中国邮政储蓄银行自助银行业务管理办法

（2019年版）

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目 录

第一章 总 则 ................................................................. 2 第二章 职责分工 ............................................................. 3 第三章 准入与退出 ......................................................... 6 第四章 业务开办 ........................................................... 10 第五章 日常管理 ........................................................... 11 第六章 风险管理 ........................................................... 15 第七章 客户服务 ........................................................... 16 第八章 附 则 ............................................................... 16

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第一章 总 则

第一条 为规范中国邮政储蓄银行自助银行业务管理，确保业务健康发展，根据《中国邮政储蓄银行个人人民币储蓄业务制度》（邮银发〔2019〕230号）、《中国邮政储蓄银行现金出纳管理办法（2019年1.0版）》（见邮银发〔2019〕1194号）等有关制度和规定，制定本办法。

第二条 本办法主要包括自助银行业务的管理职责、准入与退出、业务管理、日常管理、风险管理和客户服务等内容。

第三条 自助银行业务是指，由客户通过自助设备自行操作完成存款、取款、转账、查询、缴费等交易的业务。

第四条 自助银行指具有独立营业空间，通过各类自助设备向客户提供7×24小时金融自助服务的营业场所。依附营业网点设立的，称为在行式自助银行；营业网点之外设立的，称为离行式自助银行。

第五条 自助设备包括现金类自助设备和非现金类自助设备。现金类自助设备包括自动取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）等；非现金类自助设备包括查询缴费机、自助发卡机、存折补登机等。

第六条 在营业网点内布放的，不具备独立营业空间的自助设备，称为在行自助设备；在商场、酒店、校园、火车站、地铁站等地布放的，不具备独立营业空间的自助设备，称为离行自助设备。在行自助设备和离行自助设备的管理，适用于本办法。

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