乡村旅游电子商务发展与网络系统构建

新形势下网络化应用的普及性非常高，旅游行业中信息传播俨然成为重要的战略资源，而电子商务的不断发展正是为旅游行业信息传播提供支撑力量的主要平台。当下，乡村旅游已经成为行业中主要热门活动之一，电子商务具有一定的发展空间。本论文就电子商务发展现状着手研究，与国内目前旅游行业电子商务系统建设想结合，对乡村旅游电子商务发展与网络系统构建进行归纳，并希望能够对日后乡村旅游电子商务进程有所帮助。 旅游电子商务的宏观概念是利用当下先进的计算机网络技术系统，有效实现旅游商务中各个环节，使其电子商务化的实践过程。旅游电子商务概念萌生于电子商务在旅游专业学科中的广泛应用，使网络技术、旅游、商务形成有效交集。 一、乡村旅游电子商务现状 （一）政府主导网站形式

目前，乡村旅游电子商务平台是企业、政府与旅游者三者信息交流的整体平台，导致旅游者本身与企业之间的电子交易过程不能充分得以发展，网站集中在信息交流与展示职能发挥上，使乡村旅游电子商务滞留在初级阶段，网络接待与预定等电子商务教育过程发展过渡极难实现。 （二）客户关系发展滞后

电子商务平台中客户在线服务项目开发进度较慢，在线查

询、投诉等一些客户功能存在发展滞后性，甚至在建设中被忽略，导致客户与企业、政府之间的交流沟通欲望收到阻碍，所以需要加强客户关系模块建设力度。 （三）缺乏个习惯化服务

乡村旅游电子商务平台大量提供会员制管理服务，由于平台电子邮件、移动通信等即时交流工具模块建设不够完善，缺乏信息沟通时效性机能，导致以会员为主体的反馈信息系统没能充分发挥其存在价值；电子商务平台电子地图模块以静态平面形式出现，缺乏GIS为主体的后台支撑系统，不能满足客户互交愿望。 二、乡村旅游电子商务发展 （一）近期发展

使旅游信息网动态化、丰富化、高效化、权威化建设发展，旅游信息数据库的建设力度要增强，完善其信息储备。采取网络促销为主的营销手段，广泛宣传乡村旅游信息，扩大旅游信息化覆盖范围。

（二）中期发展

创新网络营销策略，可以利用电子刊物、电子邮件、客户关系管理以及在线沟通等一些主动性较强的营销手段，开拓旅游电子商务的发展范围。 （三）远期发展

实现乡村旅游电子商务一体化，集成电商平台，以在线整合归纳、更新发布、远程操作、预定支付为主要发展方向，同时要

深化以网络认证为主的法制管理体系。 三、乡村旅游电子商务网络系统构建 （一）网络系统结构

首先，乡村旅游地区企业与政府之间信息功能要有明确分工，通过企业、政府管理部门职能划分，实现旅游网络信息管理虚拟结合，主要部分有旅游信息传播共享、管理职能分工协作，政府需要负责的部分是实现区域内旅游信息、新闻政策、会展节目等宣传，企业需要负责的部分是旅游产品信息、市场营销策略的宣传与制定。

其次，补充电子商务平台第三方中介信息并不断更新，旅游交通实况信息、天气、新闻媒体、中介等等均以第三方身份加入到旅游电子商务平台中，在信息整合使用中要加强统一规范化管理，严格控制发布与更新信息内容质量，为旅游活动顺利进行提供技术保障。

最后，构建高密度乡村旅游电子商务网络系统，将旅游目的地按照市级、省级、国家级三个阶段进行划分，通过电子商务平台实现职能有效划分，使各阶段之间保持互联畅通。媒体中介、旅游企业、政府管理里部门之间的信息交流可以通过网络实现，旅游客户可以登录电子商务网站，使用导航、搜索功能模块，对各个等级阶段的乡村旅游信息进行了解，从而激发购买旅游产品的欲望，能够有效的促进旅游活动健康发展。 （二）信息系统结构