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2 抚顺顺丰快递公司仓储管理发展状况分析

2.1 顺丰快递公司简介

顺丰速运有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国际、国内快递及相关领域的综合服务性企业。自1993年成立以来，顺丰快递公司始终专注于质量和服务的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的市场开发、信息采集、快件收发、物流配送等业务机构，建立了服务客户的全国性乃至全球性网络。

长期以来，顺丰快递公司投入大量资金不断加强公司的基础性建设，积极引进和开发具有高科技含量的域名注册查询设备与信息技术，不断提升仓储作业自动化水平，实现了对物流流转的全环节、全过程的信息查询、监控、跟踪及资源的调度工作，促进了顺丰快递网络的不断优化，确保了服务水平的稳步提升，奠定了行业内客户服务满意度的领先地位。

作为电子商务下游的重要环节，快递业在短短几年内实现了快速膨胀，从一个默默无闻的边缘行业站在了聚光灯下，国内快递市场陷入快递业务量和业务收入都在高速增长。虽然快递业进入新发展航道，但受行业自身所限，制约了快递、客服人员职业发展。为鼓励员工，顺丰采用了一套“自己当老板”的薪资标准。顺丰快递公司相关负责人介绍，顺丰采用计件工作，每个快递员都是自己的老板，员工的报酬全系于勤奋以及客户的认同。

在1996年，随着行业内客户数量的稳步增长和国内经济大趋势的蓬勃发展，顺丰快递公司将网点进一步扩大到了广东省以外的全国主要城市。至2006年初，顺丰的快递服务网络已经覆盖到了全国20多个省及直辖市，100多个地级市，同样包括香港地区。成为了中国快递行业内民营品牌的佼佼者。顺丰快递作为一家主要经营国际国内快递业务的港资快递公司，为广大的客户提供快速、安全、经济、准确、优质的快递服务。顺丰始终以推动经济，成就客户，发展民族速递业作为自己的使命，积极探索客户需要，不断推出推广新的快递及相关业务的服务项目，为客户提供快速、安全和准确的流通渠道。为了向客户提供更加安全、更加便捷的快递服务，顺丰快递网络全部采用自建、自营的经营方式。经过十几年的不断发展，顺丰快递公司已经拥有7万多名员工和4500

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多台自有车辆，30多家分公司，2500多个自建的经营网点，其服务网络已经覆盖到了全国20多个省、直辖市以及香港、台湾地区，100多个地级市[3]。 2.1.1 顺丰的品牌文化

在成立初期顺丰快递公司仅提供顺德与香港之间的即日快递业务。随着公司的业务不断发展和规模的不断扩大并迈向国际，顺丰快递公司现已经成为中国速递行业民营品牌的佼佼者。有序、积极地发展航空及陆上快递网络，并注重人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的主要任务。

积极探求客户需要，为客户提供安全快速的流通渠道；不断推出新的物流服务项目，帮助客户更快速更便捷地根据市场的变化而做出合理的反应；缩短与客户的贸易周期，降低自身的经营成本，提升客户的市场竞争力。不仅仅在公司的内部培养一大批中流砥柱，更不断从其它行业吸收专业人才以满足服务不断完善以及业务高速发展的需要。务必保持稳健中不断发展的作风[4]。

致力于加强本公司的基础性建设，统一全国各个网点的经营方法和理念，大力推广工作任务流程的标准化，提高系统和设备的科技含量，提高员工的综合素质和业务技能，不断努力为客户提供更加快速、优质的服务，不遗余力地塑造顺丰快递这一民营快递品牌。以客户需要为核心，谨守对客户的承诺，全面建设快速反应的服务团队。提供灵活多变的市场服务计划，更为客户提供多种创新体验及免费增值服务，全天候不断提供即时和亲切的优质服务[5]。 2.1.2 抚顺顺丰快递公司的愿景

抚顺顺丰快递公司致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作，致力于快速、安全、准确地传递客户的信任并快速成为快递行业持续领先的公司，抚顺顺丰快递公司的愿景还表现于承担更多的社会责任。抚顺顺丰快递公司的核心价值观表现为尊重和团结，认真与奉献并重，更致力于尊重他人并获得他人的尊重和信赖，团结并获得他人的支持和帮助，认真的把事情做好，获得突出的业绩，只有奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会。

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2.1.3 价值观

新的价值观为愿景、核心价值观、诚信基本准则三部分组成。诚信基本准则是顺丰人的道德基础，是公司生存和发展的基石，核心价值观是顺丰人的思想和行为指引，以此支撑公司目标的实现。新版价值观是基于原价值观的进一步提炼，公司的文化导向在大方向上没有改变。在道德层面和行为层面，使公司对员工的要求更明确，导向更具体，其目的是坚实我们的诚信观，建立相互尊重、紧密团结的公司氛围，鼓励员工认真、敬业，有奉献精神，让价值观成为每个人获得认可，实现个人价值和个人发展的指引，成为公司发展的内在动力。

