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业管理优秀住宅小区”称号。 公司架构及专业人员分类

公司下设财务部、人事行政部、中海名城管理处三个部门。（见附表一） 公司现有员工136人，其中大专以上文化程度21人，大学文化程度8人，中级职称5人。（见附表二）

公司现有管理人员16名，均有2年以上从业经验，持物业管理上岗证13人，管理人员持证上岗率为：%。

财务人员2人，均持会计证上岗。 各类技术工种人员16人，均持证上岗。其中专业工程师1人，持电工操作证10人，持土建施工员证1人，持电梯安装、维修操作证2人，持二次供水健康证2人，持电工进网作业证6人，持通风专业上岗证1人，持锅炉专业上岗证1人，持管道工上岗证1人。

清洁工37人，绿化工5人，其中1人持园林技师证。

护卫人员50人，43人为退伍军人，持退伍证上岗，7人为保安学校学员。 ----------------精选公文范文----------------

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（三）公司质量方针：规范管理、优质服务、追求完美 1、规范管理

公司严格遵守国家有关物业管理的法律法规，秉承中海物业高起点、高标准、严要求的优良传统，将国内外先进的物业管理经验与成都的实际相结合，建立了一套适合成都本地的物业管理服务质量管理体系，保证所提供服务质量的稳定和持续改进。 2、优质服务

公司遵循“业户至上，服务第一”的服务宗旨，以业主的需求为关注焦点，坚持“为业主负责，让业主满意”的服务原则，以“严格苛求，自觉奉献”的工作精神，提供体贴入微的服务，高效有序的专业化管理，为业主创造一个“安全、文明、整洁、舒适、优美、高尚”的居住和工作环境。 3、追求完美

不断追求，努力进取，致力于专业运作，追踪、借鉴、学习同行业先进管----------------精选公文范文----------------

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理模式和经验，建立一支专业化的物业管理队伍，不断完善公司的质量管理体系，增强市场竞争力。 （四）公司质量目标 1、总体目标

推进科学管理，用信息化手段提高服务质量。在政府主管部门和行业协会的指导和帮助下，使枫丹园在2003年通过省创优考评，力争2004年获得全国物业管理优秀示范小区称号。 2、具体目标

（1）房屋建筑及电梯、供水、供电、消防等设施设备完好率达到98%以上。 （2）零修、急修及时率100%，返修率不高于1%。

（3） 因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故为0。

（4）因管理责任造成的重大刑事治安案件、机动车被盗事故为0。

（5）住户满意率维持在95%以上。 （6）住户有效投诉率1%以下，投诉处理率100%。

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（7）物业管理服务费用收缴率95%以上。

二、公司管理特点简介

公司已具备了解决现阶段所管项目物业管理实践中疑难问题的能力和方法，有一套行之有效的的物业管理服务方法。

（一）规范管理、专业运作、精诚服务

1、通过国际质量体系认证

成都中海物业从接管中海名城物业的第一天起，就坚持把沿海的先进物业管理模式、经验与成都的实际情况相结合，通过一年的努力，形成了一套具有中海物业成都公司特色的质量管理体系，并于2002年12月一次性顺利通过了由中国质量体系认证中心组织的ISO9001：2000第三方认证，获得了认证证书。

2、专业管理服务模式

公司目前管理服务模式为经营服务型。在依靠自身优势对名城物业进行专----------------精选公文范文----------------

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业化管理的同时，对电梯、消防、智能化系统的维护保养等专业化程度较高的项目,则委托专业公司来进行，从而为住户提供更专业化的服务。

（二）依法管理社区、倡导业主自治自律

1、依据政府物业管理相关法律、法规，制定了满足名城现阶段物业管理服务要求的《物业使用手册》、《房屋装饰装修管理规则》以及与之配套的多种专项服务协议。如：在前期与开发商签订的《物业管理委托合同》、与购房者签定的《前期物业管理服务协议》，业主委员会成立后与业主委员会签定的《物业管理服务委托合同》。明确了业主、业主委员会、物业公司之间的责任、权限、义务，做到物业管理服务有法可依，避免了主观随意性。

2、遵循政府法律法规和相关部门的要求，制定公司管理制度。公司奉行无 主动失误的管理原则，将管理和经营行为严格控制在法律法规的规定范围----------------精选公文范文----------------

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