2.老鲍为什么调出研究所?请用领导素质理论分析老鲍的个人素质特点。 3.请用领导素质理论分析老费的个人素质特点。

4.季老对这样的部下应如何管理了请用管理方格图理论分析季老的领导风格特点。 5.这个案例对你有哪些启示?如何认识领导者权力的来源?

案例分析提示:案例中的背景和老鲍、老费和季老三个主要人物的心理和行为特点，在知识分子聚集的地方颇具典型性，认真分析案例，接受经验教训，对改进和提高管理工作具有很强的现实意义。

1、 鲍尔敦的管理风格是属于专制型领导方式。作为课题组组长，他希望靠权力和强制命令让人服从，下级没有参与决策的机会，只要奉命行事，习惯于预先安排一切工作的程序和方法，下级就要服从等。

2、 老鲍是由于害怕比自己强、有能力的费士廷危及自己在课题组中的地位和权力，怕他的光环盖过自己，多疑和缺乏自信最终使他决定调出研究所。 （十九） 阿科尔公司

当保罗﹒西姆斯 得到了阿科尔在肯塔基州莱克星顿工厂的经理职位时，他真是兴奋之极。尽管西姆斯在原因一家公司下属的小金属冲压厂的经理职位上干得非常愉快，但毕竟到这家领先的金属制品公司当工厂经理机会难得。虽然莱克星顿工厂在阿科尔公司的15家工厂中算是最小的，但是这对西姆斯的职业发展来说是非常难得的。

到了莱克星顿之后，西姆斯的第一感觉是员工和管理层之间的关系非常紧张。运用他最近参加一个关于建立工作场所信任的经理研讨班所学到的知识，他撤去了工厂所有的时钟，这表示工厂相信员工会尽力去工作。他相信，这个象征性的举动将建立一种信任，并能加强管理层与员工的联系。

开始，莱克星顿工厂的250名生产工人非常喜欢这样的自由。他们感觉到了尊重，并且认为这是来自新经理的积极变革的一个信号。然而两个月后，问题开始出现了，一些人开始迟到、早退，或者午休过久。虽然仅仅是5%左右的人这么做，但是其他人认为这是不公平的。而且过高的缺勤率已经开始明显地影响工厂的生产力。这个问题亟待解决。

西姆斯要求主管观察并且记录员工何时上班和下班，并不得不与那些钻空子的员工讨论出勤问题。而这些主管以前没有过记录出勤率的经验，而且很多了都缺乏和下属谈论这一问题的人际技巧，员工也讨厌如此，所以他们与员工变得日趋恶化了。这个额外的记录出勤的责任也使得主管们无法完成其他的任务。几个月后，阿科尔公司就发现需要增加主管职位，同时减少每位主管负责员工的数量。 但是问题并没有解决。没有了时钟，薪酬部门就无法根据员工迟到的时间来克扣工资。相反，他们还要往职工人事档案中添加一份斥责信，而这就要求主管花费更多的时间并更具有技巧性。员工肯定不希望这些信成为永久的记录，所以他们就向工会提出诉讼。半年来，投诉的数量几乎翻了一番，工会领导和主管不得不花费更多的时间来处理这些争端。

撤走时钟九个月后，西姆斯会见了工会领导。工会领导认为把这些时钟放回去可能会更好一些。而这时员工与管理层的关系已经恶化，并且比西姆斯刚来时情况还要差。主管都在超负荷运转。另外，出于出勤率太差以及管理层的过量工作负荷，生产力下滑。 案例背景：

西姆斯出任阿科尔公司的经理，为了改善之前员工与管理层关系紧张的情况，运用他最近参加一个关于建立工作场所信任的经理研讨班所学到的知识，他撤出了工厂全部的时钟以示对员工的尊重和信任。可是几个月后，这项举措却引发了一系列问题，最终导致公司生产力下滑，管理层与员工关系进一步恶化。 面临的问题：

1. 员工与管理层关系的恶化，并且比西姆斯来之前情况更糟； 2. 公司的出勤率太差，管理层的超负荷运转，生产力下滑； 问题产生的原因、原因间的关系及原因分析： 核心原因：

1. 为了取得员工的信任，西姆斯撤出了工厂的全部时钟，这在员工中产生了公司将要

变革的信号，几个月过去了，一切如故，一小部分员工开始不满，出现了迟到、早退或者午休过久。

原因分析：西姆斯的“信任”举措对员工产生了变革的期望，没有相关的措施的跟进，引发了员工的不满，问题开始出现。 2. 5%左右的员工的行为，并没有引起管理层的注意，但是却在员工产生不利影响，其 他人认为这不公平，随之而来的过高的缺勤率和生产力下滑。

