程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于市二轻局主管）。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思忖一阵，对周厂长说：“你何不如此这般呢……”周厂长听完，喜上眉梢，连声说：“好办法、好办法”，于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一个生产指挥部，把李英升为副指挥长，另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极性，解决了一个两难的问题。 小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂长：“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢？这不是机构重复设置吗？我在学校里学过的有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是‘因事设人’，咱们厂怎么是‘因人设事’，这是违背组织设置原则的呀！”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说：“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘听了，仍不明白，难道是书上讲错了吗？
问题：
1．企业应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？ 2．你认为王教授的建议是否合适？ 3．你怎样看待小刘的疑问？ 参考答案： 一、名词解释
1．答；职能管理者；职能管理者是负责组织某一层次的某一项职能活动的管理者，又称为专业管理人员。这类管理者只对组织中某一职能或专业领域的工作目标负责，只在本专业领域内行使职权、指导工作。
2．答；管理道德；是指判断管理行为是非的一种价值标准，是关于管理决策或管理行为的准确或错误的价值体系或信仰体系。管理道德是个人行为问题，也是组织行为问题。
3．答；社会责任；是指组织所追求的，超越法律、经济的要求，有利于社会长远发展的一种义务。
4．答；计划；是管理的首要职能。计划工作的内容包括对组织活动环境的分析与预测，组织活动方向、内容和方式的选择或决策落到实处的具体性计划方案的编制等有机联系的诸多环节。
5．答；组织；指由两个人以上组成的群体为了完成共同的目标而构成的一个有机体或实体，在这个实体中，人们彼此形成了一定的正式关系，有一定的共同的协调力量，
6．答；管理幅度；指一个管理者可直接指挥和监督的下属人数。
7．答；人员配备；根据组织目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，使得组织结构中的各项任务能够由合适的人去完成，从而保证组织目标和任务的顺利实现。
8．答；人力资源规划；以组织的战略目标和发展计划、工作任务为依据，对一定时期内的人员需求与供给进行预测，并制定相应的措施使需求与供给达到平衡，以保证在岗位空缺时，可以及时配号建当数量和质量的人员的过程。 9．答；人事考评；依据一定的标准定期对员工个人或群体的工作绩效进行考察和评价，以便形成客观公平的人力资源决策的过程。
二、单选题
1.A 2.C 3.A 4. C 5.C 6.C 7.A 8.B 9.B 10.C 11.A 12.D 13.B 14.D 15.C 16.D 17.C 18. B 19.B 20.B 21.D 22.C 23.D 24.D 25.B 26.B 27.D 28.C 29.A 30.B 31.D 32.C 33.C 34.D 35.C 36. B 37.A 38.B 39.A 40.D 三、多选题
1.AB 2.ABCD 3.ABC 4.AB 5.ABCD 6.ABCD 7.ABC 8.ABC 9.ABC 10.ABCD 11.ABC 12.CD 13.ABCD 14.BC 15.ABCD 16.ABC 17.ABC 18.ABCD 19.ABC 20.CD 21.BC 22.CD 23.ABCD 24.ABCD 四、填空题
1.人员、共同目标、合作意愿。 2.变革动力、变革阻力。 3.专业化分工、权责对等原。 4.外部环境、战略。 5. 保证组织系统的正常运转、选拔合适的人选、促进组织结构功能的有效发挥、充分开发组织的人力资源。 6.经济性原则、人岗匹配原则、（程序化、科学化原则）、继续培养原则。 7.内部招聘、外部招聘。 8. 组织内部环境、组织外部环境、或称为工作（具体）环境、社会（一般）环境 。 五、判断题
1.√2.√3.×4.√5.×6.×7.√ 8.√9.×10.√11.√12.√13.×14.×15.√16.√17.√ 18.×19.×20.√21.√22.√23.×24.×25.×26.√ 六、案例分析题
答； 1．企业设置组织结构的原则。
依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。
依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调
整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。
2．王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。
3．关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。
第五章 领导
一、单项选择题
1. 以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：①自行做出并宣布决策；②强行推销自己所做的决策；③做出决定并允许提出问题；④提出可修改的讨论计划；⑤提出问题、征求意见并作出决策；⑥规定界限但由集体作出决策；⑦允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是（ ）
A.①②属于专制式，③④⑤属于参与式，⑥⑦属于民主式。 B.①属于专制式，②③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。 C.①②属于专制式，③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。 D.①②属于专制式，③⑤属于民主式，④⑥⑦属于放任式。
2. 菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。下面哪一项最能体现任务取向型的领导风格？（ ）
A.把最难共事的同事描述得比较积极 B.对最难共事的同事看法比较消极 C.主要感兴趣的是人际关系 D.对人际关系和工作任务都很重视 3. 麦格雷戈提出了人性假设理论中重要的X与Y理论的概念。找出下列属于Y理论的假设前提：( )
A.人天生讨厌工作 B.人喜欢被命令
C.人不抱有野心 D.多数人具有解决问题的想象力和创造力 4. 领导行为理论主要有（ ）
A.权变理论 B.管理方格论 C.期望理论 D.领导生命周期
5. 人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用。那么“对症下药”的比喻是下列哪种人性假设？( )
A.社会人假设 B.经济人假设 C.自我实现人假设 D.复杂人假设 6. 马斯洛的需要层次理论有两个基本出发点，它们是( ) A.人是有需要的动物，已获得满足的需要不再起激励作用。 B.人是有需要的动物，人的需要是有层次的。
C.人的需要是有层次的，某一层需要得到满足后另一层需要才会出现。 D.人是有需要的动物，满足最主要的需要比满足其他需要更迫切。
7. 对于一个以自我实现需要占据主导地位的员工来说，最有效的激励措施是( )
A.提高工资 B.改善工作环境 C.颁发奖状 D.委以重任 8. 在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于（ ）
A.链式沟通 B.轮式沟通 C.环式沟通 D.全通道式沟通 9. 赫兹伯格的双因素理论认为（ ）有助于激发员工的工作热情。 A.提供良好的工作条件 B.工作上的成就感 C.改善员工的生活条件 D.严格的劳动纪律
10. 在领导行为理论中，密执安大学的研究（即利克特的研究）结论表明，员
工导向型的领导者与（ ）成正相关。
A.高的群体生产率和低满意度 B.低的群体生产率和高满意度 C.高的群体生产率和高满意度 D.低的群体生产率和低满意度 11. 菲德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大影响，对高LPC型领导而言，
比较重视（ ）
A.人际关系 B.完成工作任务 C.满意度 D.绩效
12. 豪斯（Robert House）的路径—目标理论确定了四种领导行为，它们是
（ ）