对供应各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用 形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。 2. ERP的核心管理思想体现在哪些方面

答：（1）体现对整个供应链资源管理（SCM）的支持；

（2）体现精益生产、敏捷制造和并行工程的思想； （3）采用计算机和网络通信技术的最新成就； （4）ERP同企业业务流程重组（BPR）密切相关； （5）以物流和信息流为核心。 3. 简述产品数据管理的概念

PDM技术是一项用来管理所有与产品相关的信息和所有与产品相关的过程的技术。

“所有与产品相关的信息”包括：零部件信息、产品结构、结构配置、文件、CAD文档、扫描图像、审批信息等；

“所有与产品相关的过程”包括生命周期、工作流程、审批/发放、工程更改等过程的定义与监控。 4. 简述ERP中采购管理的业务内容有哪些？

答：（1）供应商管理。一般包括三方面内容：供应商信息、供应商评价和供应商选择。 （2）生成采购计划。

（3）询价和洽谈。询价和洽谈的过程可以通过询价单和报价单的方式完成。

（4）订单跟踪。订单跟踪指通过ERP系统可以随时查看己下达的采购订单到达的位置和被供应商处理的状态。

（5）到货验收。所采购的物料到达送交地点时采取的验收作业和对验收结果的处理措施。 5．简述ERP中库存管理业务的一般流程。

答：（1） 物料进出管理和各个仓库的交易作业处理。

其中包括调拨单，收料单，收料退回单，收料检验单，验收单，验退单，领料单，退料单，入库单，退制单，借用／归还单，报废单。

（2） 各仓库存货作业处理。 其中包括调整单，盘点作业，存货金额计算（月加权平均）。

（3） 管理信息提供。其中包括库存状况查询表，料品交易明细表，库存流水账，进销存明细账，库存月报表，料品采购建议表，呆滞料品明细表。

（4） 多仓库管理。其中包括库存管理系统可处理数个不同仓库的库存，即在各仓库料品的进、出、存等作业。任何一项料品（原物料、半成品或成品），可同时存放于不同的仓库。 6. 描述生产管理的流程有哪些环节？

答： （1）录入产品结构子系统的基础信息，完成产品结构的设置，主要是BOM表的信息。 （3）根据MPS计划的信息，运行MRP计划，MRP计划也可以直接根据订单进行计算，生成MRP采购计划和MRP生产计划。这些计划不必再根据能力需求计划来检验，它们计算的本身就是在信息集成的基础上进行的。

（4）MRP生产计划发放成工单，成为车间作业计划，车间据此开展生产。 （5）车间生产包括开始领料，投产，在制品在工序之间的转移，生产完工入库。

（6）ERP中各系统直接是信息集成的，因此完工入库后，各相关子系统的信息得到更新，如库存的品号信息，生产成本信息等。

7. 某企业要新增一些办公椅，如果你是企业的采购人员，那么该项采购业务包含哪些内容？ 答：（1）接受经理的采购指示。确定基本的采购需求 -

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（2）根据销售预测或者客户订单安排生产，在MPS的基础数据之上产生MPS计划，维护MPS计划。

（2）收集办公椅供应商的信息，并对供应商进行综合比较，选择合适的供应商。 （3）向办公椅供应商下达订单，包含办公椅的质量要求、数量要求及交货时间等信息。 （4）对采购订单进行跟踪检查，控制采购进度。 （5）采购部门协助库存与检验部门对交货的办公椅进行验收。 8．什么是物料需求计划？

答：物料需求计划其主要作用是将主生产计划排产的产品分解成原材料采购件的采购计划、外协件的外协计划和各种自制件的加工装配计划。

它与主生产计划、车间作业管理、能力需求计划、物流管理等系统集成，反映企业需要生产什么、什么时候生产、生产多少的动态闭环控制计划系统。

9．某企业销售人员接到客户的订货咨询电话，请描述他即将开展的业务处理内容

答：（1）提供给客户产品目录和报价情况，如客户对此满意，与客户建立初步的购买订单。

（2）根据已建立的客户档案资料，对客户的信用状况进行审核，核定其信用额度。当该客户的应收账款加上本次交易金额之和大于其信用额度时，一般不予进行交易。

（3）如果客户的信用审核被通过，接下来需要进行产品库存的查询，以便决定库存的分配发货的选择，以及发货给客户的策略。

（4）当报价，信用，库存各方面信息均已得到之后，就可以与客户进行交易，签订正式订单。 （5）有了订单之后，也可以根据需要对订单进行修改和撤消以及跟踪。 （6）产品完工之后，可以开出发票和发货单，并进行货物的发运。 10. 简述传统财务会计中存在的问题。

