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浅谈企业文化建设在企业发展中的作用

作者：石上善

来源：《中国经贸导刊》2008年第18期

企业文化是企业在一定的历史条件下，在物质生产过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范，也是企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。大量企业实践和理论研究表明，企业文化对企业长远健康发展具有举足轻重的作用。所有能在市场上站稳脚跟，不断发展壮大的企业都有很强的企业文化。企业文化才是最终意义上的第一核心竞争力。总之，良好的企业文化对于一个企业的发展是不可或缺的，只有建设好企业文化，使企业和企业文化互相协调，互相补充、互相促进，才能使企业长远、持续的发展。企业文化尽管是无形的，但作用却是实在的，主要表现在以下几个方面：

一、团结作用

企业文化的团结作用，是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种粘合力，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致，可以在不需要命令的情况下协调员工的行为。而这种企业凝聚力的增强就从根本上保证了企业人际关系的和谐性、稳定性和健康性。从另一方面看，如果人和人之间的关系完全建立在自利的基础上，企业将不得不靠制度来防范员工的背叛或者任何有损于企业的行为。这个时候，企业将被迫安装许多“防盗门”来预防可能的损失。虽然能起一些作用，但成本高昂且效率未必很好。硬性的规章制度只能维持表面上的和平，而无法达到真正的和谐。因此，用信任的文化去影响员工，省去许多不必要的建“防盗门”的成本，也许是更好的办法。

在发挥企业文化的团结作用方面，日本三井公司战后重建的事例最为典型。1945年美国占领日本后，美国总统杜鲁门下令解散日本的大财团。作为日本首屈一指的大财团——三井公司被分割成170家企业，并被禁止使用原来的商号。但是两年后，这些企业就开始不断努力，试图重新集结在原来三井的旗帜之下。经过长达20多年的时间，原来被分割的企业又重新变成一个公司开始对外运作，并恢复使用“三井”的商号。为什么过了20多年，三井仍能重聚?正是公司及其员工都有着坚定的“集体主义”价值观，使得三井公司在经历长时间分崩离析后又重新聚合在了一起。

二、激励作用

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企业的发展需要其员工的共同努力，但是如何提高员工的积极性和主动性，使他们全心全意地为本企业的发展发挥聪明才智，是每一个企业必须认真面对的问题。西方传统理论在员工激励方面讲究物质奖励、金钱刺激。工资、奖金，以及股权、期权都是这一思维模式下的产物。不可否认，传统的物质利益为中心的激励机制是必要的，但不是唯一的。从经济学的观点看，任何东西，包括物质刺激在内，其激励作用都是边际效率递减的。开始时也许有用，但在人的收入与财富达到一定程度后，其作用就越来越小了。这时候就不能仅仅依靠物质上的奖励，也要靠企业文化等来激励员工，在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化气氛下，员工们的贡献能及时得到肯定、赞赏和奖励，就会产生极大的满足感、荣誉感和责任心，因而就会以极大的热情自觉地、全身心地投入工作。

具体看来，企业文化的激励作用体现在两个方面：第一，作为一种精神动力，企业文化可以大大激发员工的工作热情，提高其主观能动性，从而增加了在成本不变情况下(时间成本、物质成本)的价值创造。第二，企业文化(尤其是学习型文化)可以为员工营造良好的学习氛围，并激发其不断学习、积极向上的热情，从而通过工作能力的增长来提高生产效率。

在沃尔玛的企业文化中，“尊重每一个员工”，建立公司与员工的合伙关系被视为最重要的部分。沃尔玛处理员工关系常用的方式是“分享信息”和分担责任，它使人产生责任感和参与感。尊重个人是沃尔玛的企业文化精髓之一，在沃尔玛“我们的员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。它的含义是每个员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众，沃尔玛将这句话印在每个员工的工牌上。在公司里，员工不是被称为“雇员”，而是被称为“合伙者”或“同事”。这种被外人认为是不值得大惊小怪的称呼却能极大地鼓励员工，使员工有一种被平等对待、被尊重的感觉。除此之外，公司还重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。公司还对优秀的管理人员授予“山姆·沃顿企业家”的称号。这些安排，使员工有强烈的归属感和自豪感，从而愿意全身心地为企业的发展贡献自己的力量。

三、导向作用

企业设立制度，是为了对企业的行为有规范。然而，市场瞬息万变，靠制度实际上很难跟得上市场的变化。企业员工的行为更多要靠企业文化引领。从另一方面看，在企业管理中，要利用员工的创造性来做相关的决策就必须放权，但放权容易导致方向不清，互相冲突，这时，也需要靠企业文化来为所有员工指明方向。企业文化有利于使员工的各种认识趋于一致，使员工的目标一致，从而减少分歧，简化决策过程，降低企业决策成本，提高企业效率。

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企业文化的导向作用在企业面临公共危机事件时往往能得到最充分的体现。例如，2004年4月7日，有网友发现IBM中国公司官方网站上一款名为“阿帕奇USB2.0托盘便携式COM－BO”的外置光驱，标价1元人民币，而该产品的市场价为1500元人民币，一些网民闻讯后以1元的价格下单购买该产品。当天中午IBM取消了特卖页面，但已有不少网民下了订单。4月12日，IBM通过其官方网站公告确认，“1元产品”系人为错误所致，在道歉的同时该公司表示，“作为一家全球化的跨国公司，IBM是一贯秉承商业法则和国际惯例的。同时，作为一家享有良好商业信誉和恪守客户承诺的公司，IBM不仅为客户带来商业价值，更是客户最可信赖的合作伙伴。IBM愿意按照相关手续、流程来完全履行所有在线订购意向。”虽然以1元的价格履行有关订单使公司遭受了一些损失，但这给IBM的声誉带来了难以估量的正面影响。IBM之所以能够成功处理这一事件，其中所仰赖的正是其优秀企业文化的导向作用。

四、调控作用

企业文化的调控作用又称约束作用，是指企业文化对每个企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。企业文化的约束，不是强制性的约束，而是一种软约束，这种软约束产生于企业中，弥漫在企业文化氛围里，形成一个群体的行为准则和道德规范。所谓“众怒难犯”，群体意识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容，会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力，使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制。 我国通信设备业公司中兴通讯在总结20多年来成功经验时，首先强调的就是公司的诚信文化。中兴通讯提出：诚信是公司的立身之本，中兴人行动的第一准则。从这里可以看出企业文化调控作用的发挥对企业长远发展的积极意义。

五、环境塑造作用

企业文化建设给企业塑造了内容丰富、广泛认同的企业形象。塑造良好的企业形象，是企业文化建设的关键，也是取信于市场和社会的首要内容。其一，它可以为新产品提供质量保证，成为开拓市场的动力。其二，它容易吸引、招揽、荟萃更多的人才。其三，良好的企业形象能创造一个良性的外部经营环境。优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资产。