原因分析：组织内的少部分不满员工会寻找制定本身存在的问题，加上初期没有引起管理层的重视，在组织中产生不利影响，产生了群体效应，导致问题的扩大化。 引出的次生问题：

1. 西姆斯开始要求主管记录员工的出勤情况，同时与那些钻空子的员工讨论出勤情况； 原因分析：最高管理层缺乏有力的决策能力，没有弄缺勤问题的本质，从出现的表面问题出发，只会事倍功半。

2. 薪酬部门依据员工的缺勤情况进行克扣工资，还要求主管添加一份斥责信，并带入

人事档案。 原因分析：薪酬部门为了应对高缺勤率这一情况，加大了对员工出勤在薪酬考核中的权重，同时加大了对了高缺勤员工的事后惩罚力度，这不会改善员工的行为，只会引发员工更多的不满。 次生问题引发的问题：

1. 主管记录出勤情况，同时由于缺乏记录出勤的经验，增加了主管的任务，无法完成其他任务；

原因分析：由于这是高层管理人员临时增加的管理任务，主管无法胜任也无可指摘，同时记录考勤情况会在时间上与主管的本职工作相冲突，导致主管无法完成其他任务。 2. 主管得与那些钻空子的员工讨论出勤问题，由于缺乏人际技巧，往往得不到员工的理解与支持，主管与员工的关系日趋恶化； 原因分析：管理层

与员工关系紧张，加上主管缺乏有力的人际技巧，很难引得员工的理解与支持，讨论缺勤问题只会加剧这种紧张的程度。 3. 超额的工作任务，加上恶化的人际关系，主管的管理幅度开始缩小，需要更多的主管人员；

原因分析：管理幅度与管理对象素质有关，积极配合管理工作的下属，可以增加管理幅度；还与管理者的能力有关以及工作性质有关。 4. 薪酬部门向职工的人事档案中添加斥责信，员工不希望这些信成为永久记录，引起了员工的不满，员工开始向工会求助。

原因分析：薪酬部门对员工缺勤的惩罚扩大化了，甚至影响到了员工的未来的职业发展，引发了员工的强烈不满，员工感到权益受到损害，要求工会出面保护自己的合法权益。

5. 工会领导开始与公司的管理层进行谈判，最终撤出了时钟。 原因分析：寻求问题的症结，工会与管理层进行协商，治标不治本。 行动方案 组织变革：

1. 对管理人员的能力进行重新考核，加强人际技能和组织协调能力的考查； 2. 重新编制工作说明书，对管理人员进行人际沟通和组织协调方面的培训； 3. 削减管理幅度，强化上级主管对下属的指导力度与效度； 管理变革：

1. 员工参与组织目标的制定，进行目标管理，根据目标的完成来对员工的绩效和薪酬进行考核； 2. 加强组织的规章制度建设，强化对员工行为的约束； 3. 实行团队任务完成情况与个人工作情况相结合的薪酬考核制度 文化变革：

1. 重视员工的看法和观点，听取员工对决策的看法，使员工的意见得到及时的反馈；

2. 加强员工参与企业的各项制度的制定，促使员工对组织的各项制度和举措的理解与认可，强化员工的认同感； 3. 关注员工的工作态度、工作关系以及日常生活和社会交往； 结语

企业需要关注员工，改善同员工的关系；强化员工对组织的建设的参与度，充分发挥员工的积极性，主动性和创造性；加强对员工行为的理解，信任员工；将员工置于组织变革中的突出地位，组织的各项制度建设应围绕员工展开，赢得员工的支持和理解；切实维护好员工的权益，认真听取员工的心声，强化员工对组织的凝聚力和增强员工对组织的忠诚度；最后：信任员工才能激发员工的动力，才能使企业走得更远。

