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发货管理

一、发货制度

第一条 为规范网上商城的发货管理，保证货物及时发出从而确保客户满意，特

制定本制度。

第二条 发货审核：所有需发货的事项必须经一定的审批程序，严禁在审批手续

不全的情况下发出货物。电商部按相应的审核程序审核完毕后发货。

发货审核程序： 客户下单后，如果客户选择的是网上付款，则需等待确认货款全额到款后，即安排发货；如果客户选择的是货到付款，则由客服电话联系确认顾客购买意向后，即安排发货。第三条 发货仓库：采取就近原则，顾客网上购买商品后，由总部或距离客户最近的实体店发出货物，或者由供应商（与好实再集团签订过电商合同）发货。

第三条 发货前物流员先打印《快递单》、《公司保修单》，包装好商品，做好

发货准备，最后联系快递公司取货。

第四条 发货时间：周一至周六18：00前统一发货；17：00之前付款的订单（包

括货到付款订单），当天发货，17：00之后付款的订单（包括货到付款订单），次日发货；客户付款后24小时内发货（周日和节假日除外）。如有特殊情况需延长发货时间，应由客服通知客户。

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第五条 临时缺货断货：由客服在24小时内（周日和节假日除外）通知客户缺

货断货情况，建议客户购买其他款商品。（详见《网上商城缺货处理制度》）

第六条 物流跟踪：货物发出后由物流员跟踪快递配送情况，及时处理各项问题：

1) 如果顾客未收到货物或顾客签收时发现货物损坏，物流员要及时联系快递公司了解情况并索赔，同时为客户重新配送货物或退款； 2) 如果出现收货地址错误情况，则由客服联系顾客取得正确收货地址， 并通知快递公司。

第七条 发货统计、单据保存：订单完成之后，所有发出货物要录入《网上商城发货统计表》，同时打印保存《网上商城发货单》

本制度自发布之日起执行。

二、发货流程

第一步 审核订单：顾客付款或客服确认顾客购买意向后，信息员完成ERP系统外部订单审核和订单送货单审核；

第二步 确认库存：库存有货则采取就近原则选择仓库发货，缺货则通知客户临时缺货，等待调配或更换同类商品； 第三步 打印单据：

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1、 仓库发货：信息员打印网上订单、《保修单》、《快递单》，

物流员凭网上订单领取货物并打包，通知快递取货发送； 2、 供应商发货：物流员凭网上订单通知供应商产品型号、

款式，由供应商直接发货给客户，供应商传真回快递单据；

第四步 快递跟踪：物流员凭快递单号追踪快递配送情况，及时处理

反馈各项问题；

第五步 订单完成之后，信息员将所发货物录入《网上商城发货统计

表》，同时登记、打印保存《网上商城发货单》

发货流程图

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