谋学网www.mouxue.com
一、单选题（共15道试题，共30分。）V1.旅客进、出站的必经之路是() A.售票厅 B.候车室 C.检票口 D.行包房
2.考核车站旅客运输日计划编制质量的指标是() A.售票情况 B.兑现率 C.旅客意见 D.客运流量
3.下列哪些人员不允许乘车，一旦上车可责令其中途下车() A.携带宠物 B.行李超重
C.带有2个以上不满四岁的儿童 D.隐瞒自身患有传染性疾病事实
4.下列不属于旅客列车乘务工作特点的是() A.车内旅客热数多、要求不一 B.列车运行和停站时间有严格规定 C.客车条件有限
D.运行过程中有领导管理工作 5.下列不属于客运站设备的是() A.站房 B.站台 C.站场 D.站前广场
6.旅客列车到发线有效长一般应() A.不少于500m B.不少于550m C.不少于650m D.不少于750m
7.关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是() A.客运服务工作全面质量的管理 B.客运服务工作全部过程的管理 C.客运服务工作全面区段的管理 D.客运全体职工参加服务工作的管理
8.旅客人身伤害事故的事故案卷保存期为() A.2年 B.3年 C.4年 D.5年
9.铁路电报中J字母代表的是() A.普通电报 B.特急电报
谋学网www.mouxue.com
C.急报 D.限时电报
10.旅客客票票价确定基本票价的基础是() A.旅客旅行距离
B.普通硬座每人每公里的票价率 C.列车等级
D.规定的旅客票价里程区段 11.团体旅客办理签证必须在() A.开车前48h B.开车前24h C.开车前8h D.开车后2h内
12.代表动车组列车的字母是() A.K B.D C.Z D.T
13.铁路国际旅客联运的客票有效期延长不得超过() A.不能延长 B.1次 C.2次 D.3次
14.下列不属于运输阻碍的是() A.列车撞车 B.乘客发生急病 C.列车发生火灾 D.线路中断
15.中华人民共和国铁路的字母缩写为() A.KZD B.ZC C.BC D.MTZ
二、多选题（共10道试题，共40分。）V1.铁路客运票据库包括() A.中心票库 B.车站票库 C.网络票库 D.站内票库 B
2.旅客乘务组的乘务形式，根据列车种类和运行距离，分别采用() A.包乘制 B.包车底制 C.包车次制 D.轮乘制
谋学网www.mouxue.com
D
3.铁路客运行李、包裹的运送按照流向和流量其原则为() A.先行李后包裹 B.先中转后始发 C.先重点后一般 D.长短途列车分工 BCD
4.下列情况不属于国际联运的是() A.发、到站不在同一国内 B.发、到站在同一国内
C.发、到站在同一国内，只是用发送国的列车、车厢过境另一国运送
D.两国车站间，用发送国或达到国铁路列车、车厢过境未参加国际客协的第三国运送 CD
5.铁路客运全部运输费用包括() A.旅客票价 B.客运运价 C.客运杂费
D.行李、包裹运价 C
6.下列属于高速铁路发展模式的是() A.新建客运高速专线 B.新建客货混运线
C.部分修建新线，部分旧线改造，旅客列车专用 D.依靠对机车车辆的改进 BCD
7.下列属于客运调度员的日常工作内容的有() A.正确的组织旅客及行李、包裹运输 B.经济合理的使用客车
C.监督旅客列车按运行图行车 D.客运调度工作的分析 BCD
8.我国客运交通系统分为() A.轨道交通 B.高速交通 C.非轨道交通 D.非高速交通 C
9.铁路旅客票价的构成要素包括() A.基本票价率及与其他票价的比价关系 B.列车等级
C.旅客票价里程区段 D.递远递减率 CD
谋学网www.mouxue.com
10.铁路客运站内的流线按流向不同可以分为() A.旅客流线 B.进站流线 C.车辆流线 D.出站流线 D
三、判断题（共15道试题，共30分。）V1.铁路军事运输按运输种类分为人员运输和物资运输。 A.错误 B.正确
2.铁路乘车证可以免费托运行李。 A.错误 B.正确
3.客运服务工作，要树立全心权益为旅客服务，坚持全面服务、重点照顾的原则，做到“三要、四心、五主动”。 A.错误 B.正确
4.处理个人私事不得拍发铁路电报。 A.错误 B.正确
5.在每一铁路上检查国际列车乘车票据，应按照列车所属国家的规章进行。 A.错误 B.正确
6.保价运输的行李、包裹在运输中发生损失，只能按照报价额进行赔偿。 A.错误 B.正确
7.列车运行原则上以开往北京方向为上行，车次编为偶数；相反方向为下行，车次编为奇数。 A.错误 B.正确
8.按客运类型别的差别运价是最基本的铁路客运运价结构形式。 A.错误 B.正确
9.包裹逾期到达，及支付运到逾期违约金，不办理免费转运。 A.错误 B.正确
10.当车站设有货场时，军用货物装卸线与铁路货物装卸线合并设置。 A.错误 B.正确
11.旅客运输产品的质量特性，大部分是不能直接衡量的。 A.错误 B.正确
12.铁路售票厅通常应该设在旅客进站流线中最明显易找的地方。 A.错误
谋学网www.mouxue.com
B.正确
13.有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况下，不得发售手工车票 A.错误 B.正确
14.旅客运输日常计划中票额分配应首先满足始发局（站）到最后一个区段长途旅客的需要。 A.错误 B.正确
15.持动车组列车车票的旅客改乘其他动车组列车时，在开车后2h后就不能再办理签证。 A.错误 B.正确
一、单选题（共15道试题，共30分。）V1.根据军供站的等级，一般提供的军用人员列车到发线数量为() A.1~2条 B.1~3条 C.2~5条 D.3~5条
2.铁路国际旅客联运的团体旅客证发给() A.6人和6人以上的乘车团队的每一旅客 B.6人和6人以上的乘车团队的领队 C.8人和8人以上的乘车团队的每一旅客 D.8人和8人以上的乘车团队的领队
3.在中国铁路，国际联运行李托运不得晚于() A.开车前30min B.开车前12h C.开车前1d D.开车前2d
4.旅客客票票价确定基本票价的基础是() A.旅客旅行距离
B.普通硬座每人每公里的票价率 C.列车等级
D.规定的旅客票价里程区段
5.世界上把不同车速的铁路划分为不同档次，一般规定高速铁路的时速范围在() A.120~160km B.160~200km C.200~400km D.400km以上
6.代表动车组列车的字母是() A.K B.D C.Z D.T
7.国际旅客联运的运价货币是() A.美元