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先取消以前的资费（不然又要扣取下月的月租，就不划算了），然后第二天再来办套餐。4）大部分的营业员都没有主动向消费者提及“港澳五日游”这个活动，而是着重介绍新套餐的资费情况。2、消费者了解情况：1） 消费者对全球通新套餐三期和“港澳游”有一定的知晓度，但一般出于对资费因素考虑而选择办理，但同时也存在对此种业务不感兴趣和正在考虑的人群；2） 这次办理的人明显有增加，大多都是今天先取消以前的资费，改天再来办理。3） 费者对是否参加“港澳游”的两种态度都普遍存在，而且营业员也是着重介绍这个套餐优惠的资费。2、 终端包装情况：a) 营业厅大门
及
门
柱
均
有
包
装
；
b) 大门外还是无展板（但放有很多其它活动的展板）；c) 这次调查上楼梯的扶手处张贴了数张海报，而且很明显，有气氛；d) 一、二楼大厅内都
没
有
悬
挂
吊
旗
；
e) 二楼大厅进口处资料架、休息处桌面上放有活动宣传单；f) 营业厅DM单
摆
放
明
显
，
有
桌
贴
。
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g) 上楼处有一“全球通新套餐”的大灯箱（但是灯没有开）小结：整个营业厅终端关于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣传资料能够摆放在较为醒目的位置，海报、展板、桌贴等店头POP较能够展示三期活动内容。相比上一次调查这次的宣传气氛要热烈的多了。附：消费者与营业员问答记录：消：我想咨询一下这个“港澳游”？营：喔， 你是不是全球通用户呢？消：我不知道。营：那你把号码说我给你查一下。消：139******** 营：哦，您的这个号曾经办理过移动优惠业务，现在就办不了这个新套餐，您可以重新买个号。消：那我就只要买个号就可以办这个业务了吗？营：是的，您只要在12月31号之前办理均可参加我们的幸运抽奖并可获得分别在2005年1月到3月我们送给您的180长途话费。消：是这样子的啊，那这个档次我可不可以随时更改？ 营：这个是可以的。 消：只要拿身份证就可以办了吧，那我现在就去买号。营：是的，但是我建议您下个月再来办？消：为什么？营：因为这个业务是包月制收费，现在已经是30了，对您来说不是很合算，所以您最好明天来办理。消：哦……（消费者离开）备注：详细资料另见调查表（共4份）。 xx营业厅：1、 营业员解释口径及服务态度：营业员解释口径：（个别新来的营业员对下面几点解释不清楚）1） 精彩业务包具体怎么送，送几个；2） 全球通新套餐的具体资费（长话、漫游具体如何算）服务态度良好，具体表现为：1）态度十分热情、礼貌，
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很主动推荐全球通新套餐，让消费者参与到这个活动中来2）厅内有数名流动营业员给消费者发予DM单2、消费者了解情况：1） 消费者对“全球通新套餐”有一定的知晓度，一般出于对资费因素考虑而选择办理，但同时也存在对此种业务不感兴趣的人群；2）这次办理业务的消费者明显有增加，除了少数是来交电话费的，其余大部分是来办套餐的，很多柜台前都排起了长队。3、营业厅终端包装情况：1） 营业厅大门外有包装，并有一处展板，也有门头包装，从外面就能感受到活动气氛，大门内有一处展板，摆放醒目；2） 大厅内张贴有许多海报，十分明显；3） 大厅内没有悬挂吊旗；4） 大厅进口处资料架、休息处桌贴都十分醒目，有一处没有桌贴；5） 营业厅咨询台没有摆放DM单，但VIP贵宾室有摆放，且十分明显。小结：整个营业厅终端包装比较到位。关于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣传资料能够摆放在较为醒目的位置，海报、展板、桌贴、DM单等店头POP较能够全面展示三期活动内容。但由于厅内无吊旗，使得活动整体宣传氛围还未能达到最高潮。附：消费者与营业员问答记录：消：你们这个“港澳游”是啷个回事喔？营：嗯，你把你的手机号码告诉我嘛，我帮你查一下？消：好的（消费者告知其手机号）。营：嗯，你已经办了98块钱包打450分钟这种套餐。你还有100分钟的话费。你带了身份证没有？消：没有。营：那你带上身份证，下月底之前来办理新套餐在网一年的手续就可以参加这个“港澳游”活动了。消：那有啥子条件限制呢？营：你只要在
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年底前办理“全球通新套餐”，并承诺在网使用一年就可以参加。消：那活动啷个举办呢？营：我们在1月3号抽奖，一共抽取一百名特等奖参加这个活动。消：那啥子时候可以参加呢？营：1月20号到2月6号我们会组织参加。消：那我想问一下新套餐啷个办呢？营：你带了身份证没得嘛？凭身份证就可以办理。消：嗯，我忘了带。我想问一下这种168块钱包打600分钟的套餐。不晓得你们有没得其它啥子优惠呢？营：还有像我刚才说的彩铃、移动秘书、机场贵宾厅服务。消：那我办理了“全球通新套餐”可以享受到哪些优惠、服务呢？营：就是像98块钱就可以包打450分钟话费这种噻，另外还可以参加港澳游活动。还有像我刚才说的彩铃、移动秘书、机场贵宾厅服务这些噻。消：喔，那好嘛，我考虑一下。谢谢了。营：小姐请慢走。备注：详细资料另见调查表（共4份）。 xxx营业厅： 1、 营业员解释口径及服务态度：营业员解释口径：解释基本较为合理。服务态度很好，具体表现为：1）有主动热情推荐，态度总体比较热情、礼貌，这次调查的热情程度就较为适度，不至于让消费者有不自在的感觉；2） 大厅内有数名流动服务员发DM单予消费者但并不主动推介，需上消费者上前询问才可以；3）有一点需说明，解放碑的“全球通新套餐”的DM单已发完，需问营业员
要
，
且
是
DM
单
的
复
印
纸
。
2
、
消
费
者
了
解
情
况
：
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a) 消费者对“新套餐”及三期“港澳游”有一定的知晓度，但都不是非常清楚；b) 这次办理的人明显有增加，除了少数是来交电话费的，其余大部分是来办套餐的，很多柜台前都排起了长队。c) 对“港澳游”活动有一半的顾客表示无所谓，认为这只是吸引消费者的一
个
形
式
。
3
、
营业厅终端包装情况：1）门头有包装（加入全球通新套餐，欢乐五日游，赠送180分钟长途话费）；2）上楼入口处、楼梯拐弯处及进门口均有新套餐三期展架，比较瞩目；3）大厅内张贴有为数不多的海报，但不明显；4）大厅内悬挂的还是第二期的吊旗，无三期吊旗；5）“全球通新套餐”的DM单已发完，资料架及休息处均无DM单；6）营业柜台处有桌贴；7）厅内有一灯箱。小结：整个营业厅终端关于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣传资料能够摆放在较为醒目的位置，海报、展板、桌贴等店头POP较能够展示三期活动内容。但厅内缺少第三期的吊旗，海报张贴不明显，使得活动的包装气氛并不十分浓烈。而且从营业厅外部无法感受到三期活动的氛围。附：消费者与营业员问答记录：营：先生您好！请问有什么需要帮助？消：我想帮我朋友转成全球通新套餐不知可不可以？营：请问您带了您朋友以及您本人的身份证了吗？消：我都带了。营：那请问
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