《公共关系学》重点问题答案
1、什么是公共关系？
公共关系就是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。P4
2、什么是公共关系状态？
公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象（有四种状态：高知名度，高美誉度；高知名度，低美誉度；低知名度，低美誉度；低知名度，高美誉度；。P4
3、什么是公共关系活动，？
公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。P4
4、什么是公共关系观念？
公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。P5
公共关系观念的内容有：1形象观念，2公众观念，3传播观念，4协调观念，5互惠观念。 5、什么是公共关系学？
公共关系学：是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。教材P5
6、什么是公共关系职业？
公共关系职业：是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。P6 7、公共关系的特征
情感性，双向性，广泛性，整体性，长期性。教材P6—8 8、公共关系的三要素是什么？
组织（公共关系的主体），公众（客体），传播（中介环节）。P8 9、传播的要素是：？
信源、信宿、信息符号、信息通道 10、什么是社会组织？
社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。P9
11、社会组织的特点及分类
特点：群体性，导向性，系统性，协作性，变动性，稳定性。P9 分类：营利性组织，非营利性组织，互利性组织，公益性组织。P10
第一，营利性组织，如工商企业、金融机构、旅游服务性公司、宾馆等；第二，非营利性组织，如学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等；第三，互利性组织，如政治党派、群众群体、宗教组织等；第四，公益性组织，如政府、军队、治安机关、司法机关等。教材P10
12、什么是公众？公众的基本特点是什么？
公共关系也称作公众关系。公共关系工作对象统称为公众。 特点：群体性，同质性，变化性，相关性。P12、13 13、公众如何进行分类？
根据公众与组织的所属关系分类：内部公众，外部公众。P13、14
根据公众与组织发生关系的时序特征分类：非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众。P14 根据公众对组织的重要性程度分类：首要公众，次要公众，边缘公众。P15
根据公众对组织的态度分类：顺意公众（支持公众），逆意公众（敌对公众），独立公众（中立公众，不确定公众）。P15、16
非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。教材P14
14、公共关系与广告、与市场营销、与庸俗关系有什么不同？
与广告：传播的目标不同，原则不同，方式不同，周期不同，所处地位不同，效果不同。P20、21 与市场营销：范围不同，目的不同，手段不同。P22、23
与庸俗关系：产生的基础不同；理论依据不同；活动方式不同；所要达到的目的不同；取得的效果不同。教材P23—24
15、公关思想演变的各个时期的特点。
（1）古代自发的“公共关系”。属于公共关系的自发状态。特点：首先是盲目性。其次是经验性。最后是低层性。古代的“公共关系”只能算是一种“准公关”、“类公关”。
（2）近代公共关系的萌芽。这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。
（3）现代公共关系的开端。完成这一历史使命的任务的是被尊为“公共关系之父”的艾维?李。
艾维?李公布了一个《原则宣言》，《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。
艾维?李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。P31
（4）现代公共关系的成熟。美国学者爱德华·伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段。
现代公共关系的成熟阶段有一个标志性的著作，即美国学者爱德华·伯尼斯的《公众舆论之形成》，这是第一部研究公共关系理论的专著，被视为公关发展史上的一个里程碑。美国学者斯科特·卡特里普和艾伦 森特合作出版的公共关系学方面的权威著作《有效的公共关系》，这本书提出“双向对称”的公关模式，把公共关系看成了组织与公众之间的一个互动的过程，这是现代公共关系的真正本质；P32
（5）当代公共关系的普及。从20世纪30年以后，公共关系在美国获得了高速的发展。20世纪50年代以后，公共关系的思想和实践也开始流入第三世界国家。
当代公共关系获得高速发展，进入普及时期。1955年，国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立。随后宣布通过了一系列准则、规则和宣言，《国际公共关系行为准则》、《国际公共关系协会世界大会行为规则》（又称《雅典规则》）、《墨西哥宣言》。这一系列准则、规则和宣言，对于指导公共关系事业的发展、规范全世界公关人员的行为产生了积极的作用。教材P28--33。
16、什么是“便士报”？
1833年，《纽约太阳报》创办了廉价报纸——便士报，即只用一便士即可购得一份报纸，以通俗、廉价为手段，尽力扩大订户，以便在竞争中处于优势地位。《纽约太阳报》的这一举措得到了其他报纸的呼应，使许多普通民众也可买得起报纸，因而使报纸的发行量大增，进入千家万户。教材P29。
17、什么是“揭丑运动”？
19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。教材P30
18、爱德华·伯尼斯：
美国学者（1892~1995年）伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，