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之内，避免因管理责任造成的任何不良事件。（详见附表三：公司适用的《国家法律法规及政府相关部门文件清单》）。 3、认真履行《物业管理服务协议》、《前期物业管理服务协议》中规定的服务项目和质量要求，并针对业主的不同服务需求，开展各项约定服务。如：提供车辆清洗、家政、订报、订水、免费送水、送报、室内放射线及有害物质含量检测等。同时不断超越业主需求，如：针对假期业主孩子无人照看的情况，在暑假里开办儿童夏令营，派专人对儿童进行管理，督促孩子完成暑假作业，同时开设绘画、英语口语教学等课程丰富孩子暑假生活，解决了家长后顾之忧。 三．致力开拓、与同行业共同提高 中海物业成都公司在当今市场竞争激烈的情况下，从满足业主的多层次需要出发，以提高自身管理和服务水平为目的，积极探索、适合公司的管理服务模式，开拓经营范围，致力于苦练内功，在政府各级物业管理主管部门和行业协----------------精选公文范文----------------

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会的指导和帮助下，与成都同行一道，共同推动行业的发展。 第二部分 中海名城·枫丹园物业管理服务操作实务

一、中海名城·枫丹园概况

枫丹园是中海物业成都公司管理的第一个项目，其主要技术经济指标情况见附表四。

二、中海名城·枫丹园管理处工作人员构成情况

管理处下设客户服务中心、工程维修部、护卫部、环境清洁部四个部门。人员构成见附表五。 三、中海名城·枫丹园物业管理服务内容及特点

（一）管理服务内容 1、客户服务

客户服务中心对住户提出的服务需求信息进行记录、分析及处理，向管理处和公司提出客户服务计划和改善建议；

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2、共用部位的维护和管理；

3、共用设备、设施及其运行的维护和管理；

4、小区环境卫生及绿化的管理； 5、护卫、消防

24小时门岗执勤和公共区域巡逻；协助公安部门维护本物业的公共秩序、交通秩序及车辆停放秩序； 6、房屋装饰装修管理

办理装修手续、装饰装修过程及现场的监督、管理；装修工人出入小区的管理等；

7、社区文化活动的策划和组织。 （二）主要管理特点

1、 规范前期物业管理介入工作 在名城开发前期，物业公司即介入了规划设计和工程施工质量监理工作，对项目从设计、施工、选材及设备选型等都从物业管理的角度提出书面专业建议。对设备、设施进行验收，对不合格处提出整改意见，并配合开发商在物业销售时向购房客人进行物管知识宣传，----------------精选公文范文----------------

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解答客人提出的有关物业管理方面的问题。组织物管人员进行上岗培训，编制物业管理方案，对物管成本进行测算，制定有偿服务项目的收费标准，为业主入住做好准备。

2、规范物业接管验收程序

在名城物业全面接管验收前，首先进行配电、二次供水、电梯、消防、智能管理系统、光纤电视等设备设施的验收和接管,保证了业主入住后的生活需要。完成与供水、供电、供气、电信、邮政等公共事业部门的衔接，解决住户通讯、邮政、户籍等方面的服务问题，为业主入住创造较为便利的条件。 3、规范业主入伙接楼程序

按照建房[1997]263号文件及《成都市住宅小区与高层楼宇物业管理暂行规定》，制定了房屋交接的程序和文件。在物业向业主移交前，严格按建设部规定的标准和程序从开发商手中接管验收配电、二次供水、电梯、消防、智能管理系

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