社会工作实务（初级）

第一章 社会工作实务通用过程

一． 接 案

1．服务对象来源： 主动求助者

由他人或其他机构转介而来

社会工作者通过外展服务成为服务对象

2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务：

(1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务

(3)激励并促使服务对象进入角色

(4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议

机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程

终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通

治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 (3)倾听

5．资料收集的内容

个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境

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6．资料收集的途径

(1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询

(3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 7．接案注意事项

(1)决定是否需要紧急介入

遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序

先易后难，为服务对象建立信心

(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 二． 预 估 1 预估的主要任务

(1)识别服务对象问冠的客观因素

背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素 服务对象的实际感受

(3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素

(4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题 (5)决定提供服务的方式和内辑 2 预估的基本步骤

(1)探究服务对象的情况、问题与需要

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▲服务对象不能解决问题的原冈 服务对象对问题的看法

服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策

与资源网络的联系

(2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 ▲对服务对象的问题与需要作出解释 ▲列出解决问胚口标及先后次序 ▲决定介入的策略 ▲撰写预估摘要

对服务对蒙自身系统的预估

对胜务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估 三． 计 划 1制训计划原则

(1)要有服务对象的参与 (2)尊重服务对象意愿 (3)详细而具体

(4)计划与工作的目的、宗旨相符 2制订计划方法

(1)确定服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解释设定目标的目的 (3)共同选择适当的目标

(4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊

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