件发生后，由组长一级公司人员出面，另派其他工程师及时赶到现场。首先根据现场情况，对客户需要连通交换机的问题进行分析后给出详细的解决方案，并且当天由工程师留守在现场进行配合，直到楼上楼下连通光纤铺设完成后，进行了全楼的网络测试，确保全楼网络运行正常，才完满解决了客户的需求，并且通过沟通，使客户较为满意，并且对我们的工作进行了肯定。

请对上述案例谈谈你的看法。（5分） 5. 情景题：

某企业业务应用系统某天突然崩溃，企业被迫停业。企业的信息系统维护人员紧急处理该问题。经过简单的调查分析后，维护人员内部发生了争论，提出了两种处理方法：

1）根据经验，问题很可能是由于网络、硬件设备等瞬间错误原因引起，只需要系统重新启动即可。而且此类问题很难追踪，大家工作任务很重，只要系统可以正常运行即可，不必再进行问题追踪；

2）通过测试分析后发现网络、硬件设备等工作正常，所以问题可能是由于软件中一个隐藏很深的错误引发。系统重启后虽然可能正常营业，但业务数据可能存在隐患。因此应尽快组织人力分析问题产生的原因，从根源上解决问题，为此必须停业。

请你对上述两种解决方式进行评价，如果你是维护负责人，该如何处理该事件。（5分）

6）综合素质和沟通部分（10题，共20分）

1. 在太平洋一岛上住着土人，他们不喜欢外人来打扰。有一天一位探险家来到了岛上，被土人

抓住，土人的祭司告诉探险家，他在临死之前有机会留下一句话，如果这句话是真的，他将被烧死，如果这句话是假的，他将被五马分尸，可怜的探险家如何才能活下来?并解释。（2分）

2. 如果你有无穷多的水，一个3公升的提捅，一个5公升的提桶，如何才能准确称出4公升的

水? （2分）

3. 你有四个装药丸的罐子，每个药丸都有一定的重量，被污染的药丸是没被污染的重量＋1.

只称量一次，如何判断哪个罐子的药被污染了？（2分）

4. 为什么镜子中的影像可以颠倒左右，却不能颠倒上下？（2分）

5. 一张饼，切5刀，最多能切成多少块？（2分）

6. 因为公司业务需要，上级叫你学习一门新的技术，而你从来没有听说过这种技术，请问你该

如何学起？（2分）

7. 你奶奶从来没有见过电脑，请你用最通俗的话给你奶奶解释一下电脑是什么。（2分）

8. 如果你是一个运维服务经理，在负责一个运维项目的过程中，你都需要和哪些人做沟通？（2

分）

9. 在客户现场，你对客户的运维工作有不同意见，你该怎么办？（2分）

10. 你认为一个出色的信息系统维护工程师必须具备的关键素质有哪些?并按从主到次的顺序解

释。（2分）