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附录B

基于网络层次分析法评价和选择快递供应商 B.S.Sahay

加利福利亚伯克利大学 运输学研究院

摘 要

快递服务基于它的速度、服务和利润优势已经成为物流企业新的发展区域。这篇文章分析了中国快递业市场的发展情况并探索国际快递企业、中国EMS和民营快递企业这三个快递市场的主要竞争对手。同时国际快递，城际快递和市内快递服务是这个市场的主要业务类型。由于这三个竞争对手的业务网络、市场关注点、信息管理和服务质量的显著差异，将会使客户为选择一个合适的快递供应商而带来难度。基于中国快递市场的分析，建立了一套对快递服务供应商的评价指标。运用网络分析法（ANP），建立一套符合既定指标的评价模型。利用这个ANP模型，对客户公司提供一个模拟选择和评价流程。结果表明，所建立的模型可以真实地评估不同的服务供应商，APN法的应用将使客户公司在选择合适的服务供应商时变得容易和方便。

1 介绍

快递业从1960年开始作为一种特殊的物流服务出现。它被定义为：托运人以最快的运输方式将收货人的货物转运到目的地或顾客手中。快递业务的主要对象是文件、档案、图纸、交易账单和小件包裹，如样品、高价值产品、商务礼品及家具用品。快递的操作模式不同于邮寄是因为他拥有更快的速度、更高的效率、门到门的能力和能更准确地查询物品的实时信息。在中国快递市场有三种不同类型的服务供应商，他们分别占领着不同的细分市场。基于不同供应商的特点分析，本篇论文通过参照一级货运代理公司的服务运用网络分析法模拟快递供应商的选择过程。

2 中国快递市场的总体结构

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对中国快递市场的整体环境可以说是“三国鼎力“。这三方势力涉及三种不同的市场部分，即国际快递市场，城际快递市场和市内快递市场。这三种快递商业模式有不同的生产要素，运作模式，运行规则和服务对象。这种差异性，需要在不同的市场提供不同的服务。这三种势力涉及在竞争中的三种不同服务的提供者。这些供应商分类如下： 由国际快递巨头（比如四大巨头：UPS，TNT，联邦快递和DHL）和本地快递企业

合并的合资企业。

拥有一个强有力政府管理背景的传统快递企业，其代表是中国邮政快递。 既没有外国投资也没有强势背景的本地公司，其代表是众多民营快递企业。

这三种不同类型的企业在不同的市场竞争层面，这使得快递市场形成了多远化的竞争局面。

2.1 国际巨头

国际快递公司都建立了强大的全球交付网络，以帮助建立一个有效和快速的客户服务的坚实基础。众所周知，服务覆盖面是快递公司的根，所以业务网络是所有的根本。为了扩大其在中国蓬勃发展的市场份额，四大快递巨头都将网络建设作为关键。如今，四大巨头占据中国国际快递市场的70%份额。 其业务主要集中于拥有很多外国投资者和大规模商业企业的沿海地区与中心城市。这样一来，他们成功地增加了他们的产量，避免不必要的开支。此外，另一个国际快递巨头胜利的原因是利用其积极的全球品牌形象的优势，大力发展中国企业对其国际运输的需求。同时，巨大的国内快递市场一直吸引着他们的注意。近年来，他们正享受着中国快递市场扩大的势头。根据强有力的资金支持和先进的管理经验，国际巨头们将先进的信息技术运用到快递业务中，比如免费客户服务电话，实时查询系统，电子数据交换系统。此外，中国的快递公司无法赶上他们的外国竞争对手提供一份完整的物流解决方案和全方位的服务给客户。

2.2 中国邮政快递

中国邮政EMS拥有一个全国性的运输和邮寄网络，该网络覆盖了中国几乎所有城市和县。此外，中国邮政系统有自己的物流网络，这体现在电子商务和产品销售实行特殊优势。鉴于万国邮政联盟（万国邮联）网络优势，EMS的服务已达到200多个国家，超过1900年中国城市。现在，中国邮政快递已经成为提供快递服务区域最大的企业。目前，中国EMS是国内快递市场的领导者，特别是在城际快递业务.然而，不同于其他物流公司，EMS实际上市从中国邮政演变而来的物流企业。根据来自政府的强有力的

