物业管理服务整体设想策划 下载本文

物业管理服务的整体设想及策划思路

内容简要说明:

一、物业管理的目标及战略构想

对物业实行企业化、经营化管理,克服旧体制的弊端,最大限度地实现物业的社会效益、经济效益及环境效益的统一和同步增长。

二、物业管理服务的整体设想及策划思路

以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础,针对露水河镇各小区的特点,我们在物业服务上要定位管理理念,树立“服务以人为本”、 “管理以物为本”的意识,以实现全面改善居住质量,创造文明居住环境。

三、管理机构设置和规章制度

合理设置管理机构,健全和完善各项规章制度,严格人员的素质管理,运用现代化管理手段,致力于精神文明建设,实施品牌和形象策略。

四、管理人员的配备及管理

我们在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础,确定“重学历也重能力、重水平也重道德”的用人标准,严把人才选聘关。我们要求事务管理人员必须是一专多能,实行一岗多职。

五、各项管理服务承诺及指标

根据物业管理服务及我地区各小区实际,合理制定各项工

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作指标,并公开服务承诺,以促进工作质量、完成工作目标。

六、物业企业管理方案

合理制定房屋管理、市政管理、环境卫生管理、绿化管理等各项工作实施方案及管理措施,保障各项工作及目标高质量完成。

七、企业经济效益

通过正确核算物业管理经营成本,在为业主提供超值服务的同时,采取有效增收节支措施,不断提高经济效益,走可持续发展之路。

详细内容:

物业管理的目标及战略构想

一、总体目标

针对各小区的特点,以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础,更好地发挥物业最大的使用功能,使其保值增值,为露水河镇居民创造整洁、文明、舒适的生活、工作和出行环境,全面实现改善居住质量、创造文明居住环境的目标。对物业实行企业化、经营化管理,克服旧体制的弊端,最大限度地实现物业的社会效益、经济效益及环境效益的统一和同步增长。

二、近期目标

1、第一年,督促开发建设遗留问题的整改,同时重点抓

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好装修阶段的管理,使小区的建筑风格不被破坏;逐步推出各项延伸服务。并以《物业管理细则》作为小区日常管理与服务工作的指导,针对小区的管理特点,制订切合实际的各项规章制度;建立物业、设备、业主档案;对员工进行培训,逐步推出各项延伸服务。同时,修订和完善各项管理规章制度,使之趋于科学化、合理化。

2、第二年,在巩固和提高第一年管理成果、总结经验的基础上,结合创优达标、创建文明社区、创建文明城市等活动,逐步增强业主参与意识。协助成立业主大会的作用,运用专业化管理,完善法制化建设,充分发挥业主大会的作用,运用专业化管理和与业主自治相结合的原则,促进物业管理和小区建设。

三、战略构想

1、引入人才的市场竞争机制,培养和造就一支作风好、技术硬、业务精、视野宽的高素质员工队伍,为企业进一步发展奠定坚实的基础。

2、采取以物业管理为主线,谋求多元化发展的经营策略,增强企业的经济实力,企业发展纳入有计划、可持续发展的良性轨道。

3、不断完善企业管理制度,运用现代化企业管理方法,实行内部资源优化组合,强化企业文化建设,形成自身的管理特色,创立企业管理服务品牌。

4、注重团队建设,提升企业形象,建立社会公众关系,

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参与社会公益活动,扩大企业品牌影响,回馈社会对企业的支持和帮助。

物业管理服务的整体设想及策划思路

以适宜业主居住的理念为规划前提,以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础,以全面的改善居住质量、创造文明居住环境为目标,针对露水河镇各小区的特点,我们在物业服务上的整体设想和策划如下:

一、管理理念定位

树立服务“以人为本”,管理“以物为本”的管理意识,寓管理于服务中。

(一)服务“以人为本”,实施“人性化”的物业管理 我们将广泛引入人性化物业管理概念,使我镇成为“人性”得以充分张扬的空间。

1、对业主体贴入微的人性化、家庭式关怀。

(1)管理服务中心24小时伴随着您,聆听您的心声、了解您的需求,以阳光般的热情时时刻刻为您排忧解难。

(2)不管您在社区的哪个角落,您都可看到我们物业工作者忙碌的身影,无论您在生活还是工作上有任何要求,只要您拨通我们的服务热线,我们将最快来到您的身边,为您提供细致、周到的服务。

2、引入“员工是企业主人”的管理理念,为管理服务工作

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的实施提供保障。

(1)多层面、多角度激励员工,以满足员工的物质与精神需要。

(2)主张管理者与员工之间充分沟通,体现人与人之间的平等。

(3)关注员工自我价值的实现,使员工与企业同步发展。 (4)为员工创造公平竞争的工作氛围,实现“能者上,平者让,庸者下”的用人机制。

(二)管理“以物为本”,实现物业的保值、增值。 业主置业除了安居乐业外,更希望物业保值、增值。因而,我们的管理将围绕维护业主权益,保持和提高物业的完好,从而使物业整体升值,真正体现管理以物为本。

我们将以房屋装修管理为重点开展工作,除加大宣传力度,勤检查、勤监督外,全面运用情、理、法手段进行管理,使小区外观达到整体、有序、统一,实现物业保值增值。

对设备设施管理,我们以提高设施设备的可靠性、技术水平的先进性为重点,实行专人负责制。建立维修保养制度,实行动态维护,采用预防性维修和改善性维修的两级维修制度,并保持与供应商联络,以保证各类备品、备件的及时到位,从而缩短为业主服务的时间,体现人性化服务。

在保证绿化用地的同时,美化空间环境。在总平面绿化布置上采用了草地、树木、小品相结合的手法,创建理想人居环境。这些设施代表着小区的品味与档次,因而要专人专职良好

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