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发行封页 文件分类 管理规范 文件名称 业务部工作流程与管理规范 版本 页数 01/A 生效日期 2017-7-15 文件编号 变更履历表

版本 01 新建文件 变更内容描述 拟制 发行日期

批准: 会签： 审核: 拟制: 分 发 部 门 签名 董事长 总经理 生产部 品质部 工程部 项目部 研发部 采购部 财务部 生管部 销售部

1 XXXXX有限公司 文件分类 管理规范 1.0 目的 文件名称 业务部工作流程与管理规范 编 号 版 本 页 码 生效日期 01 1/8 2017-7-15 定义业务工作流程，通过团队协作，业务过程中的规范管理，确保达成公司销售目标。 此文件旨在明确部门各项工作内容，规范管理事项，提升工作效率。 2.0 适用范围 此文件适用于业务部及所有二级部门。 3.0 主要职责 3.1 业务部：负责新客户开发，现有客户的维护与管理，商务谈判，售前售后客户服务。 3.2 研发部：根据客户的技术要求评估产品的结构可行性后完成产品设计，提供产品图纸。管控项目过程中的设计变更。 3.3 工程部：根据研发提供的产品图纸，评估工艺可行性及产品成本，提供价格信息，实现产品工艺。 3.4 项目部：根据客户的需求制定项目计划，并提供出货交期，执行项目过程管控。 3.5 生管部：根据项目部的出货交期制定生产计划，管控过程风险，确保产品按计划完成出货。 3.6 品质部：负责产品的品质检验，品质风险预警，品质标准制定等相关品质保障工作。 3.7 采购部：负责供应商资源开发,供应链管理，确保外发件的品质，产能和交期与客户进度匹配。 3.8 生产部：负责执行生产计划，生产资源配置，生产成本管控。 4.0组织架构： 业务部门属公司一级部门，分国内市场部，国际贸易部，电商运营部。 业务部 国内市场部 国际贸易部 电商运营部 5.0 作业程序 业务部工作分三大块：客户开发、客户管理、客户服务。

2 XXXXX有限公司 文件分类 管理规范 作业流程图 开始 编 号 版 本 页 码 生效日期 作业要求 客户开发 1. 信息收集与确认：根据产品特性，挖掘潜在市场与客户需求，收集信息后进行分析确认。 2. 根据需求信息确认目标客户及客户内部的开发对象，进行初步沟通。 3. 搜集客户信息及确认竞争对手，确定内部决策人信息。 4. 进行客户分析，评估成交价值及难度。 5. 与客户进行深层次沟通，建立信任度，找到最合适的切入点。 01 2/8 2017-7-15 相关表单 文件名称 业务部工作流程与管理规范 责任部门 业务部 需求信息收集 信息确认 客户拜访计划 确认开发对象 业务跟踪表 客户信息搜集 客户价值评估 NG 客户关系建立 OK 继续寻找机会 业务部 研发，工程 客户管理 6. 进行客户项目的沟通，包括需求匹配，成本匹配，规模匹配等关键信息沟通。 7. 客户释放样品需求，我司对样品进行可行性评估。 客户信息表 客户清单 NG 项目沟通 OK NG OK 样品需求 需求评估