔的一般管理原理。 9. 行为科学学派： 答：

行为科学学派是在梅奥(George Eltom Mayo)开创的人际关系学说的基础上发展起来的，以人的行为及其产生的原因作为研究对象的学派。 10.中国古代人性观：