拓展幸福空间·建设幸福五局

第十条 疏导员要严格遵守“超英爱心疏导室”管理制度和从业道德规范，认真履行职责，保持良好心态。外请心理专家和专业拓展机构须持有国家认定的相应资格证书。

第十一条 疏导员要加强学习，积极参加上级组织的培训、课题研讨和心理咨询师职业资格证书考试等活动，不断改进和创新工作方法，提高心理疏导能力水平。

第四章 日常运行要求

第十二条 “超英爱心疏导室”严格按照管理制度运行，结合实际制定行之有效的工作计划，认真开展各项工作，加强管控，做好相关记录，确保取得实效。

第十三条 “超英爱心疏导室”可根据条件和员工需求，提供多种形式的服务。如：现场交谈、电话交谈、网络交谈等。

第十四条 建立健全谈心制度，通过领导层、管理层、导师、员工面对面的座谈交流，了解员工近期的情绪变动和情感诉求、生活和工作上面临的困难与困惑、征集员工意见建议，并予以及时有效解决，提升员工的满意度和科学人性化管理水平。

第十五条 谈心过程中要密切关注员工情绪，如遇特殊情况应采取有效措施，并及时向有关方面人员汇报。在日常工作中及时收集反馈运行情况，按照意见建议，持续改进完善。

第十六条 可根据员工个人意愿邀请专业机构、心理专家开展专业心理测试和一对一个别辅导，但必须持有国家认定相应资格证书，未经认定或未执证人员不得对员工进行心理疏导活动。

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第十七条 “超英爱心疏导室”的团体活动要注意与 企业生产经营活动、企业文化建设、员工素质提升、团队建设等活动有机结合，注重与上级单位、地方工会组织和有关机构的联动，做好宣传工作，提升影响力。

第十八条 全心全意为员工服务，尊重并积极关注每一位员工。未经本人或监护人的允许，不得擅自向其他人透露员工的个人隐私、谈话记录等。

第十九条 按照“超英爱心疏导室”图牌的规格要求，在醒目位置张挂图牌。

第二十条 “超英爱心疏导室”实行一室一档，随项目完工或机构撤并而关闭，其档案资料入库封存备查。新建疏导室，由各二级单位提出建立名册，由局工会编制档案号，录入系统。疏导室联系人若因工作变动，必须及时更新相关信息。

第五章 评估与激励机制

第二十一条 “超英爱心疏导室”工作手册是“党群文化线”检查考核的主要依据，疏导室管理人员应及时做好日常工作记录和相关资料的收集整理。

第二十二条 每年度结合“超英爱心疏导室”工作满意度调查问卷、基础工作完成情况、特色工作、员工主动离职率、产值完成情况等指标对“超英爱心疏导室”的运行效果进行评估考核。

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第二十三条 对员工满意度高、影响广泛、工作绩效突出的“超英爱心疏导室”进行表彰奖励，对员工满意度低、排名靠后的“超英爱心疏导室”予以通报批评。

第六章 活动经费

第二十四条 “超英爱心疏导室”经费由企业行政拨付、教育培训费、工会经费、“超英爱心基金”组成，实行预算管理。

第二十五条 实行年度预算拔付制，遵守企业财务管理制度，建立台账，专人负责，专款专用，量入为出，勤俭节约，接受监督。

第七章 附 则

第二十六条 “超英爱心疏导室”可根据实际情况开展工作，积极创新，满足员工的多方位需求。

第二十七条 本办法未尽事宜或与国家有关法律法规相违背的，依照国家有关法律法规及企业章程执行。

第二十八条 本办法修改权及办法条文的解释权属局工会办公室。

第二十九条 本办法自颁布之日起生效。

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中建五局“超英爱心疏导室”操作指南

一、疏导室建设

“超英爱心疏导室”由本级工会负责，接受上级工会领导和监督。

“超英爱心疏导室”可单设，也可与“信和夜校”、图书室、会议室等已有设施合并使用。

项目结束或机构撤并时，“超英爱心疏导室”资料须及时归档，资产同步移交本级工会。

二、组织机构

主 任：本级工会主席（书记）

管理人员：综合办主任、工会委员1—2名（负责日常事务） 成 员：本级班子成员、党群干部、人力资源管理人员、导师等。

三、工作目标

1、弘扬“超英精神”，拓展幸福空间，建设幸福五局。 2、联系群众、服务群众，畅通员工沟通渠道，培育员工自尊自信、理性平和、健康阳光、积极向上的心智模式。

3、提升员工归属感和幸福指数，降低员工主动离职率。 四、主要职责 1、成立疏导室 2、制订工作计划

3、组织实施相关疏导活动。 4、做好工作记录。

5、接受上级工会组织指导和检查。

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五、工作内容

（一）测评

1、一年一次职业发展测评

由人力资源部门或专业机构进行测评和指导。 2、员工满意度测评

采取问卷或座谈的形式，了解员工满意度，并予以实施改进。 （二）谈心 1、导师周周谈

2、分管领导月月谈

每月组织一次与员工座谈交流。 3、主要领导季季谈

每季度集中组织一次与员工座谈交流。 4、员工约谈（参见管理办法第二章第六条）

（三）活动

1、疏导活动：开展心理游戏、心灵鸡汤会、沙龙等活动。 2、根据员工需求和日常企业文化建设活动，每季度组织开展一次员工群众性文娱活动，释放心理压力。

3、拓展训练：借助专业拓展机构开展活动，加强员工之间的沟通交流，提升团队共生力、和谐力与凝聚力。

4、鼓励员工积极参加“信和家园”五大社团活动。 （四）培训

1、每季度至少组织一次主题培训辅导、学习沙龙或心理讲堂，侧重企业文化、职业规划、成长发展等员工集中关注的问题。鼓励员工自主在信和学堂网络分部选修相关视频课程。

2、邀请高校心理学专家教授或心理咨询机构（必须持有国家认定的相应资格证书）适时开展心理健康讲座和交流活动。

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