答：在财务会计活动中以下几个环节容易出现问题：生成财务报告、信息相关性、信息共享、企业信用管理等方面。

（1）生成财务报告困难，信息披露不完整

传统财务报表提供的信息主要是面向过去的历史信息，统一运用货币计量，缺少对使用者未来决策有重要参考价值的信息。

（2）信息相关性差，不易提供有用预测

传统财务报表模式是立足于企业已发生的确定性交易和事项，这些事项的分类对使用者决策所需信息相关性较低。同时，传统的财务管理也无法将大量的信息进行快速处理，提供用于计划和经营控制的有用预测，以及实时的信息流供管理者进行实时决策。

（3）信息无法实现实时共享，滞后性严重

很多企业可能已经拥有了独立职能部门的信息系统，这些未集成的信息系统主要为了处理部门内部的业务，其次才是提供数据信息给会计系统。很多情况下，数据共享不能及时实现，会计部门的数据也不能及时更新。

11. 简述ERP中库存管理的业务内容。 答：库存管理业务主要有以下几种。

（1） 物料出入库、移动管理：对日常的生产领料、销售提货、采购入库、生产入库和物料库位移

动等工作进行管理，产生出、入和移动单据，改变仓库、货位的库存数量，登记物品数量账。

（2） 库存物料定期盘点，调整物料存量做到账物相符：根据物料的盘点周期对每一种库存物料做盘点，并按照实盘数量调整物料库存数量。盘点方法一般有冻结盘点法和循环盘点法两种。使用冻结盘点法的物料需停止进行出/入库操作，而使用循环盘点法时则可以同时进行出/入库处理。盘点结果产生盘点报表，经过财务审核确认产生库存数量账进行调整。

（3） 库存物料管理信息分析：从各种角度对库存物料信息做分析。如物料库存数量分析 (是否超储或短缺，、物料占用资金分析、物料来源和去向分析和物料分类构成分析等 12．ERP中的总账模块与传统的总账管理之间的区别。 答：（1） 自定义数据表格。 -

（2）做会计期间期初准备，进行前期结算的开户作业。此时，各资产、负债及所有者权益的会计总

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账科目都有期初余额，各收益及费用等会计总账科目的期初余额都归零。

（3） 会计期间的交易按照先后顺序将会计科目记录在总账科目及明细分类账科目下。

（4） 编制财务报表时，随时编制调整分录及过账，调整在实际运作中产生的折旧费用等一系列费用，再编制及时而准确的报表。

（5） 会计期间终了时，调整已发生的费用以反应真实状况，将各项收入、费用科目结清，并将资产、负债及所有者权益等科目的本期期末余额结转为下期的期初余额。

每一会计期间的期末结算后，即进入下一会计期间的期初开户阶段。 13. 简述ERP系统中自动分录的作用。

答：（1）一般财务软件存在的缺陷

从工作机理来看，一般的财务软件只是单纯的针对企业的业务进行财务核算和管理。财务人员仍然要

面对繁琐的财务凭证录入工作而无法将时间用在财务管理上。 （2）ERP中自动分录的功能

ERP中自动分录功能将财务流程紧密集成在一起，针对不同的业务类型自动触发会计事件，会计事件对应的凭证已经预先定义会计科目。

当业务类型发生时，系统自动产生会计凭证，更新到分类账和总账。 （3）自动分录带来的好处

财务人员的工作内容就是对这些凭证进行审核或由系统自动审核，大量的减轻了财务人员单笔记账的繁重任务，自动分录与过账实现对收入与费用的配比，将时间集中在财务管理的工作内容中，为公司提供更多决策依据

14.实施ERP的最关键因素是什么？并说明理由。

答：人是实施ERP的最关键

企业各级人员必须对ERP有充分理解，是实施ERP系统获得成功的关键所在

高层管理人员的参与程度、中级管理人员的积极性以及企业员工的态度，是实施ERP系统获得成功的最重要的因素。

有些企业实施ERP系统未能获成功或未能充分发挥ERP系统的作用，是企业把ERP作为一个计算机系统而不是作为一个人的系统来对待。花了许多时间和精力去选择软件系统，然而，成功的ERP用户和不成功的ERP用户之间的差别不是由软件系统的差别造成的。 15. 请画出ASAP路线图，并进行简要描述

答：项目准备→企业蓝图→实现过程→最终准备→实现运行和支持项目准备

主要是建立项目组织。这一阶段，确定系统实施目的和目标、准备策略和项目拟草方案、确定项目的基本构造、执行正式安装的规模和指标，初始化SAP系统。

（2）企业蓝图

主要处理需求的归档和最终确定。小组成员和顾问在不同活动领域内进行讨论，以获得各业务流程的确切要求。最后输出结果为企业蓝图文档，详细说明设计后的流程，包括公司结构和业务流程的说明文件。

