A.个人因素 B.结构因素 C.风俗习惯 D.技术因素 10.冲突产生的原因主要有沟通差异、( )。 A.制度差异 B.教育程度 C.结构差异 D.个体差异 11.管理者实现有效的谈判，一般要坚持以下原则( )。 A.理性分析谈判事件 B.了解谈判对手 C.寻找双赢方案 D.原则性与灵活性相结合 12.领导者的基础性权力有法定权、( )。 A.强制权 B.奖励权 C.专长权 D.个人影响权 13.领导者的基础性权力中属于职务权力的有( )。 A.法定权 B.强制权 C.奖励权 D.专长权 14.领导素质具有综合性、( )特征。 A.时代性 B.传承性 C.动态性 D.层次性 15.领导者具备的良好心理素质应表现为( )。
A.稳定的注意力 B.坚强的意志力 C.自我控制力 D.表达能力 16.德国心理学家勒温把领导方式分为( )。 A.专制型 B.民主型 C.任务型 D.自由放任型 17.豪斯将领导分为四种类型；支持型、参与型、( )。 A.任务型 B.指令型 C.团队型 D.成就型
18.领导替代理论认为，领导替代物能够对人们提供领导者所产生的影 响，替代物是指( )。
A.下属的基本素质 B.完备的规章制度 C.下属的工作经验 D.下属的实践能力 19.沙因把自管理理论产生以来出现的人性假设归纳为四种模式：理性 经济人、( )。
A.社会人 B.自我实现人 C.学习人 D.复杂人 20.沟通的障碍主要有( )。
A.个人因素 B.人际因素 C.结构因素 D.技术因素 21.控制是管理的基本职能，控制的必要性表现为( )。
A.组织环境的不确定性 B.组织活动的复杂性 C.管理失误的不可避免性 D.管理绩效要求
22.在管理活动中，一般说来起重要预防控制作用的有( )。 A.法律法规 B.规章制度 C.工作程序 D.人员训练
23.管理者获得实际工作绩效方面的资料和信息的方法主要有( )。 A.观察 B.报表和报告 C.抽样调查 D.召开会议 三、填空题
1.领导者的权力来源有_______________和____________________两个方面。 2.团队领导者要扮演______________、______________、_______________和____________________等角色。
3.领导特质理论认为______________________________________。
4.马斯洛的需要层次理论认为人类的需要有____________、______________、___________________、_________________和___________________。 5.赫茨伯格双因素理论认为工作因素分为________因素和_______因素。 6.激励方法有_______激励、_______激励、_________激励和_________激励。 四、判断题
1.领导就是引导和影响人们实现组织或群体的目标而作出努力与贡献 的人。( ) 2.有效的管理者也是有效的领导者，两者之间没有区别。( ) 3.人的需要是多方面的，应运用各种激励手段调动其积极性。( ) 4.领导素质具有先天禀赋生理特征，表现出来的差异性不会改变。 ( ) 5.领导方式应与组织自身的特点及在什么样情景下处理问题结合起来 考虑。( ) 6.领导权变理论认为，领导者行为的有效性最主要的是取决于具体的 情景和场合。( )
7.激励是指针对人的各种需要而给予适当满足，从而激发、加强和维 持人的行为的行为。( )
8.美国社会心理学家麦格霄戈的×理论认为，必须用监督惩治方式激 励员工。( )
9.麦格霄戈的y理论认为，对人的激励必须用外部刺激来提高人的积极 性。( ) 10.马斯洛\自我实现人\假设理论认为，只有人的潜力充分发挥出来， 人才会感到最大的满足。( )
11.沙因\复杂人\假设理论认为人的需要是多方面的，因此没有适合于 任何组织、
任何时间、任何个人的统一管理模式。( )
12.心理学家斯金纳的强化理论认为，要调动下属积极性，领导者工作 的重点只能是正强化。( )
13.管理学中的沟通就是意义的传递与理解。( ) 14.在管理中沟通的流向是指横向沟通。( )
15.两个人之间的距离越短， 交往的频率也越高， 这是一种规律。 ( ) 16.冲突是指由于某种差异而引起的抵触，争执或争斗的对立状态。 ( ) 17.领导者素质理论最早起源中国，被称为领导者品质理论。( )
18.管理方格理论认为，管理工作应归结为对生产的关心和对人的关心 两大方面。( )
19.领导风格理论认为，领导风格应是一种连续变化的过程。( )
20.情景领导理论认为，领导者应该根据下属的成熟水平选择正确的领导风格一( )
21.途径一目标理论认为，有效的领导者通过明确指明实现工作的途径 来帮助下属，并为下属扫除障碍。( )
22.马斯洛需求层次理论认为，人的需求由高到低排列，逐层递进式发 展。( ) 23.公平理论认为，对人行为产生影响的是自己和他人对组织的贡献与 组织给予报酬的比较。( )
24.正强化是指奖励那些符合组织目标行为，使这一行为重复发生和加 强。( ) 25.负强化就是惩罚那些与组织目标不一致的行为，以使这些行为减 少。( ) 26.沟通过程就是信息发送者与接受者之间传递信息的途径。( )
27.管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生正确效应，是冲突管 理的一种方式。( ) 五、案例分析题 案例一
优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工。他说：“职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。”
他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1984年的10倍。
马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企业家”。 问题：
1．马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢?
2．案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种? 案例二
张宏伟是宏利服装公司的人事经理。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论．特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意．她认为可以立即在公司中实际运用它们．据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上．
张宏伟开始制定关于强调表彰，提升更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行．但是计划运转了几个月后，结果和她的期望相差甚远．
首先是设计师们对于计划的反应很冷漠．他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作．他们设计的服装在市场上畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，他们认为所有这些新计划都是浪费时间。
裁剪工，缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的．有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡汁，
要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资．原来她很信任和支持的管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。 问题：
1．你认为新计划失败的主要原因是什么?( ) A．高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来 B．企业中人员对于双因素建论缺乏了解 C员工不配合
D ．她忽视了各层次员工的需求不同的事实
2．根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同?( )
A．设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现 B大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求 C设计人员和一线工人都不太关注社会需求 D．A和B
3．根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最可能是：( )
A她认为保健因素不重要，激励因索重要 B她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的 C她认为保健因素达到行业最高水平就足够了 D她认为只有激励因索可以发挥激励的作用
4。张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取?( )
A．进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可 B停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的 评价
C争取高层管理者的支持，继续推行新计划
D．安抚一线员工，给予一定的物质补偿 案例三