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浅析我国旅游电子商务的发展

作者：叶霏

来源：《旅游纵览·行业版》2013年第12期

随着旅游业的发展，旅游业与电子商务业结合成为一个趋势，在旅游业与电子商务结合的进程中，出现很多问题，本文通过分析我国旅游电子商务的发展现状，提出了我国电子商务中存在的主要问题，并根据存在的问题提出了相应的对策。

21世纪以来，随着百姓生活水平的提高，对精神层面的需求逐渐增强，旅游业这个朝阳产业迅猛发展。在这个时期内，网络营销，电子商务连续几年都保持较高的增长速度，因此，旅游产品通过电子商务这样一个平台进行营销将对旅游产业和电子商务的发展都能起到一个助推作用。

一、旅游行业电子商务概述

电子商务是指所有通过电子方式开展的商业交易活动。旅游电子商务是指在全世界范围内利用各种现代信息技术特别是互联网所进行并完成的各种与旅游有关联的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。

旅游行业是适于与电子商务相结合进行共同发展的行业，因为旅游行业的发展依托于信息。旅游产业与电子商务相结合，有利于为旅游者提供更加个性化和人性化的服务。游客可以通过网络对自己的行程进行自由选择。另外，旅游业借助电子商务这样一个平台进行营销，降低了旅游行业的宣传和销售成本，扩大了旅游行业的营销推广的空间和范围。这些对于景区的成功营销，提高旅游者的旅游满意度等方面都十分有利。国外发展旅游电子商务已经取得了很大的成效，其中欧美在旅游电子商务方面的发展在国际上处于领先地位。国内发展旅游电子商务是近几年才开始的，目前尚且处于起步阶段。较大的旅游电子商务网站有携程网，E龙旅行网等几个网站。总的来说，我国的旅游电子商务发展水平较低，属于低级阶段，多数服务是机票，车票和宾馆的预订，门票的团购等，在自由选择个性化旅游线路等方面存在很大不足。 二、我國旅游电子商务存在的问题 1.旅行社重视程度不够

很多旅行社认为当前的旅游消费者多数是通过传统的营销方式招揽来的，对运用电子商务平台进行营销推广的认可度不高。另外，很多旅游消费真认为网络是虚拟的，通过网络平台订购旅游产品，心里感觉很不踏实，相比之下他们更愿意选择自己到旅行社选择旅游产品。认为看到了旅行社的办公地点，与旅行社的工作人员有了近距离的接触之后，上当受骗的概率就会降低。因此，我国的旅游电子商务发展受到制约。另外，旅游电子商务是近几年才兴起的，在

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人才和经验方面都十分匮乏。旅行社要想运用电子商务发展旅游，需要投入大量的人力、物力和财力，他们认为投入和产出不成正比，不愿意投入巨大的成本。 2.旅游电子商务网站建设质量不高。

目前，国内也有一些旅游景区和旅游企业建立了自己的门户网站，网站上对自己公司经营的旅游线路，旅游景点进行了一些介绍，但是这些介绍大多只是皮毛，只是简单得描述性介绍，景点也多数停留在简单的图片介绍，如果只是通过这些平台进行了解，很难对旅游景点和旅游线路有深入了解，更不用说达成成交。 3.缺少专业旅游电子商务人才

借助电子商务平台对旅游线路进行营销要求从业不仅要具备专业的旅游专业知识，而且还要能够拥有熟练的网络技术和电子商务知识，目前这种符合型人才是十分缺少的。旅游专业的学生在网站建设方面严重不足，电子商务专业的人才又缺少旅游知识和营销知识，所以，人才匮乏直接制约了旅游电子商务的发展 三、国内发展旅游电子商务的对策和建议 1.增强旅游企业的重视度

旅游企业要想在当今激烈的竞争中立足并有所发展，发展电子商务是一条必经之路。目前，虽然很多消费者还没有改变消费方式，但是作为旅游企业的领导者和决策者要有长远的目光，要能够从旅游行业和本公司的长远发展考虑，重视旅游电子商务的发展。旅游企业的领导者和决策者要身体力行，亲自参与到公司电子商务平台的建设当中来，设立专门的机构进行旅游电子商务的建设，从整体规划，具体项目策划，网站的建设，维护以及网络洽谈等各个方面进行全面的统筹。 2.加强同业和异业合作

旅游企业要发展旅游电子商务，必须要在同业合作，异业合作上面下功夫，旅行社要与宾馆、景区、旅游纪念品商家、甚至旅游交通部门都要有合作，将自己公司的网站建设成吃住行游购娱一体的综合性网站，让消费者实现一站式消费，浏览网站就像逛超市，自主消费，个性化消费。

3.培养适应旅游电子商务发展的复合型人才

人才是旅游电子商务发展中的一个重要因素，旅游企业要想发展本公司的旅游电子商务，就需要能够胜任这个岗位的优秀人才。旅游企业可以通过与旅游专业高等院校进行合作，实行订单教育，或者通过给旅游专业的高校提建议，根据旅游电子商务的发展的实际需求设置相应的专业课程，为自身旅游电子商务的发展挖掘优秀人才。

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（作者单位：江西科技师范大学旅游管理学院）