共享知识 分享快乐 A、协作

B、团队成员相互信任 C、决策更合理 D、生产效率提高

31.(1.5分)从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，就会追求（ ） A、尊重需求 B、生理需求 C、社交需求 D、自我实现

32.(1.5分)某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。 A、倾听 B、交谈 C、思考 D、关注

33.(1.5分)某企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。那么这个企业的文化类型可能属于（ ）的企业文化。 A、权力型 B、任务型 C、个体型 D、角色型

34.(1.5分)班组基础管理包括（ ）。

A、管理基础、改变习惯、安全第一、定额工作、考核、奖惩等六方面内容 B、信息工作、标准化工作、规章制度制定、定额工作、计量和检测工作、教育培训等

C、信息工作、标准化工作、协调、沟通、权变和领导力等六方面内容 D、“5S”管理、定置管理、规章制度制定、定额工作、计量和检测工作、教育培训等六个方面的内容

35.(1.5分) 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要卑微如蝼蚁、坚强似大象

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用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（ ）。

A、不能主动说出自己的需求 B、采用了一种积极的自我暗示 C、假设一切应该顺其自然 D、事先估计到了存在的困难

三、多选题(共10题,共20分)

36.(2分)班组之间存在的横向联系包括（ ）。 A、进度协调 B、设备协调 C、任务协调 D、人员协调

37.(2分)当今企业面临的挑战之一是产品的技术进步与模仿复制的速度越来越快，其造成的影响有（ ）。

A、产品、技术、业务的生命周期越来越短 B、利润高速增长的时间越来越短 C、产品创新的压力越来越大 D、创业变得越来越容易

38.(2分)物料管理是供应链管理的核心，分为（ ）。 A、物料需求规划管理 B、物料供应和储存管理 C、物料消耗 D、成本管理

39.(2分)物料管理是供应链管理的核心，分为（ ）。 A、物料需求规划管理 B、物料供应和储存管理 C、物料消耗 D、成本管理

40.(2分)发生事故的基本因素是（ ）。

卑微如蝼蚁、坚强似大象

共享知识 分享快乐 A、人 B、物 C、环境 D、安全管理

41.(2分)下列说法属于班组长应具备能力的是（ ）。 A、扎实的专业技术能力 B、熟练的问题解决能力 C、卓越的组织授权能力 D、良好的激励减压能力

42.(2分)要及时发现事故隐患，班组员工在平时的生产作业中，应该做到（ ）。 A、心勤 B、眼勤 C、手勤 D、腿勤

43.(2分)整理的三原则是（ ）。

A、清理， 制定“需要”与“不需要”判定标准 B、清除，制定废弃物处理方法

C、清爽，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁 D、清扫，扫除落下物、溢出物等

44.(2分)下列关于班组点检准备的要求，正确的是（ ）。 A、定点和定项 B、定标和定周期 C、定法和定人 D、定表单和定记录

45.(2分)下列关于工作现场浪费现象的说法，正确的是（ ）。 A、过多制造的浪费 B、搬运的浪费 C、加工的浪费

卑微如蝼蚁、坚强似大象

共享知识 分享快乐 D、等待的浪费

四、案例分析(共2题,共18分) 46.(9分)

张班长刚到单位，就被新员工小李拦住了，她眼圈通红，说有事情要马上和班长谈谈。张班长上午十点有个重要会议，由于昨天资料没准备好，他原本打算上午有一个多小时间，再好好准备准备的。但一看小李，他决定放弃原有想法，先听听小李的问题。

小李来班组刚三个多月，但她人勤快、踏实、非常聪明又肯钻研，因此短短的时间就把业务搞得非常熟。她人很开朗，和同事的关系也很融洽。张班长很看好她，这段时间正打算把班组重要岗位交由她来接管。今天怎么哭成这个样子，情绪如此低落？

张班长给小李倒了一杯水，让她坐下慢慢说。小李坐定之后，缓缓神，开始了她的叙述。原来，自从她来班组之后，同事小郑对她就非常关注，时不时地和她套近乎。刚开始的时候，她还以为是同事之间的正常交往，但随着日子一天天过去，她感觉小郑的热情非同一般，越来越不像同事间的正常交往。她觉得可能是小郑有了别的想法，也许是想和自己交朋友。于是采取比较巧妙的方法告诉他自己已经结婚。

小李以为这样一来，小郑就会转移目标，不再像以前一样。没有想到的是，小郑竟然表现得更加不成样子了，经常开一些非常不合时宜的玩笑，在同事面前表现出和自己关系很铁的样子，好像两人有非同寻常的关系，有意无意地表示要约她一起出去吃晚饭或玩玩。尽管小李给予明确拒绝，但他仍旧不死心，一如既往，甚至有过之无不及。小李觉得自己快疯了，实在无法忍受。 日子久了之后，她听同事们说小郑一直有这方面的毛病，前不久也曾经追求另一个部门的一个女孩，后来被拒绝之后，便到处造谣中伤那个女孩。于是，小李开始有意识地尽量躲开他，不给他接近的机会。想不到的是，昨天晚上小郑不知道从哪里搞到了小李家里的电话，竟然把电话打到小李的家里，罗罗嗦嗦讲了许多话。

小李说，她已经无法忍受，这件事已经危及到她的家庭生活，她请求班长介入，帮忙解决。否则的话，她是没有办法再在班组呆下去了。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、小李对张班长的诉说可以称为（ ）。 A、法律申诉

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共享知识 分享快乐 B、部门申诉 C、员工矛盾 D、人员问题

2、法律没有规定每个公司必须有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的。一般来说，公司内部的申诉程序第一步为（ ）。 A、员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉 B、请当事人出席听证会

C、员工以书面形式将问题反映给高层管理人员 D、向劳动仲裁机构提出申诉

3、如果小李的指控是真实的，那么小郑对她的这种行为称为（ ）。 A、中伤 B、歧视 C、骚扰 D、欺凌

47.(9分)

班长小李最近遇到了一个颇让她头痛的问题：她班里的一个业务骨干小王一直求她帮忙调出本厂，小王既是一个专业方面的人才，又是她高中时的同学。她在解释调动原因时态度非常诚恳，理由是孩子小，离家远，现在她先生好不容易为她寻找到一家单位，那个单位不仅离家近，而且开出了非常优厚的条件，所以请小李无论如何也要帮这个忙。出于这些原因，小李经过努力，终于帮小王调出成功。但没想到，一个多月后，小王又找到她，非常懊悔地表示歉意，说原来要求调走的理由是不真实的。其实是去另一家药厂，那家单位向她承诺安排技术员的职务，而且待遇更高，可是调入后，该厂根本没有兑现承诺，现在她非常想回原单位，希望老同学再帮一次忙。小王的要求使小李陷入了矛盾当中。假如不同意她回来，二人毕竟同学一场，而且她确实也是一个人才；但卑微如蝼蚁、坚强似大象