2.2 抚顺顺丰快递仓储管理发展状况

2.2.1 快递行业现状

辽宁快递服务业随着国内快递业务发展而不断发展，在企业数量、市场规模、资金技术、从业人员等方面发展迅速，并与信息技术和互联网相结合，成为了电子商务领域实现实物配送的主要途径和方法。快递服务多元化显著提升，从事快递服务的公司数量快速增长，其中中国邮政仍然一枝独秀，但快递服务业多元化竞争的局面已经逐步形成。2000年以前成立的从事快递服务业务的企业仅有20多家，截至到2006年底，全国范围内经营快递业务的企业数为250多个。2009年更是达到了400家，同比2008年增长了15%，其中法人企业220个；从业人员9000人，同比增长14%；全年完成的快递业务量达到了3800多万件，同比增长14%；整个快递业务收入5.2亿元，同比增长20%以上。就辽宁快递企业所拥有的营业网点数量、生产场地面积、运输设备配备等方面的发展情况，全国快递服务能力显著提升。计算机、手持终端设备等投入迅猛增长（如电子编号录单器、手握电子称），从而有效提升了快递企业的收件、分拣、派件、查询等一系列环节的信息化处理水平，为快递服务提供了有效的支撑，显现了快递企业正逐步向技术密集型企业不断发展的趋势[6]。

快递的经营区域主要分为同城（同一城市内）国内快递，异地（城际间）国内快递，港澳台及国际快递。快递企业的经营格局以异地国内快递业务比较多，其收益所占的比重也相对高，但是顺丰快递公司同城的快递业务量却有待发展[7]。具体表现为下面几点点内容。

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（1）顺丰快递公司同城的快递业务量相对较小，市场还需有效开发。相对于国际快递及港澳台快递和国内的异地快递，抚顺顺丰快递公司同城的快递业务量较少，仅仅占据所有快递业务量的9%。而从企业的类型上来看，中国邮政（EMS）主要经营同城快递业务，业务量占据抚顺快递行业市场所有同城快递业务量的70%以上，其次才是民营企业，市场占有率仅为30%左右，而外资企业到目前为止对同城快递业务尚未有太大的投入。（2）异地国内快递业务量大。受益于辽宁各地市之间方便快捷的交通，以及抚顺的优越的理位置，各个企业都在努力构筑畅通“大动脉”，全面加强各市之间的专线物流车队的管理，达到了快速、安全的高效率运作的目的。所以辽宁境内的异地快递业务量最大，约占据辽宁快递行业业务量60%的比例。（3）国际快递业务主要以外资企业为主导。国际快递业务是高端的服务领域，必须具备足够的地面运输能力和航空能力及世界上主要国家和重要城市的投递渠道和先进的信息技术，港澳台快递企业和外资企业正是凭借其在资本上、技术上、品牌上、网络上的优势，占据了国际快递市场60%以上的份额，国有企业占25%左右的份额，而民营企业仅占据15%的份额。辽宁省现有国际快递85%以上都是在与外资企业合作，通过外资企业的通道来传送国际快件。 2.2.2 顺丰仓储管理现状

近年来，顺丰仓储的发展势头良好，因物流市场供需变化，顺丰的仓储正在向仓储社会化、仓储产业化、仓储标准化、仓储现代化的方向发展。顺丰成为了拥有先进管理理念的物流企业，开始注重对整体供应链进行管理，积极发展与客户的长期合作关系，通过提供各种增值服务来参与客户的供应链管理，降低客户的成本，从而也提高自身的竞争力。20世纪末，随着我国的经济发展达到了较高的水平，同时带动了顺丰仓储的发展，对顺丰仓储的发展也提出了较高的要求。大型的现代化库房开始出现在经济发达的大中型城市，以满足地区发展对物资流通的现代化需求。但不可避免的出现下面状况。

（1）仓库的拥有量大，但管理水平较低。由于顺丰是以行政部门为系统建立仓库，所以不同部门、不同层次为满足自身使用的方便都来设立仓库，这就使顺丰的仓库拥有量居同行业前列。但是，由于没有一个统一的仓储管理部门，顺丰的仓库数目虽然很多，但是仓库管理的水平却并不太高。究其首要原因，就是有些管理者在思想上对仓储管理不够看重。他们把如何争取客户作为首要任务，快件一旦到手，就往仓库里一放，就以为是万事大吉，反而不太注重管理快件并将快件安全快速的发出去。再加上社会上一些

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