2、企业制度文化特色

企业制度文化是人与物、人与企业运营制度的结合部分，它既是人的意识与观念形态的反映，又是由一定物的形式所构成。同时，企业制度文化的中介性，还表现在它是精神和物质的中介。制度文化既是适应物质文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要机制和载体。星巴克主要分为运营部门和职能部门，分别在两个部门下设了具体的部门，各尽其职。从员工层面来讲，舒尔茨意识到员工在品牌传播的重要性，便另辟蹊径开创了自己的品牌管理方法，通过有效的奖励政策，激励制度，创造一个好的环境鼓励员工自强，交流和合作，通过权力下放机制，赋予员工更多的权力，让员工有存在感，刚进入星巴克的员工要经过明星团队一对一的培训。重视与供应商的关系，特别是关键产品和附加服务的供应商，在采购过程中制度化，整合和捆绑成合作伙伴，于是供应商承担了更多的义务和责任，坚持产品质量第一原则，价格相对来说在次要位置。

3、企业精神文化特色

精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念，是以企业精神为核心的价值体系。集中体现在一个企业独特的、鲜明的经营思想和个性风格，反映着企业的信念和追求，是企业群体意识的集中体现。星巴克重视顾客对咖啡的体验，从杯子的设计到对咖啡优质品种的严格追求的精神，每一杯咖啡在限定在18-23秒内冲泡完成，为保持咖啡香味，店内员工不允许使用香水，不管再忙吧台员工必须与顾客有眼神交流，并报以微笑。在环境内提供音乐，高速的无线上网，优雅的环境，可供顾客阅读的书籍，墙上有各种壁画装饰，打造出除家工作场所的“第三空间”，不管是个人，朋友，恋人，还是合作伙伴都能在星巴克的环境氛围中让顾客感到舒适自在，让人们感受到售出的不是咖啡而是对咖啡的体验。

五、结论

星巴克对自己企业的经营理念十分清晰，从产品服务以及各种附加值，有对产品消费者的层次定位要了解市场了解客户，企业应当以顾客为中心，做好调研，做好定位，真正了解客户感受才是企业真正的功夫所在，贴近市场，贴近客户，才能在竞争中发展。创新理念，不定时的根据市场行情，在保留本真性的同时推出新品，适应消费者的口味，打破传统的消费者咖啡饮品口味，使星巴克比较起其他品牌在年轻消费者中是强有力的竞争，不断发挥自己品牌力量创造出更多价值，销售更多具有“星巴

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克”特色的星巴克咖啡及饮品，都源自于企业自身的不断创新。无论是哪个行业，在推动创新的同时都要给自己注入新的血液，再次认识自己，才能在行业中处于一直被模仿从未被超越的位置。把员工视为己出，重视内部建设，乐意为员工投资，员工的卖力工作为企业创造出更大的价值，培养一位新人付出的成本比老员工高很多。

当然这样一个优秀的企业也会有我们说的弊端，毕竟星巴克的定位较高，我国的中小城市还处于起飞阶段，星巴克目前在这类城市难以立足。近些年来，星巴克由于追求财务数字，快速的扩张，导致品牌价值降低，体验相对淡化，企业文化的损失，服务质量的下降导致星巴克品牌价值下降。

参考文献

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