2. 人事决策 诊断 激励 教育和管理

3. 确认培训需求 制定和实施培训计划 培训效果评价 （五）名词解释

1.工作分析：又叫职务分析，是指通过观察和研究，确定关于某岗位职务性质的全面评价获得确切信息的过程。

2.职业锚：人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位。

3. 薪酬：是指组织根据员工在组织中所做出的贡献所付给的相应回报。 （六）简答题

1.1)对本部门护理人员的日常工作能力进行评估，提供建议和反馈，帮助护士进行职业定位；2)根据护士个人特长进行分工，为护士展现和发展个人潜能提供机会；3)对护士个人职业生涯发展提供咨询和参考意见；4)促进和鼓励本部门护士在组织内晋升。

七、论述题

工作岗位分析；工作岗位评价；薪酬调查；确定薪酬水平；薪酬结构设计；薪酬体系实施与调整。结合上述各点阐述。薪酬管理设计可根据自己的想法提出方案。

第六章领导

（一）单选题

1.下列属于领导者非权力性影响力的是( ) A.传统因素 B.职位因素

C.资历因素 D.能力因素

2.领导者权力性影响力的特点是( ) A.使下属的心理与行为表现为被动和服从 B.不带有强制性

C.以内在感染的形式发挥作用 D.比较稳定和持久

3在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是（ ） A.1.1型管理 B.1.9型管理 C.9.9型管理 D.9.1型管理

4.情境领导理论认为，与选择领导方式有关的因素是（ ） A.上下级关系

B.领导者职权

C.组织内上下沟通 D.下属的成熟度

5. 护士长根据工作任务的难度选择适当的工作任务授权给某位护士，是遵循了授权的哪项原则（ ） A.量力授权原则 B.合理授权原则

C.以信为重原则 D.带责授权原则 6. 直线权利是指( ) A. 顾问性权利 B. 服务性权利 C. 建议性权利 D. 命令性权利 （二）多选题

1.下列关于管理者与领导者的关系正确的有（ ） A.管理者一定是领导者 B.都是上级指派的具有正式职位的人 C.领导者影响力主要由个人特点获得 D.管理者注重日常工作维持 E.领导者注重制定长远目标

2.费德勒的权变理论中认为最不利于领导效果的环境条件包括（A.上下级关系差 B.工作任务结构不明确 C.领导者的职位权力弱 D.下属的成熟度低 E.下属角色明确性差 3.下列属于创新技术的有（ ） A.头脑风暴法 B.形态方格法 C.综摄法

D.ABC管理法 E.PDCA循环法

4.项目管理的基本要素包括（ ） A.项目

）B.项目相关人 C.资源

D.目标 E.需求

5.进行工作压力处理时，组织可以采取的策略有（ ） A.培训员工 B.工作设计 C.寻求帮助

D.消除追求完美思想 E.建立保健中心 （三）是非题

（ ）1.领导者的影响力来源于外界赋予的职位权力。 （ ）2.管理方格理论认为独裁式领导产量最高。

（ ）3.授权是将权力和责任全部授予他人，管理者不再对该项工作负责。 （四）填空题

1.领导者的非权力性影响力由 因素、知识因素、 因素和感情因素构成。

2.路径-目标理论认为影响领导方式选择的情境因素有 和 。 （五）名词解释

1.领导 2.成熟度 3.项目管理 （六）简答题

1.授权时的注意事项是什么？

2.决策过程中需要遵循的原则有哪些？ （七）论述题

你认为作为护理管理者，应当怎样结合护理工作特点，做好工作压力管理？ 练习参考答案： （一）单选题 1D 2.A 3.C 4.D 5.B 6.D （二）多选题

1.CDE 2.ABD 3.ABC 4.ABCDE 5.ABE （三）是非题 1.× 2.√ 3.×

（四）填空题 1.品格 能力

2.下属的个人特点 工作场所环境特点 （五）名词解释

1.领导：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。

2.成熟度：是指个体完成某一具体任务的能力和意愿。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。

3.项目管理：就是通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求。 （六）简答题

1.①授权规范化：将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化，既保持相对稳定，也要适当调整；②充分调动下属的积极性：鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性；③保持沟通渠道畅通：给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法；④积极承担责任：在充分信任下属的基础上勇于承担责任，让下属放心大胆工作。

2.①目标原则：决策应围绕组织的整体目标而进行；②信息真实原则：掌握大量真实的信息，并进行科学合理的归纳、整理、比较、选择，才能做出科学的决策；③可行性原则：应从实际出发，分析现有条件、可能出现的变化、决策实施后的影响，以保证决策可行；④对比择优原则：充分比较，权衡利弊，从中择优；⑤集体决策原则：要集思广益，发挥集体才智。

（七）论述题

首先应识别压力。明确工作压力主要来源于工作的内在因素、组织的作用、组织特征、工作发展需求、组织内部关系。评估护理组织中是否存在增加护理人员工作压力的因素，如工作难度太大、组织气氛不够融洽等，并指出它对组织和个人工作绩效的影响。当工作压力过大时，员工可能出现改变个性、工作习惯或行为方式等，通常表现为工作拖拉，工作量减少，缺勤增加，很难做出决策，粗心出错的次数增加，遗忘职位的要求，难以与他人融洽相处，盯住个人的错误和失败等。其次要个人和组织共同努力，有效应对工作中的压力。个人面对较大的工作压力时，可以采取的措施有：①明确任务：明确自己的工作目标、任务内容、工作程序、拥有的权力、承担的责任等，消除由于工作模糊不清造成的工作压力；②授权：管理人员的工作压力过大时，可以选择适当任务进行授权；③寻求帮助：根据需要寻求技术支持、心理安慰等帮助；④消除追求完美的思想：正确看待现实、不追求过分完美；⑤增强对模糊状态的忍耐度：增强对模糊不清的工作，或者模糊的工作成绩评价标准的忍耐程度；⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下过度紧张的神经；⑦调动工作：必要时放弃这份工作，谋求更适合自己的岗位。组织机构可以采取的方法有：①培训：提高员工的专业知识和技能，以此帮助员工更顺利地完成任务，还要教会员工必要的心理调适技巧，以有效地缓解压力；②工作设计：进行人员调整和工作设计，重新划定任务范围或改变工作内容，提高