物业的意识越来越强，对服务的内涵、标准和质量的要求越来越高；信息体系的不断完善，使员工住户反映问题的渠道更加通畅，服务工作的透明度越来越高，来自各方面的关注和监督越来越多，对供热保障工作提出了严峻考验。今年电网的不稳定，造成6次突发断电，对供热管网及设备的安全性造成很大冲击，严重影响供热质量的提升。六是煤、水、电等能耗主要经济技术指标与理想状态还有差距。七是员工队伍的整体服务能力还适应不了供热服务提档升级的要求，在供热温度平衡调节、供热设备检修合格率，管网故障查找、排除及时性等方面偶尔还存在员工住户不满意的地方，员工队伍还需进一步加强自身建设。通过“七查七看”活动，每名员工明确了自己的职责标准，找到了自身差距和存在的不足，推动了回头看活动的开展。二是站部通过每周生产例会，及时全面了解各岗位“回头看”工作的进展情况，并在不断总结经验，查找不足的基础上，通过正确引导，相互启发，积极推动了全站回头看工作的深入开展。三是站部“回头看”工作小组严格按照公司回头看工作总体安排和具体要求，严格掌握进度，把握质量，通过督导检查，做到了及时发现问题及时研究解决，同时，能够充分发动职工群众对班子及成员回头看情况进行监督，并提出意见和建议，保证了“回头看”工作的顺利进行，使得“回头看”活动贴近实际，富有实效。

三、完善整改措施，强化整改效果

为保证已经纠正的问题不再反弹，已经整改的问题不再反

复，尚未整改的问题不再扩大，我站在查找问题、分析存在原因的基础上，进一步强化整改责任，加大整改力度，突出整改实效。根据“七查七看”活动中，对照检查找出的突出问题，结合整改工作中遇到的新情况、新问题，进一步修订、完善了整改方案。把整改措施进一步深化、细化，定扎实、定具体，不说大话、空话，为使整改方案做到了切合实际、切实可行编制了回头看问题整改明细表，确保了问题整改责任清楚、时限明确。具体整改措施如下：一是针对人员紧张的问题，深挖内部强力，积极优化组织结构，对部分换热站的人员进行调整，把原来每班两人的运行方式调整为白天一人夜晚两人的运行模式，输煤班两班倒的运行方式改为一班制，将调整出来的人员及时补充到缺员岗位，同时，注重强化内部管理，严肃工作纪律，加大检查考核力度，规范操作行为，有效提高工作效率，缓解人员紧张的矛盾。二是针对影响业绩指标的问题，做好形势任务教育，层层传递压力，促使员工转变观念，树立过紧日子的意识，加大预算管理力度，积极做好煤水电的当日计量，强化班组核算工作，大力开展节能降耗和修旧利废活动，严格落实煤炭管理的三不进、三对比、三扣除措施。加强巡回检查，减少系统的跑冒滴漏，严格落实设备专责制，提高设备的完好率，杜绝长明灯、长流水现象，提高系统的经济效益。三是针对影响设备的问题，在逐条分析设备三年运行缺陷，归纳薄弱环节的基础上，提前部署夏检工作，编制可操作性强的检修计划，与各岗位签订检修承诺书，做到“人员、时间、项目、

内容、质量、进度”的六落实，按照完成一项验收一项的原则，提升检修质量，实现“应修必修，修必修好”的夏检目标。依据冬季运行情况，加大管网改造力度，更换部分腐蚀严重的管件，落实管网巡检制度，及时发现并整改问题。四是针对工程项目管理的问题，对每一项工程实行领导干部挂项目负责，专人全程监督，跟踪工程的进度，严把工程安全、质量关，确保每项工程都达到合规管理要求，除尘升级改造项目请公司尽快与单位相关部分联系，落实招投标工作，有效推进该工程。五是针对生产安全问题，积极贯彻落实单位HSE工作会议精神，按照陈总关于提高物业服务能力，做好安全生产要求，严格执行反违章“六大禁令”和HSE九项原则，重点抓好1#、2#锅炉房、6个换热站等重点部位，供热工作涉及的高处、受限空间、临时用电等危险作业以及锅炉等特种设备的安全管理工作，定期分析设备安全状况，排查治理安全隐患，完善安全管理制度，加强应急管理工作，确保供热锅炉等设备安全运行。同时加强锅炉烟尘、粉尘、工业废水和环境卫生的综合治理，杜绝环境污染事故发生，实现清洁环保生产。六是针对提升供热质量的瓶颈问题，强化内部管理，明确服务要求和标准，优化责任区，细化质量指标，加强日排查工作，强化职工思想教育，建立全方位保障体系，设置全时抢修服务电话，严格落实走动式管理，班子成员一天两次的全岗位巡回检查、干部挂班组跟班作业，全员实行首问责任制，从根源上杜绝推诿扯皮。加大考核力度，改善服务态度，加强交流沟通，

突出主动服务，建立问题排查机制，全面提升服务质量。七是针对能耗高的问题，在调查与评价供热系统能耗现状的基础上，积极找寻规律，进行量化分析，根据气温，严格执行温度对照曲线图，做好管网热平衡调整工作，摸索最佳运行方式，确定高效运行参数，并根据不同采暖方式进行区别管理，合理调整负荷，实现冬季供热的平稳高效运行。二是从解决涉及群众切身利益的突出问题和影响供热事业发展的突出问题入手，因势利导，积极宣传社会化改革课题相关事宜，及时消除员工中的不稳定苗头，强力整改存在的问题，截止目前，除人员紧张的问题暂时得到缓解，人员素质的问题正在推进，脱硫项目按照15年12月取样，16年1月出的报告，各项数据均在指标要求范围内，公司尽快与单位相关部门协调，落实项目是否投资。其他问题均已解决。三是全站在回头看工作中不断加强自身建设，努力转变工作作风，充分挖掘内部潜力，勇于开拓创新。目前，全站积极开展“严格落实单位及公司两会精神，努力增强“四种”意识，全面提升服务水平”主题活动，全体党员热情参与、勇挑重担，以实际行动起到了先锋模范作用，促使其他员工的责任意识普遍提升，操作行为不断规范，有力促进了当前工作平稳有序。

四、深化 “三严三实”活动，强力整改作为问题。 我站在“回头看”过程中，按照公司要求，在深入调研、征求意见、整理归纳、总结提炼的基础上，重点对深化县级“三严三实”专题教育，存在的不作为、乱作为、慢作为问题进行查