（二十） 都城光学仪器厂是我国某中心城市的一家有名的工厂，主要生产照相机、测量仪器等，老厂长因年老体衰向机械厅提出了辞职。厂里经过民意测验，经过省机械厅批准，推举秦宪明为厂长，一个月后秦宪明就走马上任。 江科院--欢乐谷: ^! W& g# I6 s! [. u 秦宪明大学毕业后就来到都城光学仪器厂担任技术员，后来又被长里送到大学学习企业管理，获得硕士学位后回厂任厂长助理，很快又升任副厂长，并在回厂两年后被推任厂长。秦厂长早就认为都城光学仪器厂要走上兴旺发达之路，必须调整组织结构，于是在上任以后，他就进行了组织结构的调整，没想到碰到了大钉子。都城光学仪器厂全厂职工２４００人，行政科室共５６个。比如管生产的就有生产科、生产准备科、生产计划科、生产调度科等４个科室；每个科都有科长、副科长各１名还有好几名科员。全厂科室干部８００多人，占全厂职工总人数的三分之一。科室人多、推诿、扯皮现象严重。秦厂长决定将科室合并成２２个，精简的干部都充实到第一线去。这一方案在厂务会上很快通过，并得到全厂职工的支持，但在实施过程中却象捅了马蜂窝，被精简的干部挤满了秦厂长的办公室和家里找他谈话，还有的坚持不执行精简方案，说情者更是络绎不绝。结果厂里科室不安心工作，造成报告、文书的大量积压，生产指挥不灵，产品质量也不断出问题。副厂长劝秦厂长停止精简机构，以免给工厂造成更大损失，秦厂长进退两难，内心非常难过。 8 T- A3 T8 f' h8 G4 E* `0 {8 I1 Y! g/ g* V3 c5 X2 o) [

问题： 1．组织机构的调整为什么会遇到这么大的阻力？如果秦厂长事先对变革的阻力有充分的估计，那么他该采取什么样的措施推进这项工作的完成？ 2．现在他该怎样进行下一步的工作

参考答案或提示：1.①组织变革的阻力因素 ②队员工进行教育，实行奖罚制度，争取基层工人的支持，并让所有员工参与变革 2.从克服组织变革阻力的措施分析

（二十一）从某种意义上来说，企业的竞争就是人才的竞争。谁拥有企业发展所必须的优秀人才，谁就掌握了竞争中制胜的法宝。因此，在人才竞争十分激烈的今天，吸引和留住优秀人才，就成为企业领导者们所面临的一个至关重要的问题。该公司人力资源部的张经理正被这个问题所困扰。而这个问题也正是激励理论所要解决的问题。你可以运用需要层次论、公平理论等对这个问题进行分析： O

北京某科技发展有限公司(以下简称公司)始建于1994年。公司创立者原先也从事电脑营销工作，由于与原公司的合作出现分歧，他们认为再到别的小公司去替人打工意义已经不大，于是就决定创办自己的公司。

公司创办之初非常艰难。没有资金，就向亲属借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一张桌子，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他们原先认识的朋友中开始介绍。整个公司就两个人，所有推销、搬运、验货、送货等全部工作都是两人亲自来干，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观,这样一年下来，经营情况还很不错。 第二年，租了一个门市，就招了一名员工帮助进货，业务量开始有起色。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品。他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司，为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式，并于1996年4月便开始代理惠普公司的PC和服务器产品。

1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显的增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门市，并有点HP专卖店雏形的味道了。1998年又是一个转折点，公司办公从临街门市搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门市和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。 m0 ]\Z* x- ~) G

从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，公司的高层管理者也发现在公司经营中存在的问题也不

少：公司各个部门之间各行其事、除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高、公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但现实的情况是，像该公司这样的规模和经营情况的公司在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。公司领导者常常为这类事情头疼不已。

问题：该公司出现问题的主要原因何在？应从哪些方面着手改进？

参考答案或提示：公司规模扩大以后，管理的问题日益突出。初创时期依靠创业参与者的奋斗精神和人际关系等模式已经不能适应发展后的企业新形势。就激励的形式而言，公司原有的激励模式就将不能满足调动员工积极性的要求。为改变这种状况，企业必须采取灵活多样的激励方式。

（二十二） 建造“大家庭”

+ Y- T企业家们常常号召职工“以厂为家”、“以公司为家”，试图以此来增加企业的凝聚力，为企业创造更好的效益。但真正能让职工感到企业是自己的“家”，却没有那么容易。这要求企业家真正在企业营造出“大家庭”的环境。后面省略。。。。 问题：1．冯景禧是如何提高新鸿基证卷有限公司凝聚力的？ 0 i) _7 D# E# Y* p/ x! ~ 2．你从该案例中得到什么启示？香港新鸿基证券有限公司采用了什么样的激励措施？

