观看李践《提升品质》有感

王苗

看了李践老师的《提升品质》的讲座，让我领会到一个企业的品质太重要了。何为品质？品质就是客户满意，符合标准，零缺陷。

一、品质的影响

品质决定的是一个国家，一个民族，一个企业的成功与否。比如说日本，在二战后开始将国家的建设，经济的发展放到品质的提升上，最终电子和机械等在世界遥遥领先。再比如我们河北的三鹿集团，一个响当当的乳液生产企业，最后因为三聚氰胺事件而宣布破产，是他们不注重自己的品质。还要大家熟知的冠生园月饼、秦池酒厂、三株口服液都是因为品质出现问题而破产。

二、品质的6大误区 1、差不多先生，马虎小姐

中国的祖先差不多先生孕育了太多的差不多后代和马虎小姐，最终使得企业出现危机。作为企业应当精益求精，追求卓越。

2、品质越高，成本越高

好多企业往往认为品质是靠钱摞起来的，其实不然，而高品质最终创造的是高价值。

3、错在一线员工

好多企业生产出现问题，他们首先是推卸责任，将所有的责任归为一线员工。其实产品=人品，品质的事人人有责。

4、销售第一，品质置后。事实上没有品质就没有销量。 5、成本第一，品质第二。实际高忠诚、高价格，将会是低成本。

6、1%失误算什么，任何事情都要特殊性。1%的失误=100%的失败。 三、四大核心

1、一把手工程。如同扫楼梯，从上往下负责制。产品等于人品，所有的产品核心都是人做出来的，不管用什么手段、工具、方法，如果是思维、态度出了问题，其他的方法都是没有用的。所以品质管理是一种态度，一种信念，一种决心，特别要从领导人开始，必须是一把手工程。不能说的三句话：不知道、不负责、不管我的事。要有高品质的态度、高品质的理念、高品质的作风和高品质的作风。

2、高标准，严要求。高标准，严要求是客户的要求加上客户的需求。 第一，要建立首见负责制，建立标准制，建立标准有两个根本：客户的需求，客户的要求，品质的标准是需求加要求。

第二，改变一个人的行为有两个方法：一种是自律，通过学习、认知，觉得品质太重要了；一种是他律，通过监督，外部的压迫压力给他自己，必须、迫不得已、被迫成功。对内要塑造品质，提升品质；对外要宣扬品质，要把一个重要的日子确定为公司的零缺陷日。在品质日上邀请核心客户、供应商、经销商、政府官员、媒体单位、家属代表、顾问等相关人士，举行隆重的品质宣誓大会。进行宣誓和承诺，目的是向我们的员工宣布，我们没有退路，品质是向社会公开的，需要接受监督的。在每个品质日上进行颁奖，并总结。

第三，极致目标。我们要制定详细的目标，并把它公布出来。6个月、12个月、24个月等等，我们的客户满意度要达到多少，不良失误率要降到多少，并且列出奖励。让每个人都看到我们必须阶段性地去努力。提升品质不是一两天的事，是有阶段性的。进而采取哪些措施，进行品管竞赛并奖励，把标

杆变成标准。在团队中形成你追我赶，提高满意度，持续改进。水滴石穿，坚持不懈。

第四，组织保证。只有伟大的组织才有伟大的胜利，要从上到下，从下到上。

第五，零缺陷制度。第一次把工作做对，做好，没有缺陷。三个特色： 一是设立投诉电话。重点是谁来接，投诉给谁：用公司总裁的手提电话作为投诉电话。一般的客户不会投诉，只有4%的客户才会投诉。这部分客户是意见领袖，是稀缺资源。

二是处罚手段。团队处罚比个人处罚更有效，这样可以强化团队的合作，让员工意识到一个人的错误会导致整个团队付出代价。而我校这个和李践老师的很贴近。

三是建立反馈机制，跟进机制。 3、3个5的管理。

一是，5S运动。主要是针对生产、环境、工作区域，追求品质管理。 二是，5步改进法。又称六西格玛管理，六西格玛改进模型DMAIC。 D M A I C 界定 测量 分析 改进 控制

六西格玛管理来自于80年代初期，摩托罗拉，其核心是把失误率降到极限百万分之四。1987~1997年10年，摩托罗拉每年销售增长5倍，净利润增长70%，节省成本40亿美金，平均生产力提高12.8%。美国通用电气公司杰克.韦尔奇实行六西格玛以后，利润率从13%增长到17%，每年成本节省8.5亿美金，股票市值突破三千亿美元。六西格玛管理成为品管的最高典范。

三是，5个为什么。找出归根究底的原因，解决本质性的问题，找出根源。

分析问题、找出原因、原因后的原因、追根究底、找出根源。

4、品质养成习惯。

一是，4个及时。及时纠错，及时反应，及时反馈，及时负责。 纠错。丰田的安东拉绳：每一个员工必须把差错控制在自己的岗位上。如果出现任何问题，立即纠正，确保我们的每一个岗位保证我们的品质对下一个流程是符合标准的。不能让任何一道流程，任何一个失误流到下一个环节。如果要实施及时纠错，在管理上就要实施授权，授权一线员工。

反应。安东机制：必须把问题暴露出来，第一时间作出反应。 反馈。及时反馈给公司。

负责。任何工作、客户面前，不能说，不知道、不负责、不管我事。人人负责，人人绝不找借口。

二是，5项检查： 事前 、事中、事毕、事后、监督。做到检验、检查、检测、检讨、第三方检查。

所有要做的事情之前首先要对上一道工序或者我们的原料等检验是否达到标准，如果不达标，不接受。做的时候保证你的这道工序不制造差错，事后要小组检讨，改进。5个NO：不接受，不制造，不流出，不犯错，无缺陷。

三是，6个动作。三每三对照：每人每天每件事，对照标准、过程、成果。每天进步1%，30天进步33%，90天进步242%；每天进步一点点，最终会进步一大步。

结合所学习以上知识，针对教学工作的问题，对以下工作加以改进： 1、加强学习学校的管理制度，学习学校的各项计划。将教学工作合理有序安排、有效落实，按时按要求提交教学工作计划，并按照工作计划认真执

行。

2、不当差不多先生，不做马虎小姐，严格执行学校的各项规定，严格执行审批流程。

3、做班主任工作，就像李践老师讲的一把手工程。如同扫楼梯，从上往下负责制。

4、1%的失误=100%的失败。所以要做好自己的工作，不可以出现纰漏。 5、对自己要做到高标准，严要求，对学生也要做到高标准，严要求。