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信贷，以及先进的通讯网络和综合运输能力，中国邮政快递拥有强大的竞争优势，特别是在中国中部和西部地区。在信息的能力方面，中国邮政的基本通信网络已覆盖大部分物流节点，尽管如此，其内部信息共享一直尚未实现，更办不到为客户进行货物实时跟踪。调度、库存和订单管理的物流系统是对企业的发展和完善非常必要的，以良好的品牌形象和广泛的品牌知名度下，中国邮政快递承诺不断推出各种高品质的服务。以及，为了满足顾客需求，已经计划在适当的时间提供个性化服务。

2.3 民营快递企业

民营企业推出快递服务业务时间较晚，因此，分配网络建设尚未完善。一个全国性的网络是必须完成的。然后，民营快递公司专注于区域业务，成熟的区域销售网络已运行在每一个关注的市场，特别是长江三角洲和珠江三角洲。此外，民营公司通过与航空公司租赁或合作的方式使他们具备快递运输的能力。私营公司的目标明确和特殊的市场地位，使其避免与强大的对手直接竞争。在其90％的业务来自那些实施进出口业务，如外商投资企业，国际货运代理公司，船务公司，海关，商品检验局，旅行社等，公司等。因此，民营快递公司专注于自己的商业快递业务。尽管民营快递公司是比较年轻，没有雄厚的资金力量，但它仍然花了先进的信息系统建设的巨大投资，以提高客户满意度。民营公司的优势在于它的灵活性，弥补了市场缺口，为客户提供定制和特殊的服务。总之，民营快递公司与国际巨头快递公司比的是国内网络和价格优势，与中国邮政快递比的是速度和信息。他们可以实现以最低的价格在某些区域市场和最好的服务。

3 快递企业评价指标

因为国际企业、中国EMS和民营快递公司在中国有这三种典型的服务提供商快递市场。这三种类型在网络覆盖、市场定位、信息管理与服务质量上都有不同的特点。因此，根据用户的服务需求选择一个合适的供应商就变得非常重要。在合作过程中，这两部分不仅仅是一种贸易关系。公司通常希望建立一个稳定和持久的合作关系。在现代竞争中，高品质的服务在一个产品的整体概念中已成为非常重要的部分。在传统交易中最重要的因素可能已被服务质量和用户满意度的需求所取代。基于快递业的特点和一些相关的文献咨询，本文提出了评价快递服务供应商的下列指标：

服务（S）：包括及时（S1），方便（S2），跟踪能力（S3），可靠性（S4）；

支出（C）：包括价格(C1)，折扣(C2)，价格上涨能力(C3)；

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基础设施(I)：包括网络布局(I1)、车辆(I2)、信息系统(I3)；

其他(O)：包括市场份额(O1)、声誉(O2)、合作经验(O3).

4 模拟选择

需要考虑大量的定性和定量的要 服务供应商的选择是一个多目标和结构化的问题，

素。也许，在评价指标元素之间有相互影响和反馈。因此，选择将是一个非常复杂的过程。它能识别不同层次结构之间的元素和同一结APN法是一种科学和有效的决策工具，构之间的元素的反馈，因此能识别集群和网络节点中的关键元素。因此，他被作为一种正确的方法去评价和选择快递服务商。

4.1 APN理论

网络分析法（APN）是一种为决策和反馈的决策的数学理论，被Thomas L. Saaty研究出来。这是他层次分析法（AHP）的扩展，它涉及将一个问题分解成各个决定性元素，安排他们在一个层次结构，使相对重要部分的元素和结构做出判断。APN的关键问题是将相互影响的“超级矩阵”分子进行评价并混合再排名。在相同和不同组的相对重要的元素将会由专家通过问卷调查的方式进行分析。

4.2 应用

在上海保税物流区有一个专门做出口代理的公司。其主要客户是中国中部和西部。因

为这是一个非常大数量的为托运人和收货人运送的文档、文件和样品。目前，这个货代公司要选择一个合适的企业来为这三种物品提供快递服务。本文将应用网络分析法评价指标去评价服务供应商。由于ANP模型是一种网络结构，超级计算和极限矩阵非常复杂，因此，在2003年这个决策软件被Saaty命名为SD。这个软件实现了处理计算，同时可以提高ANP法在管理上的广泛应用。根据现行的评价指标，并结合专家打分或德尔菲法，决策者将在指标体系中进行分析，并建立内部因素的依赖和反馈。

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