1.天猫规则

日期：_____________ 姓名：_____________ 成绩：_____________

一.选择题（可多选）

1.关于天猫规则下面的说法正确的是（ AD ）

A.天猫官方预售或者大型促销活动之外，日常产品天猫默认的是48小时内发货有物流记录

B.引导客户打款到银行卡或者拉到微信以及QQ上成交

C.开票要求买家加钱或者要求买家补邮寄发票的费用

D.天猫支持信用卡支付

2.以下说法正确的是（ A ）

A.天猫只允许经过旺旺聊天成交订单，严禁发淘宝c店链接成交

B.可以在旺旺上说不给客户开票，给客户价格便宜些

C.可以在旺旺上告知客户通过打款的方式成交

D.可以在旺旺上说只能开公司抬头的发票不能开个人发票

3.关于下面描述正确的是（ A ）

A.评价里泄露买家的旺旺号也属于泄露个人隐私

B.客户购买的灯泡，可以答应给客户开办公用品为名称的发票

C.客户购买300元的产品，可以答应给客户开1000元的发票

D.我们只开普票，不开增票，所有过来咨询增票的一律拒绝不开

二.判断题（对的打√ ，错的打×）

1.天猫上的拍下的产品，仓库暂时没有货，需要及时旺旺通知客户，告知缺货或者无货，让其退款处理。（ × ）

2.客户有2个账号，分别是A和B，客户用A账号联系旺旺说B账号登陆不上了，要求帮核实下B账号的地址信息以及产品信息，我们直接发给客户即可。（ × ）

3.天猫官方预售或大型促销活动除外，日常的订单，商家需要在支付后的48小时内发货有物流，否则超时未发货，买家以未按约定时间发货申请退款然后投诉，我们需要按照金额的30%进行赔付，单笔最高不超过5万积分。（ √ ）

4.客户要求开票，卖家说只能开收据，开票要补票点或者费用。（ × ）

三.问答题

1.关于发票问题，请列举出4条违规行为，严禁触碰。

开发票要求客户补票点

要求客户承担邮寄发票的费用

开票拒绝提供售后服务

A公司开B公司的发票或者A类目的开B类目的

2.请至少罗列出三条最重要的天猫规则（俗称天猫规则高压线）

日常产品天猫要求48小时内发出，否则会违约

天猫需要无偿的给买家提供发票

严禁泄露买家信息给第三方

3.哪些情况下会造成商家赔付客户30%的违约积分？至少列举2条。

日常的产品48小时没发货或者没有物流揽件记录

买家承诺当天发货，结果未发出

客户支付后，旺旺上告知缺货、无货