关于2012年春运多渠道售票方式的通知

一、车票实名制：

自2012年1月8日起对旅客列车实行车票实名制，旅客须凭本人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童除外。版权文档，请勿用做商业用途 1、实名制范围：福州站、福州南站各次旅客列车，具体车次以车站公告为准。

2、购票须知：

（1）购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。版权文档，请勿用做商业用途 （2）一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

（3）须凭证购买的学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件，经核实后，方可购票、乘车。学生票按规定核减次数。版权文档，请勿用做商业用途 （4）电话订票、互联网售票仅受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。

（5）自助售票机仅受理二代居民身份证的购票和取票。

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（6）车站在售票厅设置铁路公安制证口，为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。

3、进站乘车须知

（1）旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，方可进站、乘车。

（2）旅客进站乘车时，铁路客运和公安人员对旅客、其所持车票和票面所载的有效身份证件原件进行查验。票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车。无法出示有效身份证件原件的旅客，应到公安制证口办理临时身份证明后，方可进站乘车。版权文档，请勿用做商业用途 （3）成人持儿童票的，视为票、证、人不一致。 4、退票、改签须知

（1）实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。

（2）对实名制车票办理始发改签、中转签证时，无须出示有效身份证件。

5、其他事项

（1）旅客购票后，应当场核对票面信息，发现票面信息与有效证件信息不符时，需立即将原票交由售票人员处理。如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。版权文档，请勿用做商业用途 （2）旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清

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晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

（3）未尽事项按《铁路旅客运输规程》等现行有关规定办理。

二、火车票电话订票

火车票订票电话统一为：95105105。实行“通订通取”，即可在非乘车站所在地订取火车票。

1、订票、人工咨询电话：拨打本地订票电话95105105、人工咨询电话12306。

2、电话订票受理时间：0：00－24：00 3、人工咨询受理时间：0：00－24：00

4、可预订全票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。儿童票须和全票同时办理，且不超过全票张数。

5、订票数量：电话订票一张有效身份证件一次最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过硬卧3张或硬座5张；一张有效身份证件同一乘车日期同一车次可订一张实名制车票。版权文档，请勿用做商业用途 6、订票日期：1—3日内车票不接受预订；可订第4日至预售期内各次列车车票（以上订票日期均含当日）。如遇调整，请以车站公告为准或可拨打12306南昌铁路客户服务中心电话进行相关业务咨询。版权文档，请勿用做商业用途 7、预售时间：每日10：00开始预售。如遇调整，请以车站公告为准或可拨打12306南昌铁路客户服务中心电话进行相关业务咨询。版权文档，请勿用做商业用途 8、取票期限

每日12点前预订的车票您必须在订票成功当日24点

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前，在取票点营业时间范围内取票，每日12点后预订的车票您必须在订票成功次日12点前，在取票点营业时间范围内取票，否则系统将自动取消您的订单。版权文档，请勿用做商业用途 9、取票流程

旅客凭订票单到车站及客票代售点可办理取票业务，客票代售点信息可登录中国铁路客户服务中心网站（网址：www.12306.cn）查询。取票时需出示本人有效身份证原件（学生票须提供学生票识别卡），通过验证后（本人身份证与订票单中的身份证一致）方可取票，遇特殊情况，确须他人代取时，须同时出示本人和代取人的身份证原件，在客票代售点取票，按照国家计委、铁道部《关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》（计价〔2000〕146号）文件规定办理，可收取5元/张客票销售服务费。版权文档，请勿用做商业用途 4 / 10

南昌铁路局电话订票流程

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