（3） 实现过程

实现的目标是使用IMG并给予企业蓝图文档来配置基准线（baseline）系统。为了实现这个目标，业务流程被划分为几个阶段的相关的业务流程。运行系统就是在基线系统的基础上进一步发展起来的。

（4） 最终准备

最终准备阶段目的实施系统和公司实施SAP做好准备。这个阶段强化了前面阶段的所有活动，发现并解决所有异常情况和配置错误。SAP小组成员管理的超级用户负责进行最终用户的培训。此外，还需要检查所有的程序切换和交互界面、进行容量测试和压力测试，并测试用户的接受程度。然后就是向新系统中导入数据。

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最后交付使用的是一个配置完全、测试过的SAP系统，可以满足公司的需求。

（5） 实际运行和支持（Go Live and Support）

实际运行和支持阶段处理SAP系统投入运行的一些事务。这涉及到解决每日操作问题，包括最终用户提出的一些问题和安全相关的事务。SAP要求进行实时监控，以尽可能达到最优化。

四、应用题

1．ERP中采购管理与其它管理部门都有着密切的关系，如下图所示，请填写空缺的信息。再根据此要描述采购管理同其它管理如成本管理、质量管理等的关系。

(1)计划来源采购请求应收账款采购管理(2)成本管理其他模块补充库存需求验收质量管理收料(3)

答：○1MRP ○2 财务管理 ○3库存管理 与其他管理部门的联系：

（1）与制造部门的联系 采购需满足生产需求，通过MRP计算提出物料需求计划

（2）与质量管理部门的联系

处理采购到货和委外到货存货的检验。检验完成后，对于合格接受数量或让步接受数量，可自动参照生成入库单；对于不合格数量，参照生成来料不良品处理单。质管部门须提供给采购部门最新信息以协助其掌握现有供应商的供应质量。

（3）与财务部门的联系

其联系通常以电子方式进行的，如采购向供应商下订单后，系统会自动将采购单相关数据传到财务部门，进行后续账单产生的处理；而采购部门对某对象采购的评估，部分也靠财务部门提供数据以计算其成本。

（4）与库存部门的联系

一方面是对采购进来的原材料进行收货和储存，另一方面通过安全库存、补货政策等库存计算方式对库存量进行计算，提供给采购部门准确库存需求信息，以期能够在最低的成本进行生产经营活动，是库存积压造成的浪费达到最低。

（5）与成本管理部门的联系

通过对原材料、产品成本精确计算，提出科学合理的采购计划，避免资金的浪费。 2．库存管理与其他管理的关联如下图所示，请填写空缺的信息，简述它们之间的关联。

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(1)库存信息(2)采购需求与采购入库财务资料财务管理库存管理检验质量管理发料与入库、在制品管理(3)JIT管理

答：○1MRP ○2采购管理 ○3车间管理 库存管理与其他管理的联系：

（1）为物料需求计划提供库存的信息 （2）为财务管理系统提供库存的财务资料

（3）采购系统要从库存管理中了解采购需求，同时将采购来的物料转移到库存管理系统 （4）质量管理系统需要对库存物料的质量进行检验

（5）向车间管理以及在制品管理系统发料、物料入库以及进行在制品库存管理等。

3． 画出销售订单处理业务部分的流程图，简要描述该部分业务流程。 答：销售订单处理业务部分的流程：

产品报价 建立初步订单 信用审核 库存查询 建立正式订单 货物发送 开出发货单 发票开出 订单处理（修改、撤销、跟踪）

销售订单处理流程有:

（1）根据产品目录及报价，企业与客户初步建立了购买订单．（2）企业要根据已建立的客户档案资料，对客户的信用状况进行审核，核定其信用额度。当该客户的应收账款加上本次交易金额之和大于其信用额度时，一般不予进行交易。

（3）如果客户的信用审核被通过，查询产品库存，以便决定库存能否发货给客户。 （5）有了订单之后，也可以根据需要对订单进行修改和撤消以及跟踪

（4）当报价，信用，库存各方面信息均已得到之后，就可以与客户进行交易，签订正式订单。

（6）产品完工之后，可以开出发票和发货单，并进行货物的发运。

4．实验资料：2007-2-21 计划购买休闲椅，向“佳佳工业”和“标致家具”进行询价；询价结果：“佳佳工业”的分量计价要求：数量100以上且200以下单价为90，200以上单价80；“标致家具”休闲椅单价为130，无分量计价。同一天采购人员向上级主管部门汇报，主管人员进行审核，决定从“佳佳工业”购买休闲椅50支，含税单价120；由采购人员录入请购单。

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