HOUSEKEEPING FLOOR

STANDARD OPERATING PROCEDURE

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HSKP SOP TASK LISTS

Housekeeping Floor

1. 酒店介绍-------------------------------------------3 2. 部门介绍-------------------------------------------4 3. 客房部工作规范-------------------------------------5 4. 突发事件的处理程序---------------------------------7 5. 客房部安全管理规范--------------------------------10 6. 楼层安全操作规范----------------------------------11 7. 接听电话的标准程序--------------------------------13 8. 棉织品管理程序------------------------------------15 9. 撤床程序------------------------------------------16 10. 铺床程序------------------------------------------17 11. 如何准备工作车------------------------------------18 12. 抹布的使用程序------------------------------------19 13. 敲门程序------------------------------------------20 14. 处理D.N.D.的程序----------------------------------21 15. 如何检查走客房------------------------------------22 16. 如何使用吸尘器清洁房间----------------------------23 17. 地毯污渍的日常清洁程序----------------------------25 18. 如何清洁卫生间------------------------------------27 19. 如何清洁化妆镜`；`洗手盆及玻璃杯--------------------28 20. 如何清洁马桶--------------------------------------29 21. 如何清洁淋浴房------------------------------------30 22. 如何清洁浴缸--------------------------------------31 23. 如何清洁镜子--------------------------------------32 24. 如何清洁小酒吧------------------------------------33 25. 如何清洁电水壶/冰桶-------------------------------34 26. 如何对抹尘----------------------------------------35 27. 客房清扫程序--------------------------------------36 28. 饮具消毒程序--------------------------------------37 29. 如何清洁空调风口----------------------------------38

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30. 如何检查房态--------------------------------------39 31. 客房异常处理程序----------------------------------41 32. 查房程序------------------------------------------42 33. 客房各班次的安排----------------------------------44 34. 如何处理客人个人随身物品--------------------------47 35. 楼层酒水管理--------------------------------------48 36. 如何提供擦鞋服务----------------------------------49 37. 如何处理C/O房锁着的保险箱------------------------50 38. 加床/婴儿床服务-----------------------------------51 39. 客衣收发的程序------------------------------------52 40. 如何清洁员工电梯及员工通道------------------------54 41. 翻床垫的程序--------------------------------------55 42. 撤出餐车餐盘程序----------------------------------56 43. 如何清洁客区过道----------------------------------57 44. 如何检查客区过道----------------------------------58 45. 夜床服务------------------------------------------59 46. 房间状态的种类------------------------------------61 47. 遗失和报损程序（重定）----------------------------62 48. 工作单/传呼/钥匙/交班单交接及保管-----------------63 49. 客史记录------------------------------------------64 50. 工作间客用借贷物----------------------------------65 51．走道发现住客醉酒的处理程序------------------------66 52. 托婴服务------------------------------------------67 53. 陌生人要求将东西放入房间处理程序------------------68 54. 遗留物品处理程序----------------------------------69 55. 客人要求“开门”的处理程序------------------------70 56. 如何处理打碎的玻璃--------------------------------71 57. 发生火灾的正确处理方法----------------------------72 58. 客人伤病处理程序----------------------------------73 59. 如何换灯泡 --------------------------------------74

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