第一节 人际沟通概述：通向心灵彼岸的桥梁 一、沟通与治疗性沟通 （一）沟通的相关概念 （二）人际沟通的基本要素 （三）人际沟通的种类 （四）人际沟通的层次 （五）治疗性沟通

二、人际沟通的影响因素 （一）环境因素 （二）个人因素

第二节 护士的非语言沟通：此时无声胜有声 一、非语言沟通的特点及作用 （一）非语言沟通的概念 （二）非语言沟通的特点 （三）非语言沟通的作用 二、非语言沟通的主要形式 （一）身势语 （二）界域语 （三）体触语

（四）装饰性符号系统 三、非语言沟通的运用

（一）避免不恰当的非语言动作 （二）各种非语言信息的协调 （三）关注对方的反馈

（四）非语言信息与语言信息的结合

第三节 护士的语言沟通：良言一句三冬暖 一、护士的语言修养

（一）护士语言修养的意义 （二）护士语言修养的内容 （三）提升护士语言修养的方法 二、护士的语言沟通技巧 （一）谈话准备阶段 （二）谈话深入阶段

（一）护士审美修养的含义 （二）护士审美修养的方式 二、护理审美评价

（一）护理审美评价的作用与标准 （二）护理审美评价的方式和实施

第五节 护理工作中的美学应用：从爱美之心到爱美之行 一、护士的职业形象美 （一）护士的仪容美 （二）护士的服饰美 （三）护士的姿态美 二、护士的职业人生美 （一）护士的职业道德美 （二）护士的情操美 （三）护士的气质美 （四）护士的行为美

第一节 礼仪概述 ：人类文明的标尺 一、礼仪

（一）礼仪的概念

（二）礼仪的基本原则和形式 （三）礼仪的基本功能 二、护理礼仪概述 （一）护理礼仪的概念

（二）学习护理礼仪的意义与方法

第二节 社交礼仪：没有规矩，不成方圆 一、交际礼仪 （一） 会面礼仪

（二） 邀请与约会礼仪 （三） 通讯礼仪 （四） 馈赠礼仪 二、公共场所礼仪 （一）交通礼仪 （二）餐饮礼仪

（三）文化娱乐场所礼仪

第三节 护理职业礼仪：行之有礼，举之有规 一、护理礼仪的基本规范

（一）护理工作礼仪的基本要求 （二）护理操作中的礼仪规范 （三）护士的职业交往礼仪 二、护理服务礼仪

（一）医院护理服务礼仪 （二）社区护理服务礼仪 （三）涉外护理工作礼仪

第四节 求职礼仪：亮出你的精彩 一、书面求职礼仪 （一）求职信的写作 （二）个人简历的写作 二、面试礼仪

（一）面试前的准备

（三）谈话结束阶段

第四节 护士的沟通技巧：天使也需通时达变 一、常用的沟通技巧 （一）称赞技巧 （二）批评技巧 （三）说服技巧 （四）道歉技巧 （五）拒绝技巧

二、特殊情境下的沟通技巧 （一）不良信息告知技巧 （二）沟通失误补救技巧 （三）医患纠纷处理技巧

第一节 科学思维概述：“地球上最美丽的花朵” 一、思维的概念与分类 （一）思维的概念 （二）思维的分类

二、科学思维的基本过程 （一）分析与综合 （二）比较与分类 （三）抽象与概括 （四）归纳与演绎 三、问题解决的思维 （一）问题解决概述

（二）问题解决的思维过程 （三）影响问题解决的因素

第二节 护士的临床思维：工欲善其事，必先利其器 一、临床思维概述 （一）临床思维的特点 （二）临床思维的过程 二、护士临床思维的培养

（一）护士应具有的临床思维品质 （二）培养护士临床思维能力的方法

第三节 护士的评判性思维：在反思中走向科学 一、评判性思维概述 （一）评判性思维的概念 （二）评判性思维的组成 （三）评判性思维的特征 （四）评判性思维的意义

二、护理实践中评判性思维的应用 （一）评判性思维在护理教学中的应用 （二）评判性思维在护理临床实践中的应用

（二）面试中的礼仪 （三）面试后的礼仪

（三）评判性思维在护理管理中的应用 （四）评判性思维在护理科研中的应用 三、评判性思维的测量

（一）国外评判性思维能力评价工具

（二）国内对评判性思维及其评价工具的研究第四节 创新性思维：不可缺失的核心竞争力 一、创新性思维概述 （一）创新性思维的内涵 （二）创新性思维的特征 （三）培养创新性思维的意义 二、创新性思维的主要形式 （一）逆向思维 （二）发散思维 （三）灵感思维 （四）超前思维 （五）联想思维

三、护理工作中创新思维的应用

（一）影响护理工作中创新性思维的因素 （二）护理工作中创新性思维的应用 （三）创新性思维的培养