1．D 2．D 3．D 4． D 5．A (二) 多选题（9章）

1．ADE 2．ABCDE 3．ABCDE （三） 判断题（9章） 1．ｘ 2．√ 3．ｘ 4．√ （四）填空题

1．识别风险 实施风险管理与评价风险管理后果 2．分享价值观 共同愿景 3．反馈控制 前馈控制 4．直接监督 目标管理

5．病人安全管理 护理人职业防护 （五）名词解释

1．控制：是管理者监督和规范组织及成员，使他们有效地实现组织目标所必要的行动过程，包括监督各项活动是否按计划、标准和方法进行，在出现偏差时及时采取纠正措施。

2风险管理：是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。

3护理成本：是指在给病人提供诊疗、监护、防治、基础护理技术及服务的过程中的物化劳动和活劳动消耗。物化劳动是指物质资料的消耗，活劳动是指脑力和体力劳动的消耗，货币价值是指产出的劳动成果用货币表示其价值。 （六）简答题

控制与计划既互相区别，又紧密联系。

1) 计划目标决定控制方向，计划为控制工作提供标准，没有计划，控制也就没有依据。

2) 控制工作为实现目标服务，如果只编制计划，而不对其执行情况进行控制，计划目标就很难得到实现，因此，控制要时时刻刻以实现目标为中心。 （七）论述题

1．人力成本方面，做到科学编配、合理排班。根据年度病人护理级别平均数、工作总量，适当考虑人员进修、培训、产假等因素分析并确定所需护理人员的编制人数，避免人浮于事，可减少直接成本中工资、补助工资、福利费、公务费开支等。结合各人各班次人员的业务技术水平、工作能力进行搭配，以提高工作效率，保证工作质量，使各班工作紧密衔接，促使护理成本产生高效、低耗的效果，从而达到提高效益的目的。

2．物力成本方面，建立请领、定期清点、使用登记、交接制度，实行零

库存，严格控制直接服务所用药品、医用材料、各种低值易耗品的丢失、过期、损坏等浪费现象发生。对仪器设备做到专管共用，定期检查、维修。

3．实行零缺陷管理。提倡一次把事情作对、做好，减少护理缺陷、差错、事故的发生，防范护患纠纷，这是控制成本最经济的途径。

第十章 护理质量管理

（一）单选题

1.“卓越性质量”的衡量依据有（ ）

A.体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚 B.降低资源成本，减少差错和缺陷 C.降低和抵御风险 D.以上都是

2.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表( )

A.计划 B.实施 C.检查 D.处理

3.拟订护理技术质量标准，下列提法不妥的是（ ） A.考虑到科学性、先进性 B.考虑到严肃性、稳定性

C.应与现实相适应，基于现实又低于现实 D.简明扼要，繁简相宜 4.属于一级医疗事故是( )

A.造成患者死亡、重度残疾的

B.造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的 C.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的 D.造成患者明显人身损害的其他后果的 （二）多项选择题

1.质量改进涉及以下哪几个主要方面（ ） A.产品质量改进 B.环节质量改进 C.过程质量改进 D.体系质量改进 E.持续质量改进

2.下列属于护理质量标准的有（ ） A.卫生部颁发的《医院管理评价指南（试行）》 B.医务人员岗位职责

C.医疗护理技术操作常规 D.医院规章制度

E.《中华人民共和国护士管理办法》

3.护理基础质量管理的基本要素包括 （ ） A.仪器设备 B.时间 C.人员

D.医疗护理技术 E.药品物资

4.下列哪些现象属于护理质量缺陷（ ） A.患者不满意 B.医疗纠纷 C.患者投诉 D.医疗差错 E.医疗事故

5. 发生医疗事故争议时，下列哪些原始资料应封存（ ） A.死亡病例讨论记录 B.疑难病例讨论记录 C.上级医师查房记录 D.会诊意见 E.病程记录 （三）判断题

（ ）1.建立并有效运行质量管理体系是开展质量管理的前提。

（ ）2.护理技术操作的质量标准分为准备质量标准、过程质量标准、终末质量标准。

（ ）3.护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。

（ ）4.输血后感染HIV属于医疗事故。 （四）填空题

1. 护理质量管理基本原则包括 、领导作用原则、全员参与原则、过程方法原则、系统方法原则、基于事实的决策方法原则和 。

2.标准按性质分 和 。

3护理质量缺陷分为 、 和医疗事故三种。 （五）名词解释

1.质量

2.质量管理 （六）简答题

1．简述制定护理标准方法和步骤。 2．试述PDCA循环管理步骤与方法。 （七）论述题

1．质量管理的过程包括哪些？ 2．简述制定护理质量标准的原则 练习参考答案： （一）单选题（10章） 1.D 2.B 3.C 4.A （二）多项选择题（10章）

1．ACD 2．ABCDE 3．ACDE 4.ABCE 5.ABCDE （三）判断题（10章） 1.√ 2.√ 3．√ 4.x （四）填空题

1．以病人为中心原则 持续改进原则 2．强制性标准 推荐性标准 3. 患者不满意 医疗纠纷 （五）名词解释

1．质量：是指产品或服务的优劣程度。

2．质量管理：是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。 （六）简答题

1．（1）调查研究，收集资料：调查内容包括国内外有关标准资料、标准化对象的历史和现状、有关方面的科研成果，实践经验和技术数据的统计资料和有关方面的意见和要求等。调查方法要实行收集资料与现场考查相结合，典型调查与普查相结合，本单位与外单位相结合。调查工作完成后，要进行认真的分析、归纳和总结。

（2）拟定标准并进行验证：在掌握情况的基础上，对各种资料、数据进行统计分析和全面综合研究，然后着手编写关于标准的初稿。初稿完成后要发给有关单位、人员征求意见，组织讨论、修改形成文件。凡须通过试验才能得出结论的内容，要通过试验验证，以保证标准的质量。

（3）审定、公布、实行：对拟定的标准进行审批，须根据不同标准的类别经有关机构审查通过后公布，在一定范围内实行。

（4）标准的修订：随着人们认识的提高和护理学科的发展，修改和完善现