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对基于平衡记分卡的绩效管理问题分析

作者：董浩 王新利

来源：《现代营销·经营版》2019年第02期

摘 要：我国经济水平大跨步发展，这就要求企业应强化自身的经营和管理能力。平衡计分卡在绩效管理中广泛应用，本文将结合平衡积分卡在企业绩效管理中应用的问题，着重论述采取何种绩效管理策略，以此促进企业高质量发展。 关键词：平衡计分卡;绩效管理;应用

平衡计分卡是一种综合绩效评价系统，是企业发展的管理的重要工具，在企业发展中起着中起着重要作用，但在我国企业中却未能形成良好的战略管理体系，如何调整企业平衡积分卡的使用，提高企业进行战略管理的意识是我国企业亟需解决的问题。 一、平衡计分卡的含义

平衡计分卡的概念最早是由美国提出来的，并逐渐被大众所熟知，为企业绩效管理提供了一个很好的管理理念。它涉及财务、客户、内部过程、学习与成长四个维度。财务是平衡积分卡的焦点，良好的企业运行状况才能保证持续健康的发展。 二、平衡记分卡的绩效管理问题

对平衡记分卡未进行正确的使用。主要是因为这些人员对平衡记分卡相关知识的理解程度不到位。并且深受传统绩效管理观念影响，其应用平衡记分卡的意识不强，使频率不高，难以充分发挥它的作用，甚至还出现了内部不协调等问题，不利于提高绩效管理效率与质量。 在实际实施中存在很多问题。企业绩效考核中，通常情况下都会将平衡记分卡当作考核员工绩效的主要工具，缺少对企业愿景的考虑，这就在一定程度上与企业的战略脱节，是不利于企业可持续发展的。而且由于受中国传统等级观念影响，在使用中，十分容易出现包庇的现象，并没有将平衡记分卡的真实数据进行上报，这样就失去了平衡记分卡的使用意义，使其绩效管理逐渐趋于形式化。另外，在具体运用中，还具有一定的滞后性。主要是因为它的四个层面是环环相扣的，在实施中最先表现的出来的就是成本提高，这样企业利润增加就会出现滞后现象，一些目光短浅的企业，可能会对平衡记分卡的科学性产生怀疑，甚至是放弃使用。 三、如何处理平衡记分卡的绩效管理问题 （一）更新观念，对相关使用人员进行培训

从当前各个企业应用平衡记分卡的情况来看，在使用过程中还存在着很多问题，在绩效管理中的作用并不明显。其中有很大一部分原因是相关使用人员欠缺平衡积分卡的使用知识，其

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绩效管理观念仍停留在过去。面对这样的情况，对绩效管理人员观念进行更新是十分必要的。主要是因为思想观念对人的行为具有一定的指导作用，只有相关人员认识到了平衡计分卡优势与应用的意义，才能不断增强应用意识，在绩效管理中，加强对其应用。另外，为了确保其能够正确使用平衡记分卡，还需要对相关人员进行教育培训，使其科学合理的制定指标，提高绩效考核的科学性。这就需要根据实际应用情况，对其培训课程进行科学合理的设计，并且还要保证培训内容是全面的、有针对性的。例如，其内容分不仅要包括项目细节与成功案例，而且还要将观念背景列入培训内容，进而从根本上提高平衡计分卡应用的有效性，充分发挥其各项功能，使其为企业绩效管理更好的服务，对管理效果的提高具有一定的促进作用。此外，企业还要提供平衡记分卡应用的必要条件，以便提高应用效率。一般来说，处于生命周期成熟阶段的企业应用平衡记分卡的比较多，不仅要促使其与企业ERP接口，而且还要提供先进的信息技术支持。

（二）规范化管理，提高整体管理水平

平衡记分卡的导入实际上是一项系统的过程，并且还具有一定的复杂性。所以对于初次应用平衡记分卡的企业而言，是存在一定难度的。为了减少实际实施中的问题，需要为其导入创造良好的环境，這就需要企业加强管理，提高战略管理水平。与此同时，为了充分发挥平衡计分卡的优势，还需要以战略为导向，这样才能促使其使用平衡记分卡时，将战略目标放置绩效管理中，提高业绩评价指标体系构建的科学性、合理性，不仅仅是将其当作对员工绩效的考核的工具，而且也是企业又好又快发展的助推器。既能提高绩效管理质量，又能为企业长远发展奠定了良好基础。另外，在应用平衡记分卡过程中，针对企业不同的发展阶段，还需要对绩效考核制度进行适当的调整，确保平衡记分卡作用在该制度下能够有效的发挥，将其与绩效管理有机融合起来。除此之外，还需要并对各阶段的绩效指标进行科学的制定，以便提高平衡记分卡应用的针对性。

（三）正确对待实施成本与收益的关系

从现阶段企业应用平衡记分卡情况来看，其最常见的现象是其成本的增加。主要是因为要提高平衡记分卡的财务层面，必须要对其它三个层面进行调整，这就需要进行一定的投入，不可避免的会增加企业的成本，会给企业造成一定的困扰，降低其利润。这时就需要企业正确看待实施成本与收益之间的关系，要全方位、多角度的看待平衡记分卡的应用情况，确保目光是长远的，不能拘于眼前的利益。要清楚当前虽然在非财务指标改善方面进行了大量资金的投入，但是这部分资金在未来是可以从财务指标收回的，甚至获得更多的回报，对以后企业经济效益与社会效益的提高具有重要意义。与此同时，根据企业实际需求，对客户、内部过程、学习与成长方面进行有针对性调整和改善，还为企业绩效考核工作提供了有利条件，有利于从根本上提高绩效管理效果，对员工起一定的激励作用，促进企业更好的发展。 结语

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总而言之，平衡计分卡在企业绩效管理中发挥着至关重要的作用，对企业长远发展具有重要影响。因此，在绩效管理中，必须要对其应用加以重视。不仅要更新观念，对相关使用人员进行培训，正确对待实施成本与收益的关系，而且还要规范化管理，提高整体管理水平，进而可提升绩效管理水平，实现企业战略目标，促进企业可持续发展 参考文献：

[1] 张婷婷.平衡计分卡在C高校教师绩效管理中的应用研究[D].沈阳：沈阳大学，2017. [2] 吉 ;宁.动态平衡计分卡在高职院校绩效评价中的应用[D].镇江：江苏大学，2016. 作者简介：董 ;浩（1993-），男，汉族，辽宁铁岭市人。通讯作者：王新利