5、在现场复查后正式备案登记，部门负责人审核竣工备案现场查验情况，签署备案意见。

6、违章未整改或对四邻造成影响及损失的，不予备案登记。 7. 答：顾客满意及抱怨信息获取的渠道有以下渠道：

1、顾客投诉；2、与顾客直接沟通；3、问卷与调查；4、委托专业测评公司调查、收集和分析；

5、专门团体、消费者组织的测评报告；6、各种媒体的报告；7、行业研究的结果；8、意见箱的收集。

8．答：满意率调查项应包括客户服务、环境管理、清洁服务、消杀服务、绿化效果、安防服务、车辆管理服务、居家维修服务、小区配套服务等。

9. 答：顾客投诉分房屋管理类、设备管理类、安全管理类、环境管理类、综合服务类、顾客纠纷类、地产相关类、其它类 10.答：认真对待，不敷衍塞责；坚持原则，不随意让步；态度鲜明，不含糊其辞；统一回复口径。