2012 年 10 月——2017 年 10 月试题整理

一、简答题 1. 简述管理咨询的品质因素。1-46（2012.10）答: （1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（咨询报告；（6）创造价值。 5）

2.何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?1-37、1-39（2013.1）

答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。 3 .简述管理咨询的品质因素。1-46（2013.10） 答 :（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨 询报告；（6）创造价值。 4 .企业需要外部诊断的问题有哪些？1-36（2014.4） 答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。

（2）时间问题（3）人员问题。

5.管理咨询师在咨询过程中应该遵循的哪些原则？1-41（2014.10）

答：行为合法，量力而行，自主公正，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同

业，善于学习，咨询中立。

6. 简述管理咨询与管理诊断的主要区别。1-38（2015.4）

答：性质不同，现代咨询管理的对象是政府、企业、社团、工艺部门提出需要谨慎决策的方向性、战略性、策略性、政策性之类的重大决策。具有科学性、科学化。独立性。

7. 管理咨询系统可分为哪些类型（层次）？1-40（2016.10） 答：基础咨询、功能咨询、产业咨询。

8. 现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面?1-37（2017.4） 答：

9. 组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件？1-35（2017.10） 10. 答： 二、分析题 1. 管理咨询师在咨询过程中应遵循哪些原则?1-41(2017.10)

第一章 咨询管理

第二章 咨询定位

一、简答题

1.如何进行咨询决策的实施?2-63（2012.10） 答:

（1）客户参与；（2）寻求共识；

（3）企业文化。

2．简述管理促进的三种路径。2-73（2013.1）答：（1） 方向牵引（2）走向融弃（3）优势复制

3.如何进行咨询决策的实施?2-63（2013.10）

答:（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。 4.简述自发管理的特点？2-69（2014.4）

答：（1）除了要建立在基础和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。 （2）培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信新。 3. 简述时髦管理理论的特征？2-70（2015.4） 答：玩的是概念、追求的是时尚。

4. 管理咨询方法的理论工具有哪些?2-62（2015.10） 答：

5. 咨询定位过程中管理咨询的方法有哪些？2-61（2016.4）

6. 咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题？2-63（2016.10） 答：客服参与、寻求共识、企业文化。

第二章 咨询产业

一、简答题 1. 简述美国咨询的主要特点。3-79（2013.1）答: （领域拓展；（2）管理专家； 1）（ 3）产品推销。 3 ．简述管理咨询特质演变的过程。3-76（2013.1） 答：（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询 4. 简述美国咨询的主要特点。3-79（2013.10）

答:（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。 5. 美国咨询产业的发展有何特点？3-79（2016.4） 6.欧洲咨询产业的发展特点如何？3-81（ 2016.10 ） 7.试分析中国咨询产业的现状？3-90（2015.4） 答：产业低端、人员素质低、行业不规范

二、分析题

1.兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么? 3-80/7-168/7-176（2012.10）（2013.10） 答 :

（1）人才优势，大量的咨询专家聚集；（2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等；（3）悠久的历史； （ 4）科学的咨询程序。 2. 试分析中国管理咨询业的特征客户群及其特点。3-87（2014.4）答：

（1）成熟客户群。特点是市场渗透率高，行业规模小，管理咨询市场需求饱和。（2）核心客户群。特点是市场渗透率高，行业规模大，可挖掘市场大。

（3）萌芽客户群。特点是市场渗透率低，行业规模小，是潜在的重点咨询客户。（4）潜力客户群。特点是市场渗透率低，行业规模大，可挖掘的市场空间大。

3.试分析中国管理咨询业的特点及存在的主要问题。3-87/90（2014.10）

答：特点：（1）市场成长快（2）客户稳定（3）定位鲜明（4）区域差别存在的主要问题：（1）产业低端（2）人员责任地（3）缺乏有效的行业规范（4）经验缺乏（5）数据有限

三、综合题

1.有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。3-79（2012.10） 答 :

（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。（2）实质：不断创新，推陈出新。 （ 3）举例。

2.请分析欧美及日本咨询产业的特点，并指出它对中国咨询产业的发展产生的借鉴作用。3-79-90（2013.1）

答：（1）美国咨询业特点：咨询领域日益多样化；咨询师的要求高，资格认证严格；咨询公司成为高智力产品。

（2）欧洲咨询业特点：咨询公司规模巨大；行业规范化程度高；人才竞争激烈。（3）

日本咨询业特点：公共咨询成为主体；政府扶持力度大；组织依赖程度高，独立性差。

（4）对中国咨询业的借鉴：政府、咨询公司和社会各方共同努力；提高咨询人员的业 务能力，严格咨询者的资格认证；加强咨询业的行业规范。

3.有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该 转变的原因及实质，并结合实例进行分析。3-79(2013.10）

答:（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。（2） 实质：不断创新，推陈出新。 （3）举例。

第三章 咨询抉择

一、简答题 1. 咨询项目竞标包括哪几个主要阶段? 4-102（2012.10）答: （1）对问题的陈述及其范围达成协议； （2）项目规划； （ 3）准备项目建议书； （4）演示说明项目建议书。 2 ．管理咨询可划分为哪几个阶段?4-94（2013.1） 答：（1）接洽咨询阶段（2）预备咨询阶段（3）正式咨询阶段（4）方案实施阶

段（5）追踪改进（后续服务）阶段

3.咨询项目竞标包括哪几个主要阶段? 4-102（2013.10）