参考答案或提示： 1、冯景禧是以民主的方式来管理企业的，使职工感受到大家庭的温暖；他能做到知人善任，合理地使用人才,强调发挥人的积极性和创造性，以能有一个高素质的人才队伍而骄傲；他能以身作则、宽严相济，注重团结，营造出一种使人奋发向上的组织氛围。正是这些，使得新鸿基证券有限公司有很高的凝聚力2、这个案例告诉我们，一个组织的领导人的管理哲学和管理方式对一个组织的发展具有何等重要的意义，在管理中，坚持以人为本的哲学，注重发挥人的作用是一个组织成功之本。香港新鸿基证券有限公司从职工的需求出发，采用营造“大家庭”的激励措施，去满足职工对安全、人际交往以及成长和发展的需要，是内容型激励理论在实践中的映证。

（二十三） 50年代初，弗考夫和中学时代的伙伴创办了科维特公司。这家公司在益10年内把营业额从5500万美元提高到75000万美元，一跃成为零售史上发展最快的公司之一。在60年代初，这家公司平均每7个星期增设一家大的商店。很快扩充到了25家商店。 从一开始，科维特的管理就是集权式的。总部操纵着所有的经营活动和其它各项政策，商店经理和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力。弗考夫经常四处巡视，直接管理相当大数量的商店，直到这一数量超出了他力所能及的范围。

科维特公司的规模越来越大，他所面临的问题也变得越来越复杂。当公司的商店还没有超过12家时，弗考夫及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导。但是，随着公司的扩大，面对面的监控，控制等一系列问题变得难乎其难了。后来，科维特公司在经营上的开始日趋严重。最后公司不得不减少新店的增设，把注意力转向了现有的商店。最后弗考夫仍然无法拯救公司，科维特公司被斯巴坦斯工业公司收购，弗考夫从舞台中心消失了。 江科 问题：1、所采用的组织结构和管理方式使他获得了成功，也导致了他的失败。这是为什么？

2、科维特公司的发展，当面对面的管理变得不再可行时，为确保有效得监督管理，应当怎样进行组织设计？ g

参考答案或提示：1、开始组织较小，采用的方法很使用这种较小的组织，随着组织的变大，管理者没有能力像以前一样的继续完成以前成功的方法，管理方法不适应组织的进一步发展。 2、从组织变革的步骤着手分析。 （二十四）沃尔沃的工作再设计，原文省略。。。。

问题：⑴沃尔沃公司的工作再设计过程说明了什么？ ⑵从沃尔沃公司工作再设计中我们能得到什么启发？

参考答案或提示：1、沃尔沃公司的工作再设计过程说明了工作丰富化是人类社会进步的需要和提高管理水平的需要。人们通过降低工作专业化程度、变革工作的内容、职能、关系和反馈等，使员工对其工作感到满意，把他的工作设计得更具有挑战性、成就感、责任感和自主性，实现工作的丰富化，并注意有关工作内容、工作职能、工作关系等主要特征的改变，针对每个人的个性特点来重新设计工作任务。

2、从沃尔沃公司的工作再设计过程中我们可以得到以下启示：

A、实际上工作丰富化的优点大于缺点，其优点是：它与常规性、单一性的工作设计方法相比较，能够提供更大的激励和更多的满意机会，从而提高了工作者的生产效率和产品质量，还能降低工作者的离职率和缺勤率。

B、首先，由一位负责的高层领导主持设计和控制，由几个部门的领导执行。第二，选择一些工作任务，分析这些工作任务的激励因素是什么。第三，除去因袭想法，接受工作程序是可以改变的，工作任务是可以结合成一个整体的。第四，邀请职工讨论重组工作任务，强调完成工作任务的激励因素，侧重分析工作内容。第五，职工参与设计与试验丰富化的工作，职工的成就感和态度要在实验前后加以测量。第六，允许生产可能有所下降。第七，允许对实验存在不同的意见，以实验结果表明工作丰富化的成就。

（二十五） 张经理是A公司的人力资源部负责人，近段时间他却烦恼透顶，两位他所看重的公司业务骨干要走。主要原因是该员工认为他现在所做的贡献远大于回报，而且事实的确如此。而公司则认为他们所取得的成绩是因为有公司作后盾，离了公司他们什么也不是，又怎么会有作为？相持之下两人一气走之。 江科 问问题：请你用有关激励理论分析此案例。

参考答案或提示： 从某种意义上来说，企业的竞争就是人才的竞争。谁拥有企业发展所必须的优秀人才，谁就掌握了竞争中制胜的法宝。因此，在人才竞争十分激烈的今天，吸引和留住优秀人才，就成为企业领导者们所面临的一个至关重要的问题。该公司人力资源部的张经理正被这个问题所困扰。而这个问题也正是激励理论所要解决的问题。你可以运用需要层次论、公平理论等对这个问题进行分析。